Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng: Cách chúng giúp doanh nghiệp của bạn phát triển trên phạm vi quốc tế

Chúng ta đều đã đọc hoặc nghe về những thách thức có thể gặp phải khi bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử mới, muốn tiếp cận đối tượng khách hàng mới, muốn doanh nghiệp của mình có một cách tiếp cận khác hoặc chỉ đơn giản là di chuyển từ doanh nghiệp địa phương sang vũ trụ thương mại điện tử rộng lớn, công nghệ sẽ giúp chúng ta xây dựng các chiến lược phù hợp.

Mặc dù mục tiêu chính chắc chắn là bán hàng, nhưng bạn có thể tự hỏi điều gì xảy ra khi có đơn hàng, có một quy trình từ khi mua hàng trực tuyến đến khi sản phẩm cuối cùng được giao đến nhà khách hàng, quy trình này có thể là: Lưu kho, Vận chuyển hoặc Hoàn tất đơn hàng. Cho dù bạn bán sản phẩm của mình từ một đơn vị giao hàng thả hàng sẽ hoàn tất đơn hàng, bạn tự hoàn tất đơn hàng của mình hay bạn làm việc với một công ty hậu cần sẽ quản lý kho bãi và hoàn tất đơn hàng của bạn, thì vẫn có nhiều cách để tiếp cận khách hàng của bạn.

Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng. Chúng là gì? Chúng làm gì?

Dịch vụ này là kho của bên thứ ba chịu trách nhiệm chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm của bạn và có thể là một ý tưởng hay cho những doanh nghiệp không chỉ không muốn xử lý việc vận chuyển mà còn không thể giao đơn hàng do khả năng kho của họ. Một số ví dụ về nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba là: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. và Ecommece South Florida .

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ là cách hiệu quả để quản lý nhu cầu chuẩn bị và vận chuyển đơn hàng của bạn, giúp doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng cho khách hàng. Các dịch vụ này có thể tính phí theo giờ hoặc theo đơn vị/pallet, phí một lần hoặc phí định kỳ bổ sung áp dụng cho việc nhận, lưu trữ, chọn và đóng gói, đóng gói hoặc xây dựng bộ dụng cụ vận chuyển, trả lại, đóng gói tùy chỉnh, dịch vụ quà tặng và thiết lập.

Bây giờ bạn đã biết dịch vụ hoàn tất đơn hàng là gì và vai trò của nhà cung cấp trong thương mại điện tử, nếu bạn chưa từng thử dịch vụ này trước đây, bạn có thể tự hỏi liệu nó có thực sự đáng giá hay không trước khi cân nhắc sử dụng cho doanh nghiệp của mình. Tin tốt là những lợi ích của dịch vụ này khi sử dụng công ty hậu cần bên thứ ba (3PL) và bài viết này nhằm mục đích chia sẻ một số lợi ích đó với bạn.

– Bạn không cần phải tự mình giải quyết vấn đề, họ sẽ giải quyết thay bạn.

– Thuê ngoài dịch vụ kho bãi và hoàn thiện đơn hàng sẽ có tác động có ý nghĩa đến sự phát triển của doanh nghiệp bạn.

– Giá cả linh hoạt có thể đồng nghĩa với khả năng thích ứng khi nói đến chi phí của các dịch vụ này và sự phát triển doanh nghiệp của bạn.

– Thuê một nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng là có được không gian kho bãi.

– Quản lý nhân viên là một thách thức đối với các doanh nghiệp mới thành lập, đó là lý do tại sao bạn nên thuê ngoài công việc cho một công ty hậu cần có đội ngũ nhân viên phù hợp, những người sau này sẽ giúp bạn quản lý các nhiệm vụ như tiếp nhận, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.

– Khi bạn còn nghi ngờ về quy trình này và biết rằng mình không thể quản lý được, bạn có thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên phù hợp của một công ty hậu cần bên thứ ba, họ là những chuyên gia.

