Hướng dẫn kỳ nghỉ thương mại điện tử năm 2025: Thời gian, địa điểm, chiến lược với ConveyThis
Nắm bắt bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu trong kỳ nghỉ lễ: Một góc nhìn mới
Không có gì bí mật khi mùa mua sắm ngày lễ, được gói gọn trong những tháng sôi động của tháng 11 và tháng 12, mang ý nghĩa to lớn đối với các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, khi nhìn vào đại dương thương mại kỹ thuật số rộng lớn, những lời bàn tán tẻ nhạt về cùng một lời khuyên cũ có thể khiến bạn thở dài mệt mỏi.
Trong khi các sự kiện mua sắm truyền thống như Black Friday, Cyber Monday và Boxing Day có vẻ phổ biến, về cơ bản chúng chuyển thành một cuộc thi đấu sĩ toàn cầu hiện đại. Người mua sắm và người bán trên toàn thế giới đều vật lộn với tốc độ điên cuồng và mức cược tăng vọt.
Bất chấp sự quen thuộc mệt mỏi của câu chuyện thương mại ngày lễ, tầm quan trọng của nó vẫn không hề suy giảm. Đáng ngạc nhiên là có tới một phần ba doanh thu hàng năm của một nhà bán lẻ có thể được quy cho sự phô trương thương mại kéo dài hai tháng này. Trên thực tế, Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Hoa Kỳ tiết lộ rằng, đối với một số người, nó có thể chiếm ít nhất một phần năm thu nhập hàng năm của họ.
Thậm chí còn hấp dẫn hơn, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể được hưởng một phần lớn hơn của chiếc bánh. Các nghiên cứu của Deloitte cho thấy người tiêu dùng ở nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau dự đoán sẽ thực hiện khoảng 59% giao dịch mua sắm lễ hội của họ trên không gian kỹ thuật số.
Sáu tuần tiếp theo có thể giống như việc điều hướng một cơn bão thương mại điện tử hỗn loạn. Tuy nhiên, nếu khách hàng của bạn trải dài trên toàn cầu, một cách tiếp cận có tính toán, chiến lược có thể giúp đưa doanh nghiệp của bạn đến bờ thành công. Sau đây là một góc nhìn mới về những điều bạn nên ghi nhớ.
Lịch thương mại điện tử và văn hóa toàn cầu: Một triển vọng mới
Không thể phủ nhận, bức tranh toàn cảnh của các nền văn hóa toàn cầu được đan xen với vô số ngày lễ độc đáo. Tiếng vang thương mại của cái gọi là "mùa lễ", chủ yếu tập trung vào giai đoạn tháng 11-tháng 12 theo lịch phương Tây, không phải là cửa sổ lễ hội duy nhất trên quy mô toàn cầu.
Sự gia tăng doanh số liên quan đến các sự kiện như Black Friday, Christmas và Boxing Day đã biến hai tháng cuối năm Gregory thành thời kỳ hoàng kim cho thương mại trực tuyến. Điều đáng chú ý là điều này vẫn đúng ngay cả trong những vùng lãnh thổ mà những ngày lễ này thường không có ảnh hưởng.
Các thương gia trên toàn cầu đã nhanh nhạy trong việc khai thác hoạt động trực tuyến gia tăng trong giai đoạn cuối năm này. Trong một bước đột phá chiến lược, họ đã tận dụng các ngày lễ ít được biết đến và biến chúng thành cơ hội bán hàng.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận ra sự đa dạng trong các mốc thời gian nghỉ lễ toàn cầu và tiếp cận chúng với sự hiểu biết sâu sắc. Chìa khóa để thực sự thành công trong thương mại điện tử toàn cầu nằm ở việc nắm bắt được sự phức tạp về văn hóa của từng thị trường và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp. Bằng cách đó, bạn có thể biến mọi lễ kỷ niệm văn hóa thành cơ hội thương mại điện tử tiềm năng, không chỉ giới hạn vào cuối năm.
Theo dõi Vòng cung của Ngày lễ thương mại toàn cầu
Rõ ràng là bản đồ thương mại toàn cầu được tô điểm bằng nhiều ngày lễ đa dạng, mỗi ngày có lịch sử và mục đích riêng. Trong khi một số ngày lễ này bắt nguồn từ truyền thống văn hóa, một số khác được tạo ra vì mục đích thương mại, thực sự làm thay đổi bối cảnh thị trường.
