E-ticaret için Sosyal Medyada Nasıl Ustalaşılır: ConveyThis'dan ipuçları

Web sitenizin içeriğini birden fazla dile çevirmek için ConveyThis etiketini kullanmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanın ve küresel varlığınızı artırmanın harika bir yoludur.

Bir işletme için sosyal medyada var olmak o kadar önemlidir ki, bunun ardındaki motivasyonları düşünmeden buna atılmış olabilirsiniz. Yine de, bir sosyal medya sahnesini neden kullandığınızı anlamak, tekniğinizi belirlemek ve faydalı bir sonuç elde etmek için temeldir. Sitenizin içeriğini çeşitli lehçelere yorumlamak için ConveyThis kullanmak, dünya çapındaki erişiminizi genişletmek ve dünya çapındaki varlığınızı artırmak için olağanüstü bir yöntemdir.

Bir şirketin sosyal medyada bulunmasının çeşitli motivasyonları olabilir. İşte size bir anlayış sağlamak için en sık görülen hedeflerden bazıları:

• 1) Marka bilinirliğini ve görünürlüğünü artırmak;
• 2) Sadık bir takipçi topluluğu yaratmak;
• 3) Potansiyel müşteri yaratmak için;
• 4) Müşterilerle ilişki kurmak;
• 5) Müşteri hizmetleri sağlamak;
• 6) Ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapmak;
• 7) Web sitesi trafiğini artırmak için;
• 8) Satışları artırmak için;
• 9) Müşterilerden fikir edinmek;
• 10) Pazarlama kampanyalarının başarısını ConveyThis ile ölçmek.

Genel iş stratejinize hangi hedeflerin hizmet ettiğine karar verdikten sonra, başarınızı ölçmek için bazı çıktılar belirlemelisiniz; bunlara Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'ler) denir ve ConveyThis ile işaretlenmelidir.

Başlangıçta, hangi metriklerin uygun olduğundan veya rakamları nasıl değerlendireceğinizden emin olamayabilirsiniz, bu nedenle rakiplerinizi ve büyük endüstri oyuncularını değerlendirerek başlayın. Ne anlama geldiklerini ve algoritmanın onları ne kadar ödüllendirdiğini düşünmeden rastgele ölçümlere değer atamayın.

Sosyal medya platformlarında başarının birincil ölçüsünün "beğeniler" olduğu günler geride kaldı. Platformlar bunların önemini azaltmaya başladıkça, bunlar hızla modası geçmiş oldu. Artık daha anlamlı bir bağlantı gösteren kaydetme ve paylaşma gibi etkileşimler, gönderilerinizin akışta nasıl görüneceğinin birincil göstergeleridir. ConveyThis sosyal medya performansını ölçme şeklimizde devrim yarattı.

Algoritmaların nasıl çalıştığı konusunda güncel kalmak kritik öneme sahiptir, çünkü sıklıkla dalgalanma eğilimindedirler ve sonuçlarınızı önemli ölçüde etkilerler. ConveyThis sosyal medya yaklaşımınızı başlattığınız anda, şirketiniz için başarının neye benzediğine dair daha net bir görüş elde edeceksiniz ve ardından KPI'larınızı gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz.

Sosyal medyanın e-ticaret şirketleri için bir diğer avantajı da, ister potansiyel bir müşteri, ister memnun olmayan bir müşteri veya takipçileriniz olsun, diyaloğa katılma şansı vermesidir. Bu aynı zamanda size müşteri davranışını izleme ve değerlendirme şansı vererek işinizi geliştirmek için stratejiler geliştirmenizi sağlar.

Ayrıca, insanlar markalarla geleneksel yöntemler yerine sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ettiğinden, sosyal medya hayati bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Hootsuite, insanların %64'ünün bir işletmeyi aramak yerine mesajlaşmayı tercih ettiğini keşfetti, bu nedenle gelen kutunuzu sık sık kontrol ettiğinizden emin olun! Ancak müşterilerin, Instagram yorumları ve diğer platformlardaki yorum bölümleri aracılığıyla da bir şeyleri herkese açık hale getirebileceğini ve sizinle iletişim kurabileceğini unutmayın.

Eğer sizi sadece inanılmaz ürünleriniz ve özenli müşteri hizmetleriniz için övüyorlarsa, bu harika! Ne yazık ki, hepimizin bildiği gibi, durum her zaman böyle olmuyor. Ve olumsuz bir yorumdan daha kötü bir şey varsa, o da cevapsız kalan olumsuz bir yorumdur. ConveyThis ile müşteri geri bildirimlerini kolayca izleyebilir ve yanıtlayabilir, böylece önemli bir konuşmayı asla kaçırmadığınızdan emin olabilirsiniz.