– Tối ưu hóa thời gian là mục tiêu. Khi bạn để người khác xử lý các chi tiết hậu cần, bạn sẽ tập trung vào các khía cạnh khác nhau có thể cần sự chú ý của bạn, cũng như cải thiện năng suất và tác động của doanh nghiệp bạn đối với khách hàng.

– Khách hàng của bạn mong muốn được giao hàng nhanh chóng, điều này có nghĩa là bạn muốn đảm bảo sản phẩm của mình được giao đúng hạn, đây là điều mà bạn không phải lúc nào cũng có thể tự mình làm được và điều này sẽ thay đổi quan điểm của họ và tất nhiên, trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ không phải là tốt nhất, đó là lúc công ty 3PL cung cấp trải nghiệm của họ.

Khi bạn đã hiểu chúng là gì, chúng hoạt động như thế nào và lợi ích của chúng, bạn có thể muốn xác định thời điểm nào trong quá trình tăng trưởng của doanh nghiệp là thời điểm thích hợp để chuyển sang hình thức hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài , mặc dù không nhất thiết phải dễ dàng để biết chính xác thời điểm lý tưởng, bạn có thể sử dụng dấu hiệu sau để cân nhắc hành động:

– Một trong những đặc điểm của các công ty 3PL này là khả năng thích ứng, đây là chìa khóa khi số lượng đơn hàng của bạn dao động hoặc bạn có thể có doanh số bán hàng lớn bất ngờ trong năm, trong trường hợp đầu tiên, việc tự vận hành kho hàng sẽ không hợp lý và trường hợp thứ hai, là thách thức về giao hàng, trong cả hai trường hợp, công ty bên thứ ba sẽ cung cấp cho bạn giải pháp.

– Khi bạn phụ trách một doanh nghiệp, có một số khía cạnh cần suy nghĩ như bán hàng, tiếp thị, mở rộng nền tảng thương mại điện tử, tạo ra sản phẩm mới, ý tưởng mới, cải thiện chiến lược để đạt được các mục tiêu dài hạn, nghĩa là bạn cần thời gian để tập trung vào điều thực sự quan trọng, đó là sự phát triển của doanh nghiệp.

– Khi doanh nghiệp thực sự phát triển về mặt địa lý. Đây sẽ là lý do để để một công ty hoàn thiện đơn hàng toàn cầu điều hành kho bãi và vận chuyển của chúng tôi, họ không chỉ được trang bị tốt hơn để phục vụ lượng khách hàng ngày càng tăng, tận dụng nhiều địa điểm, tối ưu hóa việc hoàn thiện đơn hàng mà còn sở hữu kiến thức và kinh nghiệm để làm việc phù hợp.

Điều quan trọng cần nhấn mạnh là việc thuê một nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng không phải là giải pháp cho mọi doanh nghiệp vì:

– Đôi khi, đặc biệt là khi bạn khởi nghiệp, dòng tiền có hạn và nguồn lực tốt nhất của bạn là thời gian, vì vậy, bạn hãy tận dụng những gì mình có, có thể bạn sẽ tự thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp bằng thời gian của mình thay vì trả lương cho nhân viên và nhà thầu.

– Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp có tính chuyên môn hóa cao, bạn có thể thấy khó làm việc với một trong những công ty 3PL này vì mặc dù họ cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, nhưng họ có thể không làm những gì doanh nghiệp của bạn muốn và có thể bạn sẽ phải tự mình thực hiện quy trình hoàn tất, trừ khi tất nhiên, bạn nhận ra những công ty này là lựa chọn tốt về thời gian và tiết kiệm chi phí.

– Khi bạn giao 5 đến 10 đơn hàng một ngày, bạn vẫn có thể coi việc hoàn tất đơn hàng là có thể quản lý được nên bạn có thể không cần phải thuê ngoài quy trình này cho một công ty khác. Trên thực tế, một trong những nhân viên của bạn hoặc thậm chí bạn có thể xử lý việc hoàn tất đơn hàng.

Thực hiện: nội bộ hoặc thuê ngoài.

