Hỗ trợ đa ngôn ngữ và lý do tại sao nó quan trọng đối với trang web của bạn với ConveyThis

Chúng tôi thường thảo luận về lý do tại sao cần có các trang web đa ngôn ngữ và cách đảm bảo rằng các trang web đó được bản địa hóa đúng cách. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là ngoài hai điều này, luôn cần cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho khách hàng mới của bạn tại địa điểm thị trường mới. Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho trang web của bạn.

Đây là một điều mà nhiều chủ doanh nghiệp quên chú ý đến. Thật dễ quên rằng khách hàng mới của bạn từ các nơi khác trên thế giới rất có thể sẽ cần trợ giúp về ngôn ngữ của họ khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Trong hầu hết các nghiên cứu thị trường, người ta đã chứng minh rằng nhiều khách hàng rất có khả năng mua một sản phẩm nhiều lần và có khả năng sẽ sử dụng dịch vụ khi có hỗ trợ về sản phẩm và dịch vụ bằng ngôn ngữ địa phương của khách hàng. Một ví dụ về các nghiên cứu như vậy là nghiên cứu do Common Sense Advisory thực hiện, trong đó nêu rằng khoảng 74% người mua và người dùng sản phẩm và dịch vụ có khả năng mua lại hoặc sử dụng lại bất kỳ dịch vụ nào mà các sản phẩm và dịch vụ đó cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ..

Mặc dù đúng là số liệu thống kê như vậy là rất lớn, nhưng các doanh nghiệp mới thành lập có thể gặp rất nhiều khó khăn khi thuê hoặc thuê ngoài nhân viên hỗ trợ đa ngôn ngữ vì chi phí đi kèm. Đó là lý do tại sao trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về những lợi ích đi kèm với việc có hỗ trợ đa ngôn ngữ cũng như cách bạn có thể sử dụng giải pháp không tốn kém để thực hiện điều này với sự hài lòng của khách hàng.

Chúng ta hãy nhanh chóng tìm hiểu ý nghĩa của thuật ngữ hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ là gì?

Nói một cách đơn giản, hỗ trợ đa ngôn ngữ là khi bạn cung cấp cùng một sự trợ giúp hoặc hỗ trợ cho khách hàng của mình bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh hoặc ngôn ngữ cơ sở của doanh nghiệp bạn. Khi nói đến hỗ trợ đa ngôn ngữ, bạn nên nhớ rằng khách hàng ở thị trường mới hoặc địa điểm mục tiêu của bạn sẽ có thể được hưởng lợi từ các hỗ trợ như vậy bằng ngôn ngữ mà họ lựa chọn.

Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách lựa chọn xử lý hỗ trợ thông qua một đơn vị gia công phần mềm hoặc đơn vị hỗ trợ, thuê một đơn vị hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và/hoặc đảm bảo rằng các tài liệu hỗ trợ của bạn được dịch tốt.

Tại sao cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ là tốt nhất

Bạn phải có khả năng và sẵn sàng phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau khi quyết tâm mở rộng doanh số bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ ra ngoài ranh giới địa lý của mình.

Sẽ rất khó để khách hàng ở một khu vực có ngôn ngữ khác biết rằng trang web của bạn không dựa trên ngôn ngữ của họ nếu bạn hoàn hảo và chính xác với bản địa hóa trang web của mình. Họ thậm chí có thể nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn nằm ở vị trí quê nhà của họ. Điều có thể suy ra từ điều này là khách hàng từ những địa điểm này với các ngôn ngữ khác ngoài ngôn ngữ gốc của bạn cho trang web của bạn sẽ mong đợi bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có chất lượng cho họ bằng tiếng mẹ đẻ của họ và phải có chất lượng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng tương tự cho ngôn ngữ gốc của bạn.

Với sự tiến bộ trong nhiều khía cạnh của cuộc sống bao gồm cả ngôn ngữ, ngôn ngữ sẽ không còn là vấn đề trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn nữa.

Và một lý do nữa khiến việc hỗ trợ đa ngôn ngữ trở nên đáng giá là vì khách hàng có xu hướng trung thành hơn và gắn bó lâu dài với các công ty và thương hiệu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ ưa thích.

Như đã đề cập trước đó trong bài viết này, việc thuê hoặc thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ có thể không được khuyến khích và khả thi đối với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nguyên nhân là do cam kết tài chính đi kèm với việc thực hiện như vậy có thể khó khăn hoặc gánh nặng đối với những doanh nghiệp như vậy. Tuy nhiên, vẫn có cách để xử lý vấn đề này. Nếu bạn muốn bắt đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ, có một số điều bạn cần cân nhắc. Việc cân nhắc và trả lời câu hỏi sau đây sẽ được thảo luận sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì bạn có thể làm về vấn đề này.

Bạn cần cung cấp mức hỗ trợ nào cho khách hàng của mình?

Quyết định bạn sẽ dành ngôn ngữ nào cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể phụ thuộc vào vị trí thị trường nơi doanh thu bạn nhận được dưới dạng lợi nhuận lớn hoặc có thể là nơi bạn cho là có tiềm năng bán hàng và lợi nhuận kinh doanh lớn hơn.

Ngoài ra, bạn nên bắt đầu phân tích loại câu hỏi hỗ trợ thường xuyên được khách hàng của bạn nêu ra và cố gắng tìm hiểu xem có câu hỏi phức tạp khó trả lời nào không. Một gợi ý khác là bạn có thể muốn thêm người bản ngữ nói ngôn ngữ đó vào nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.