Lấy Ngày độc thân của Trung Quốc, được tổ chức vào ngày 11 tháng 11 làm ví dụ. Ban đầu được một nhóm sinh viên đại học độc thân nghĩ ra vào đầu những năm 90, ngày này đã phát triển thành ngày lễ tôn vinh tình yêu bản thân và tự tặng quà. Sức hấp dẫn của ngày này không hề mất đi trên các nền tảng thương mại điện tử và đã trở thành cơ hội sinh lợi cho các nhà bán lẻ thúc đẩy doanh số, mang lại kết quả kỷ lục mỗi năm.
Sau đó là sự kiện Black Friday và Cyber Monday liên tiếp ở phương Tây, được gọi chung là BFCM Weekend. Mặc dù có nguồn gốc từ Lễ Tạ ơn của người Mỹ, BFCM đã biến thành một sự kiện bán hàng toàn cầu. Để cân bằng lại sự tấn công thương mại này, American Express đã khởi xướng "Small Business Saturday", khuyến khích người tiêu dùng ủng hộ các doanh nghiệp địa phương của họ.
Chuyển nhanh đến ngày 12 tháng 12, hay 12/12, một ngày do Lazada, một nhánh của Tập đoàn Alibaba, đặt ra. Hoạt động tại thị trường Nam/Đông Nam Á, Lazada đã tạo ra ngày này để phản ánh Ngày độc thân của Trung Quốc, qua đó tạo nên “cơn sốt trực tuyến” trong khu vực.
Tiếp theo, chúng ta gặp Super Saturday, hay còn gọi là "Panic Saturday", đóng vai trò vào cơn sốt mua sắm quà tặng vào phút chót trước Giáng sinh. Sự gần gũi của ngày này với Giáng sinh có thể ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng và mang đến cơ hội sinh lợi cho các nhà bán lẻ để tối đa hóa doanh số.
Cuối cùng, vào ngày 26 tháng 12, chúng ta kỷ niệm Ngày tặng quà. Mặc dù nguồn gốc của nó vẫn còn đang được tranh luận, nhưng ngày nay nó tượng trưng cho làn sóng bán hàng sau Giáng sinh, giúp các nhà bán lẻ giải quyết hết hàng tồn kho. Nó cũng đã trở thành một sự kiện thương mại điện tử quan trọng ở Anh, Úc, Canada và Hồng Kông.
Tất cả những ngày lễ này, dù đa dạng đến đâu, đều có một điểm chung: tính liên quan về mặt thương mại. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tối đa hóa phạm vi tiếp cận toàn cầu, việc hiểu những ngày này và ý nghĩa văn hóa của chúng là tối quan trọng.
Sự phát triển của Ngày lễ mua sắm trực tuyến toàn cầu: Vượt qua biên giới và truyền thống
Đây là một tiết lộ: Black Friday, với nguồn gốc ăn sâu vào văn hóa Mỹ, giờ đây đã vượt ra khỏi biên giới quốc gia, nổi lên như một sự kiện mua sắm quốc tế. Sự kiện mua sắm xa hoa này, nổi tiếng với chủ nghĩa tiêu dùng tràn lan, đã phát triển từ ngày sau Lễ Tạ ơn thành một hiện tượng toàn cầu.
Hơn nữa, tại Hoa Kỳ, đối tác kỹ thuật số của Black Friday, Cyber Monday, đã thay thế nó về doanh số bán hàng trực tuyến. Trên phạm vi quốc tế, sức ảnh hưởng của Black Friday đang bùng nổ với sự quan tâm tăng vọt ở các khu vực như Vương quốc Anh, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ và Ý.
Tuy nhiên, trong khi mức độ nhận diện, khối lượng tìm kiếm và tổng giá trị bán hàng liên quan đến Black Friday tiếp tục tăng trên toàn cầu, thì đây không phải là sự kiện thương mại điện tử duy nhất diễn ra.
Ví dụ, tại Trung Quốc, Ngày Độc thân vượt trội hơn mọi sự kiện khác về nhiều chỉ số như lưu lượng truy cập trang web cho các nền tảng thương mại điện tử lớn, sự quan tâm của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số chung. Sự kiện này không còn do Alibaba độc quyền nữa; các đối thủ cạnh tranh như JD.com và Pinduoduo cũng đã đạt được doanh thu ấn tượng trong Ngày Độc thân.
