Tiếp thị qua email: Một cách khác để kết nối với khách hàng của chúng tôi

Trong nhiều năm, chúng ta đã gửi và nhận email, hộp thư đến đã trở thành kết nối hàng ngày của chúng ta với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp nhưng đến một lúc nào đó, chúng ta bắt đầu nhận ra mối liên kết có thể được tạo ra nhờ những thông điệp chúng ta chia sẻ trong đó. Nếu chúng ta dịch sức mạnh ảnh hưởng của email từ các hoạt động hàng ngày của mình vào doanh nghiệp và cách tiếp cận khách hàng theo cách cá nhân hóa, với thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, thì những gì từng là một thông điệp đơn giản sẽ trở thành một chiến lược tiếp thị.

Cho dù chúng ta có dự định bắt đầu quá trình này hay đã từng chạy các chiến dịch này trước đây, thì điều quan trọng là phải luôn ghi nhớ một số yếu tố nhất định, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu tiếp thị qua email là gì:

Bất cứ khi nào chúng ta đi mua sắm hoặc đăng ký một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, chúng ta sẽ nhận được email mới với các thông điệp tiếp thị, để bán, giáo dục hoặc xây dựng lòng trung thành. Điều này có thể quyết định liệu chúng ta có quyết định mua sản phẩm lần thứ hai và thứ ba, sử dụng dịch vụ trong tương lai hay chúng ta chỉ đơn giản là quyết định rằng chúng ta sẽ không thử lại nữa. Email là một công cụ đặc biệt quan trọng để chia sẻ các thông điệp giao dịch, khuyến mại và vòng đời cho danh sách người nhận, thương mại điện tử thấy công cụ này rất cần thiết để xây dựng kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Nếu bạn không cho khách hàng biết về các bản cập nhật, chương trình khuyến mãi, bản phát hành mới và nhiều thông tin khác của chúng tôi, làm sao bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ là một phần trong lưu lượng truy cập trang web thường xuyên của bạn? Đây là lúc tiếp thị qua email giúp khách hàng của chúng tôi tiếp tục quay lại để biết thêm, đây là lúc việc cung cấp một số lợi ích nhất định cho khách hàng của bạn thông qua đăng ký email là hợp lý.

Như hầu hết chúng ta đã từng nghe, để tìm được đối tượng mục tiêu, chúng ta cần biết họ tìm kiếm gì và họ sẽ mua gì, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là những cách tốt nhất để tìm những người quan tâm đến thương hiệu của chúng ta, nhưng tiếp thị qua email sẽ cung cấp cho họ lý do để trở thành những gì chúng ta có thể gọi là khách hàng thường xuyên và cuối cùng trở thành một phần lưu lượng truy cập trang web của chúng ta.

Mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo 100% sự thành công của những email này đối với một số doanh nghiệp nhất định, doanh số có thể khác nhau, khách hàng có nhiều khả năng muốn mua sắm hơn khi họ nhận được thông tin của chúng tôi thông qua nguồn này.

Theo nhà tiếp thị Jar Abraham, có ba cách để tăng doanh thu. Việc thu hút và duy trì khách hàng cũng như mỗi một trong ba hệ số tăng trưởng có thể bị ảnh hưởng bởi tiếp thị qua email.

( C ) – Tăng tổng số lượng khách hàng : được ảnh hưởng bởi tin nhắn tự động.
( F ) – Tần suất mua hàng : bị ảnh hưởng bởi chiến dịch phục hồi hoặc giành lại khách hàng.
( AOV ) – Tăng giá trị đơn hàng trung bình : bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch vòng đời và chương trình phát sóng.

Ba khía cạnh này bị ảnh hưởng đồng thời và mang lại lợi ích to lớn khi một doanh nghiệp thương mại điện tử quyết định bắt đầu lập kế hoạch cho một chiến lược tiếp thị qua email mới.

Người ta đều biết rằng trong những năm gần đây, việc được chú ý trên các công cụ tìm kiếm cũng như phương tiện truyền thông xã hội trở nên khó khăn hơn và bạn có thể phải trả tiền cho quảng cáo. Nếu ý tưởng của bạn là tham gia vào tiếp thị qua email, đừng quên thiết lập mục tiêu của bạn khi nói đến người đăng ký và mọi thứ liên quan đến việc chạy hợp pháp các chiến dịch email của bạn.

Tôi nên bắt đầu từ đâu?

• Chọn nhà cung cấp dịch vụ email phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Tạo danh sách email dựa trên trang đã ra mắt trước, doanh số bán hàng hoặc tài khoản khách hàng trước đó, biểu mẫu đăng ký trên trang web hoặc đăng ký chịu ảnh hưởng bởi doanh số bán hàng, chiết khấu, việc yêu cầu gửi email trực tiếp cũng hợp lệ.

Sau khi bạn đã tạo danh sách email và dường như đã sẵn sàng để bắt đầu chiến lược tiếp thị của mình, hãy nhớ rằng có một số khía cạnh pháp lý mà bạn nên ghi nhớ để đảm bảo mối quan hệ mới của bạn với khách hàng dựa trên sự cho phép mà khách hàng cấp cho bạn để được cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là cách chúng tôi tránh SPAM.

Thương mại điện tử coi tiếp thị qua email là đồng minh mạnh mẽ và có ba danh mục thường được biết đến trong các chiến dịch này.

Email quảng cáo dựa trên các ưu đãi cụ thể, giảm giá trong thời gian có hạn, quà tặng, bản tin, cập nhật nội dung, chương trình khuyến mãi theo mùa/ngày lễ.

Email giao dịch dựa trên xác nhận đơn hàng, biên lai, thông tin vận chuyển và thông tin thanh toán hoặc bất kỳ hành động mua hàng nào.

