COVID Tüketici Davranışlarını Nasıl Etkiliyor: İşletmeler İçin Çözümler

COVID-19 salgınının etkisi küresel ekonomilerde yankılanmaya devam ediyor ve bu da ne zaman "normalliğe" döneceğimizi tahmin etmeyi zorlaştırıyor. Ancak, altı ay veya iki yıl sürmesi fark etmeksizin, restoranların, gece kulüplerinin ve fiziksel perakendecilerin yeniden açılabileceği bir zaman gelecek.

Bununla birlikte, tüketici davranışındaki mevcut değişim geçici olmayabilir. Bunun yerine, uzun vadede küresel ticari manzarayı yeniden tanımlayacak bir evrime tanık oluyoruz. Etkilerini anlamak için, davranış değişikliklerinin erken belirtilerini analiz etmeli, tüketici davranışını etkileyen faktörleri belirlemeli ve bu eğilimlerin devam edip etmeyeceğini belirlemeliyiz.

Kesin olan bir şey var: Değişim kaçınılmaz ve işletmeler bunun farkında olmalı ve stratejilerini buna göre uyarlamalılar.

Tüketici davranışı kişisel tercihler, kültürel değerler ve algıların yanı sıra ekonomik, sosyal ve çevresel faktörler tarafından şekillendirilir. Mevcut krizde tüm bu faktörler rol oynamaktadır.

Çevresel açıdan bakıldığında, sosyal mesafe önlemleri ve temel olmayan işletmelerin kapanması tüketim kalıplarını önemli ölçüde değiştirdi. Kısıtlamalar hafiflese ve ekonomiler kademeli olarak yeniden açılsa bile, kamusal alanlarla ilişkilendirilen korku harcamaları azaltmaya devam edecek.

Ekonomik olarak, artan işsizlik oranları ve uzun süreli bir durgunluk ihtimali, takdirî harcamaların azalmasına yol açacaktır. Sonuç olarak, tüketiciler yalnızca daha az harcamakla kalmayacak, aynı zamanda harcama alışkanlıklarını da değiştirecektir.

Bu yıl, eMarketer e-ticaretin küresel perakende satışlarının yaklaşık %16'sını oluşturacağını ve yaklaşık 4,2 trilyon ABD doları tutarında olacağını öngördü. Ancak bu tahminin revize edilmesi muhtemel. Forbes, tüketicilerin dijital alternatiflere yönelme eğiliminin pandemiden sonra da devam edeceğini ve e-ticaret işletmelerinin büyümesini yönlendireceğini öngörüyor.

Restoranlar, turizm ve eğlence gibi endüstriler ciddi şekilde etkilendi, ancak işletmeler uyum sağlıyor. Geleneksel olarak yemek yeme hizmetlerine güvenen restoranlar teslimat sağlayıcılarına dönüştü ve temassız bir pint teslimat hizmeti gibi yenilikçi yaklaşımlar ortaya çıktı.

Öte yandan, elektronik, sağlık ve güzellik, kitaplar ve yayın hizmetleri gibi belirli ürün kategorileri talepte artış yaşıyor. Tedarik zinciri kesintileri stok sıkıntısına neden oldu ve daha fazla tüketiciyi çevrimiçi alışverişe yöneltti. Dijital satın almaya doğru bu geçiş, dünya çapındaki işletmeler için hem zorluklar hem de fırsatlar sunuyor.

Mevcut tedarik zinciri sorunları kısa vadede sınır ötesi e-ticaret için zorluklar oluştursa da uzun vadeli görünüm olumludur. Zaten yükselişte olan çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarının ivmesi pandemi tarafından hızlandırılacaktır. Perakendecilerin, önlerindeki gerçek fırsatı değerlendirirken mevcut ekonomik belirsizlikte yol almaları gerekir.

Dijital pazarı henüz tam olarak benimsememiş işletmeler için harekete geçme zamanı şimdi. Bir e-ticaret web sitesi kurmak ve teslimat hizmetleri için iş operasyonlarını uyarlamak hayatta kalmak için çok önemli olabilir. İngiltere'deki «Heinz to Home» teslimat hizmetiyle Heinz gibi geleneksel tuğla ve harç markaları bile bu adımı attı.

Zaten bir e-ticaret platformu işletenler için, teklifi optimize etmek ve tüketiciler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak çok önemlidir. Azalan satın alma eğilimi ve artan sayıda çevrimiçi alışverişçi ile görsel olarak çekici bir mağaza, çeşitli ödeme seçenekleri ve yerelleştirilmiş içerik, başarı için hayati öneme sahiptir.

Web sitesi çevirisi de dahil olmak üzere yerelleştirme önemli bir rol oynar. Şu anda öncelikli olarak yerel pazarlarda faaliyet gösterseler bile, işletmelerin gelecekteki potansiyeli göz önünde bulundurmaları ve çeşitli müşteri segmentlerine hitap etmeleri gerekir. Web sitesi çevirisi için ConveyThis gibi çok dilli çözümleri benimsemek, işletmeleri yeni ticari ortamda başarıya taşıyacaktır.

Krizin sürekli değişen doğası göz önüne alındığında, "normale" dönüş hakkında spekülasyon yapmak boşunadır. Ancak, tüketici davranışındaki değişikliklerin pandemiden daha uzun süre devam edeceği açıktır.

Tüketicilerin fiziksel alışveriş yerine tıkla ve topla ve teslimat seçeneklerini giderek daha fazla benimsemesiyle "sürtünmesiz" perakendeye doğru kalıcı bir geçiş bekleyin. Tüketiciler çevrimiçi tüketim alışkanlıklarını benimsedikçe, yerel ve sınır ötesi e-ticaret artmaya devam edecektir.

Bu yeni ticari ortama hazırlanmak zorlu olacak, ancak çevrimiçi varlığınızı uluslararası bir kitleye hitap edecek şekilde uyarlamak kilit nokta olacak. İşletmeler, web sitesi çevirisi için ConveyThis gibi çok dilli çözümlerden yararlanarak, kendilerini "yeni normal"de başarıya konumlandırabilirler.

Bunlar zorlu zamanlar, ancak doğru adımlar ve öngörüyle işletmeler önlerindeki engelleri aşabilirler. Özetle, MAP'ı unutmayın:

→ İzleme: Veri analizi ve müşteri etkileşimi yoluyla sektör trendleri, rakip stratejileri ve müşteri içgörüleri hakkında bilgi sahibi olun.

→ Uyum sağlayın: Ticari tekliflerinizi mevcut duruma göre ayarlamada yaratıcı ve yenilikçi olun.

→ Önceden plan yapın: Pandemi sonrası tüketici davranışlarındaki değişiklikleri tahmin edin ve sektörünüzde önde kalmak için proaktif stratejiler geliştirin.