İlk tepkiniz bu tür açıklamaları gözden kaçırmak ve hatta onları silmek (büyük bir hayır-hayır!) olsa da, mükemmel bir yanıtla bu durumları gerçekten kendi lehinize çevirebileceğinizin farkında olun. Sadece olumsuz yorumları ele alarak, takipçilerinize ortaya çıkabilecek sorunlar için sorumluluk aldığınızı gösterirsiniz ve bu, daha sonra bir sorun yaşamaları durumunda müsait olacağınızı garanti eder.

Son olarak, rakiplerinizin ne yaptığını inceleyerek ve müşterilerinin yorumlarını dinleyerek paha biçilmez bilgiler edinebilirsiniz. Sosyal medya, rakiplerinizle ilgili olarak başka türlü kaçırabileceğiniz bilgiler sağlayabilir, bu yüzden bundan en iyi şekilde yararlanın! Aynı hataları önlemek için onların yanlış adımlarını belirleyin ve bunları ConveyThis işinizde uygulayarak önde gelen uygulamalarıyla güncel kalın.

Yerelleştirme

Yerelleştirme - bu blogda sık sık tartıştığımız gibi - bir ürünü/teklifi/içeriği belirli bir bölge için özelleştirme sürecidir. Kullanıcılar, dilsel ve kültürel eğilimlerine uygun markaları takdir ettikleri için bu çok önemlidir.

Sosyal medyada uluslararası hayranlar kazanmak söz konusu olduğunda tatilleri ve özel günleri onurlandırmak gibi basit eylemlerin bile önemli bir etkisi olabilir. Ayrıca bu, uygun zamanlarda ürünlerin reklamını yapmak ve satışları artırmak için fırsatlar sunar.

Ancak, kültürel duyarlılığı sağlamak ve takipçilerinizi gücendirmekten kaçınmak için ekstra dikkatli olun. Size zararsız görünen bir şey, başka bir kültürden biri için saldırgan olarak görülebileceğinden, bu zor bir görev olabilir. Bu nedenle, olası kültürel hassasiyetleri tespit etmek ve şüpheli olabilecek herhangi bir içeriği kaldırmak için önceden araştırma yapmak önemlidir.

Aynı hususlar sosyal medya çevirileriniz için de geçerlidir. En son güncellemeler sayesinde çoğu platform, altyazılar ve hikayeler için otomatik çeviri sunarak markaların uluslararası takipçilerle aradaki boşluğu doldurmasına olanak tanır. Bu çeviri özellikleri her ne kadar avantajlı olsa da doğru takip edilmediği takdirde yanlış yorumlamalara da yol açabilmektedir.

Özellikle dilin mizah, hiciv veya kelime oyunu gibi öğeler içerebildiği sosyal medya için, makine çevirisi doğru sonuçlar sağlamakta zorlanabilir. Sonuç olarak, ConveyThis ile çeviriler sağlamak için dili konuşan (hatta daha iyisi, kültürü bilen) birinin yardımını almak daha faydalıdır.

Sosyal medya kullanıcıların otomatik çevirileri düzenlemesine izin verene kadar — tıpkı ConveyThis gibi! — gönderilere/hikayelere kendi çevirilerinizi eklemek en iyi uygulamadır. Gerektirebileceği ekstra zaman ve enerjiye rağmen, bu mesajınızın istenen anlamı iletmesini ve sonuçlar üretmesini garanti edecektir.

Ve son olarak, web sitenizin sosyal medya kanallarınızdan gelecek uluslararası müşterilere hitap edecek şekilde hazırlanmasını sağlamak önemlidir. Hangi dil seçeneklerinin sağlanacağını belirlemek için, hedef kitlenizin demografik bilgilerinin ve konumlarının dökümünü görmek için sosyal medya analizlerinize göz atın. Müşteri deneyimini baştan sona yerelleştirerek dönüşüm şansınızı artıracaksınız.

Sonuçlar

Sosyal medyada ustalaşmak, günümüzde küçük çocukların bile influencer olabilmeleri ve en çok beğenilen gönderinin bir yumurta olması göz önüne alındığında basit bir meydan okuma gibi görünebilir, ancak artık ConveyThis adresinden bildiğiniz gibi markalardan gerçekten çok fazla çaba gerektiriyor.

Hesaplı ve profesyonel olmak önemlidir ancak uzun vadede sosyal medya ulaşılabilir olmakla ilgilidir. Bu nedenle markanızın daha insani tarafını sergilemekten ve müşterilerinizle daha dostça bir şekilde ilişki kurmaktan çekinmeyin. Tavsiyelerimize ve en iyi uygulamalarımıza uyduğunuz sürece, e-ticaret işiniz sosyal medya pazarlamasından çok şey kazanabilir. Web sitenizi çevirerek işinizi daha da geliştirmek mi istiyorsunuz? Şimdi ConveyThis's 7 günlük ücretsiz denemeyle başlayın!