Email về vòng đời khách hàng liên quan nhiều hơn đến hành động mà người đó thực hiện và vị trí của người đó trong quy trình vòng đời khách hàng (tiếp cận, thu hút, chuyển đổi, giữ chân và trung thành).

Hãy tưởng tượng bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ và bạn gõ cửa ConveyThis trang web để tìm kiếm sự trợ giúp để dịch trang web của riêng bạn. Bạn sẽ tìm thấy vô số thông tin về ConveyThis dịch vụ và tất nhiên, bạn có thể muốn nhận thông tin cập nhật trên blog hoặc các bản cập nhật của họ. Bạn sẽ tìm thấy đăng ký email theo tiện ích chân trang của họ, tùy chọn "liên hệ với chúng tôi" và tùy chọn để đăng ký và tạo tài khoản.

Bất kể bạn chọn phương án nào, bạn vẫn sẽ cung cấp thông tin và công ty sẽ có thể chia sẻ email tiếp thị với bạn cho dù họ quảng bá thêm dịch vụ, tiến hành thanh toán bản dịch trên trang web của bạn hay ở bất kỳ quy trình nào trong vòng đời khách hàng.

Nguồn: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Một số yếu tố quan trọng khác cần cân nhắc khi tạo chiến lược tiếp thị qua email:

– Mã giảm giá hoặc tùy chọn miễn phí vận chuyển: mã giảm giá có thể được đặt cho các đợt bán hàng theo mùa hoặc ưu đãi trong thời gian có hạn, tùy chọn miễn phí vận chuyển có thể được đặt sau một số tiền nhất định trong một lần mua hàng hoặc làm quà tặng khi mua lần thứ hai.

– Tạo một cộng đồng nơi khách hàng có thể chia sẻ ấn tượng của họ về sản phẩm hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm.

– Giới thiệu bạn bè: nhận được chiết khấu hoặc thẻ quà tặng khi giới thiệu khách hàng là một động lực phổ biến và tốt nếu chúng ta muốn khách hàng quay lại trang web của mình và tất nhiên đây là chiến lược “truyền miệng” trực tuyến.

– Tùy chọn theo dõi đơn hàng: tất cả chúng tôi đều đã mua một số đơn hàng trực tuyến và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi biết gói hàng của mình đang ở đâu. Tùy chọn theo dõi sẽ tăng thêm độ tin cậy cho thương hiệu của chúng tôi.

– Gợi ý sản phẩm dựa trên lần mua hàng của khách hàng: đây là những sản phẩm có thể tiếp theo mà khách hàng của chúng tôi sẽ mua sau lần mua hàng hiện tại, cho dù đó là lần mua thứ hai hay thứ ba, nếu sản phẩm đó liên quan đến sở thích hoặc nhu cầu của họ, họ có thể sẽ quay lại để mua sản phẩm/dịch vụ tiếp theo.

– Đặt biểu mẫu đánh giá/khảo sát trên trang web của bạn: điều quan trọng là phải biết ý kiến của khách hàng không chỉ về sản phẩm của chúng tôi mà còn về các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm cả trang web. Đánh giá sẽ xây dựng hình ảnh, ấn tượng đầu tiên mà chúng tôi sẽ tạo ra cho khách hàng tiềm năng dựa trên những gì khách hàng hiện tại nghĩ về chúng tôi. Khảo sát sẽ hữu ích nếu chúng tôi muốn thực hiện các thay đổi, cải tiến hoặc thậm chí kiểm tra phản ứng của khán giả đối với những thay đổi đó.

– Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng: đôi khi khách hàng để sản phẩm trong giỏ hàng để tham khảo hoặc mua hàng trong tương lai, email này tạo ra khả năng tốt để khiến họ tiến hành thanh toán.

– Gửi email chào mừng trong vòng vài phút và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời hơn là bán hàng, đây có thể là điểm then chốt để xây dựng lòng trung thành. Một email được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách phù hợp có thể định nghĩa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và nếu cho phép đánh giá trên trang web của chúng tôi, bạn có thể sẽ nhận được bình luận về nó, nếu trải nghiệm là tiêu cực, bạn có thể mất nhiều hơn một người dùng.

Sau khi chiến lược được thử nghiệm và triển khai, chúng ta theo dõi hiệu suất tiếp thị qua email như thế nào?

Nhà cung cấp dịch vụ email có thể theo dõi kích thước và mức tăng trưởng của danh sách, dựa trên những người đăng ký mới và email phát sóng hàng tuần hoặc hàng tháng. Tỷ lệ email được người đăng ký mở hoặc được nhấp ít nhất một lần có thể được theo dõi bằng tỷ lệ mở và nhấp qua.

Bây giờ chúng ta đã biết rằng chúng ta có thể sử dụng một số khía cạnh của công nghệ để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, điều quan trọng là phải làm nổi bật vai trò của tiếp thị qua email trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trong một số bước của quy trình vòng đời, từ việc truy cập trang web của chúng ta lần đầu tiên cho đến việc truyền bá thông tin đến những người khác, tiếp thị qua email là đồng minh mà chúng ta có thể cần để giữ chân khách hàng quay lại để mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta, bất kể mục đích của email là gì, cho dù bạn muốn quảng bá, gửi hoặc yêu cầu thông tin giao dịch hay gửi email vòng đời, bạn phải ghi nhớ các yếu tố sẽ làm cho email này trở nên thành công. Không phải mọi doanh nghiệp đều cân nhắc và áp dụng tất cả các yếu tố mà chúng tôi đã đề cập trước đó nhưng bạn có thể muốn nghiên cứu xem yếu tố nào trong số đó sẽ giúp bạn thiết lập chiến lược tiếp thị qua email đúng đắn.