Việc có một đội ngũ định hướng theo địa phương cho vị trí thị trường cụ thể đó là điều không thể thương lượng khi bạn có sự hiện diện lớn trên thị trường và việc này sẽ mang lại phần thưởng xứng đáng. Trên thực tế, thật đáng buồn khi nói rằng một số công ty hoặc thương hiệu có tới 29% đã mất đi những khách hàng có giá trị vì sự thờ ơ của họ đối với hỗ trợ đa ngôn ngữ theo intercom .

Trước hết vẫn còn hy vọng nếu họ muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ nhưng làm thế nào?

Nhận cơ sở kiến thức được bản địa hóa

Có cơ sở kiến thức của bạn bằng nhiều ngôn ngữ là điều kiện tiên quyết để cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng của bạn. Nó không tốn kém, không mệt mỏi và giúp bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng mà không cần phải cân nhắc đến quy mô ngân sách của mình.

Nếu bạn mới bắt đầu thâm nhập vào thị trường quốc tế, tốt nhất là xây dựng một cơ sở kiến thức có chứa danh sách toàn diện các câu hỏi mà bạn thường được hỏi. Bây giờ bạn có thể tự hỏi làm thế nào để cơ sở kiến thức này được thể hiện bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Đừng quá lo lắng vì ConveyThis là một giải pháp dịch thuật hiệu quả có thể giúp bạn dịch cơ sở kiến thức với hiệu quả gần như ngay lập tức sang nhiều ngôn ngữ khác nhau tùy theo trường hợp.

Video, thông tin chào mừng hoặc giới thiệu, câu hỏi thường gặp (FAQ), hướng dẫn v.v. về cơ bản là các thành phần tạo nên cái gọi là cơ sở kiến thức. Bây giờ bạn có thể thấy rằng dịch thuật không chỉ đơn thuần là dịch văn bản sang nhiều ngôn ngữ. Trên thực tế, có một số thương hiệu đảm bảo rằng phụ đề được dịch cho video trên trang web của họ hoặc thậm chí thuê một người đảm nhiệm vai trò lồng tiếng cho ngôn ngữ đó. Đó là một lợi thế cho bạn khi bạn sử dụng ConveyThis. ConveyThis có thể giúp bạn thay đổi video từ ngôn ngữ nguồn sang ngôn ngữ phù hợp.

Ngoài ra, hãy ghi nhớ rằng mọi người cảm ơn khi học và hiểu mọi thứ bằng các phương tiện trực quan. Vì vậy, sẽ rất hữu ích cho khách hàng của bạn khi thấy rằng các câu trả lời cho câu hỏi của họ được trình bày theo cách nhấn mạnh vào điểm chính bằng các phương tiện trực quan phù hợp. Do đó, nếu có thể, hãy sử dụng đủ hình ảnh và hình ảnh để nhấn mạnh vào điểm chính.

Lợi ích của việc có cơ sở kiến thức được dịch

Dưới đây là một số lợi ích của việc có cơ sở kiến thức được dịch:

1. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện : khách hàng có nhiều khả năng cảm thấy thoải mái hơn khi họ lướt qua các trang trong cơ sở kiến thức của bạn bằng ngôn ngữ của trái tim họ. Trải nghiệm người dùng/khách hàng tốt đẹp này không chỉ xây dựng mà còn giúp bạn duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng. Điều này có lợi vì việc có được khách hàng mới có thể không dễ dàng, do đó, nên giữ chân những khách hàng cũ.
2. Khách hàng mới: bạn dễ dàng muốn quay lại nếu bạn phát hiện ra rằng bạn không thể tìm thấy sự trợ giúp hoặc nhận được sự trợ giúp bằng ngôn ngữ mong muốn khi cố gắng mua một sản phẩm hoặc tìm kiếm một số dịch vụ nhất định. Do đó, khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng và tự tin hơn khi mua hàng từ bạn khi bạn có cơ sở kiến thức được dịch. Và khi những người như vậy nhận được sự hỗ trợ nồng nhiệt này, họ có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người khác.
3. Giảm số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng: khi khách hàng có nhiều mối quan tâm, bạn có nhiều khả năng sẽ có nhiều yêu cầu hỗ trợ khách hàng hơn. Tuy nhiên, số lượng lớn các yêu cầu này có thể giảm đi nếu khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong cơ sở tri thức. Điều này cung cấp sự trợ giúp mà họ cần một cách dễ dàng và không chậm trễ, do đó giảm khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ khách hàng. Cơ sở kiến thức được dịch tốt sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ mà không cần tìm kiếm phản hồi trực tiếp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
4. SEO được lập chỉ mục: khi các tài liệu trong cơ sở kiến thức của bạn được dịch tốt, bạn có thể chắc chắn rằng thứ hạng sẽ cao hơn ở ngôn ngữ mới mà tài liệu được dịch sang, đặc biệt là khi các từ khóa được hiển thị đúng. Điều này sẽ hứa hẹn cho bạn lượng truy cập tăng lên trên trang web của bạn.

Bây giờ chúng ta có câu hỏi lớn: còn gì nữa?

Sự thật như đã được nhắc lại trong bài viết này là khi bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn cho khách hàng của mình, bạn có thể sẽ chứng kiến nhiều doanh số hơn vì họ có xu hướng quay lại vì trải nghiệm họ có khi bảo trợ cho thương hiệu của bạn. Tại thời điểm này, điều tiếp theo đối với bạn bây giờ là cung cấp cơ sở kiến thức của mình bằng nhiều ngôn ngữ hơn. Và bạn có thể bắt đầu bằng cách đăng ký ConveyThis ngay hôm nay vì điều này sẽ giúp bạn dịch cơ sở kiến thức của mình sang gần 100 ngôn ngữ mà không bị căng thẳng.