Trong khi In-house fulfillment đòi hỏi một lượng thời gian đáng kể để quản lý nhân viên, bản thân quy trình và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, thì outsourcing lại thay đổi cách tiếp cận của quy trình này. Nó đòi hỏi bạn phải tập trung vào việc đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ của bạn có đủ hàng tồn kho, trong một số trường hợp, họ sẽ chịu trách nhiệm đóng gói và vận chuyển đơn hàng.

Một phần của các dịch vụ này có thể bao gồm giao hàng đúng hạn, chi phí vận chuyển thấp, xử lý các vấn đề trả hàng, hoàn tiền và tất nhiên là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cũng như cơ hội tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm của bạn với các tích hợp của công ty hậu cần bên thứ ba này, bằng cách sử dụng một số ứng dụng, một ví dụ điển hình là Shopify Fulfillment Network .

Ai cũng biết rằng một khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng mua lại hoặc giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè khi nói đến hình thức bao bì của bạn, thật khó để tìm được một công ty phù hợp đáp ứng nhu cầu của bạn nhưng họ chắc chắn sẽ giới thiệu những lựa chọn tốt nhất để bạn tiết kiệm tiền cho bao bì, hãy nhớ rằng mặc dù nhiều công ty lớn có thể sẽ sử dụng tiêu chuẩn bao bì của riêng họ, nhưng có một số công ty sẽ cho phép bạn thêm nhãn hiệu, nhãn dán hoặc mẫu, chỉ cần đảm bảo rằng bạn hỏi các công ty tiềm năng về các tùy chọn này.

Đã đến lúc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của tôi.

Giống như nhiều đồng nghiệp và bạn bè của mình, bạn có thể sẽ tìm kiếm trên Google về các dịch vụ này nhưng khi đã có đầy đủ thông tin về một số công ty, bạn biết rằng đây là một bước quan trọng đối với doanh nghiệp của mình và bạn có thể tự hỏi làm thế nào để chọn đúng công ty.

Sau đây là một số yếu tố bạn có thể cân nhắc:

– Điểm tương đồng là điều cần thiết. Khi nói đến ngành của bạn, chắc chắn bạn muốn có sự phù hợp và đây là lúc ngách thị trường xác định ngành mà nhà cung cấp phục vụ và trọng tâm của họ. Mặt khác, điều quan trọng là công ty 3LP phải hiểu doanh nghiệp của bạn vì họ làm việc với những công ty khác tương tự như bạn, họ sẽ biết nhu cầu của bạn. Hiểu doanh nghiệp của bạn có thể đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì tính chính xác và kịp thời của việc thực hiện cũng như sự hướng dẫn và tư vấn thông qua quan hệ đối tác của bạn. Hãy thoải mái đặt câu hỏi và yêu cầu tham khảo, hãy nêu rõ nhu cầu và thắc mắc của bạn.

– So sánh giá dựa trên chất lượng dịch vụ là điều quan trọng, ngay cả khi nó thể hiện chi phí vận chuyển cao hơn. Nhiều công ty có thể cung cấp chi phí thấp hơn và việc thiếu chất lượng có thể khiến khách hàng không hài lòng.

– Các công ty thương mại điện tử có thể sử dụng nhiều nền tảng và yêu cầu kênh bán buôn B2B và quản lý nhà cung cấp, một số công ty hậu cần sử dụng máy học để giúp bạn duy trì hàng tồn kho và bổ sung hàng thông minh cũng như nơi cần bổ sung dựa trên doanh số hoặc xu hướng của bạn.

– Theo dõi phân tích thời gian thực chắc chắn hữu ích để đưa ra quyết định về việc mua hàng hoặc kiểm kê, nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng là một phần dữ liệu bạn có thể sử dụng.

Tóm lại, với ý tưởng chung về những gì nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ làm cho bạn và tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng nhà cung cấp, bạn có thể nghiên cứu trước khi chọn công ty cho vai trò quan trọng này trong doanh nghiệp của mình, đảm bảo rằng đó là thời điểm phù hợp với công ty của bạn, rằng họ phù hợp và hiểu được nhu cầu kinh doanh của bạn và luôn yêu cầu cung cấp thông tin tham khảo, điều cuối cùng bạn muốn là chuyển đổi sau một tháng.