Điều thú vị là Đông Nam Á cũng đã đón nhận Ngày Độc thân. Tuy nhiên, sự kiện bán hàng '12/12' của khu vực này cho thấy tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn, báo hiệu triển vọng đầy hứa hẹn cho các thương gia hoạt động tại các vùng lãnh thổ này. Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy bản chất năng động, không biên giới của các lễ kỷ niệm thương mại điện tử, phản ánh xu hướng thay đổi và sức mạnh của kết nối kỹ thuật số.
Chuẩn bị cho cơn sốt mua sắm lễ hội: Hướng dẫn thương mại điện tử toàn cầu
Không thể phủ nhận điều không thể tránh khỏi: mùa lễ hội đang đến rất gần, ngay cả khi Lễ Tạ ơn của người Mỹ còn cách đó hai tuần. Những con số bán hàng đáng kinh ngạc từ Ngày độc thân của Trung Quốc gợi ý về một giai đoạn thịnh vượng sắp tới trên toàn cầu. Bất kể bạn có hoạt động ở thị trường Trung Quốc hay bỏ lỡ Ngày độc thân, hãy yên tâm, bạn không đến muộn.
Sau đây là bốn chiến lược giúp bạn chuẩn bị cho cửa hàng thương mại điện tử toàn cầu của mình cho cơn sốt mua sắm trong dịp lễ còn lại.
Tăng cường dịch vụ khách hàng của bạn
Sự thật phổ biến trong thương mại điện tử là mùa lễ sẽ chứng kiến sự gia tăng các yêu cầu của khách hàng, bất kể bạn bán quần áo, đồ vệ sinh cá nhân hay sản phẩm công nghệ.
Gã khổng lồ SaaS HelpScout đề xuất một số biện pháp để xử lý các tương tác gia tăng của khách hàng. Bao gồm thuê ngoài, cải thiện quy trình tích hợp và chuẩn bị phản hồi cho các câu hỏi thường gặp. Những mẹo này có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực và doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Khi làm việc với nhóm khách hàng đa dạng trên toàn cầu, đặc biệt là với tư cách là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể không có đủ nguồn lực để thuê ngoài toàn bộ dịch vụ khách hàng cho các công ty địa phương. Vậy, làm thế nào để đảm bảo nhóm hỗ trợ của bạn không bị quá tải với các vấn đề do khách hàng quốc tế nêu ra?
[Công cụ thay thế] là một công cụ tiện dụng để chuẩn bị cho nhóm hỗ trợ của bạn cho giai đoạn toàn cầu. Công cụ này xử lý thành phần ngôn ngữ quan trọng nhất của tương tác với khách hàng, đảm bảo nhóm của bạn sẵn sàng xử lý các truy vấn từ mọi nơi trên thế giới.
Xem lại quy trình thanh toán của bạn
Bất kể nền tảng thương mại điện tử của bạn là gì, bạn đã thiết lập một hệ thống thanh toán. Nếu bạn có khách hàng quốc tế, bạn có thể sử dụng một nền tảng như Stripe, được biết đến với các tùy chọn thanh toán địa phương như AliPay và WeChat Pay.
Tuy nhiên, bạn nên xem lại quy trình thanh toán của mình cho từng loại tiền tệ tại các thị trường chính. Giả sử loại tiền tệ chính của bạn là USD và hầu hết doanh số của bạn đến từ Hoa Kỳ và Mexico. Hãy thử quy trình thanh toán bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha với tư cách là khách hàng ở Hoa Kỳ và Mexico để đảm bảo trải nghiệm diễn ra suôn sẻ.
Chuẩn bị cho nhu cầu vận chuyển tăng cao
Mùa lễ hội có nghĩa là lượng khách hàng tăng, nhu cầu của khách hàng tăng, giao dịch tăng và quan trọng hơn là có nhiều đơn hàng cần xử lý hơn.
Các nền tảng hậu cần như Easyship có thể được tích hợp trực tiếp vào cửa hàng của bạn, đảm bảo bạn có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển tăng cao, bất kể công nghệ lưu trữ của bạn là gì. Việc đơn giản hóa hậu cần hoàn tất đơn hàng của nền tảng này mang lại lợi ích cho các thương gia thương mại điện tử nhỏ hơn, cho phép giao hàng hiệu quả và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Biên dịch không chỉ đơn thuần là biết nhiều ngôn ngữ mà còn là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis, các trang đã dịch của bạn sẽ gây được tiếng vang với độc giả, mang lại cảm giác gần gũi với ngôn ngữ đích.
Mặc dù đòi hỏi nỗ lực, nhưng kết quả sẽ xứng đáng. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!