COVID-19 ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร: โซลูชันสำหรับธุรกิจ

ผลกระทบจากการระบาดของ COVID-19 ยังคงส่งผลสะเทือนต่อเศรษฐกิจทั่วโลก ทำให้คาดเดาได้ยากว่าเมื่อใดจึงจะกลับสู่ภาวะปกติ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะใช้เวลาหกเดือนหรือสองปี ก็จะต้องมีเวลาที่ร้านอาหาร ไนท์คลับ และร้านค้าปลีกต่างๆ จะสามารถเปิดให้บริการได้อีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันอาจไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงชั่วคราว ในทางกลับกัน เรากำลังเห็นวิวัฒนาการที่จะกำหนดภูมิทัศน์ทางการค้าระดับโลกใหม่ในระยะยาว เพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบ เราต้องวิเคราะห์สัญญาณเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค และพิจารณาว่าแนวโน้มเหล่านี้จะคงอยู่ต่อไปหรือไม่

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ การเปลี่ยนแปลงกำลังจะเกิดขึ้น และธุรกิจต่างๆ จะต้องตระหนักรู้และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

พฤติกรรมของผู้บริโภคถูกกำหนดโดยความชอบส่วนบุคคล ค่านิยมทางวัฒนธรรม และการรับรู้ รวมถึงปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ในวิกฤตการณ์ปัจจุบัน ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ล้วนมีผล

จากมุมมองด้านสิ่งแวดล้อม มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและการปิดกิจการที่ไม่จำเป็นได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ความกลัวที่เกี่ยวข้องกับสถานที่สาธารณะจะยังคงทำให้การใช้จ่ายลดลง แม้ว่าข้อจำกัดต่างๆ จะผ่อนคลายลงและเศรษฐกิจค่อยๆ เปิดขึ้นอีกครั้ง

ในทางเศรษฐกิจ อัตราการว่างงานที่พุ่งสูงและแนวโน้มของภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ยาวนานจะส่งผลให้การใช้จ่ายตามดุลพินิจลดลง ดังนั้น ผู้บริโภคจะไม่เพียงแต่ใช้จ่ายน้อยลงเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนนิสัยการใช้จ่ายอีกด้วย

ในปีนี้ eMarketer คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วนประมาณ 16% ของยอดขายปลีกทั่วโลก รวมเป็นมูลค่าประมาณ 4.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะต้องแก้ไขใหม่ Forbes คาดการณ์ว่าแนวโน้มที่เฟื่องฟูของผู้บริโภคที่หันมาใช้ทางเลือกแบบดิจิทัลจะยังคงดำเนินต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่ ส่งผลให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต

อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ร้านอาหาร การท่องเที่ยว และความบันเทิง ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง แต่ธุรกิจต่างๆ กำลังปรับตัว ร้านอาหารที่เคยให้บริการรับประทานอาหารในร้านได้เปลี่ยนมาเป็นผู้ให้บริการจัดส่ง และแนวทางที่สร้างสรรค์ เช่น บริการจัดส่งเบียร์แบบไม่ต้องสัมผัส ได้เกิดขึ้น

ในทางกลับกัน หมวดหมู่สินค้าบางประเภท เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สุขภาพและความงาม หนังสือ และบริการสตรีมมิ่ง กำลังมีความต้องการเพิ่มขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทำให้เกิดการขาดแคลนสินค้า ทำให้ผู้บริโภคหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงไปสู่การซื้อของแบบดิจิทัลนี้นำมาซึ่งทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับธุรกิจทั่วโลก

แม้ว่าปัญหาห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันจะสร้างความท้าทายให้กับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในระยะสั้น แต่แนวโน้มในระยะยาวกลับดี กระแสความนิยมในการซื้อของออนไลน์ซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นอยู่แล้วจะเร่งตัวขึ้นจากการระบาดใหญ่ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องรับมือกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน ขณะเดียวกันก็คว้าโอกาสที่แท้จริงที่รออยู่ข้างหน้า

สำหรับธุรกิจที่ยังไม่นำตลาดดิจิทัลมาใช้ให้เต็มที่ ตอนนี้คือเวลาที่ต้องดำเนินการ การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจให้รองรับบริการจัดส่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอยู่รอด แม้แต่แบรนด์แบบดั้งเดิม เช่น Heinz ที่มีบริการจัดส่ง "Heinz to Home" ในสหราชอาณาจักร ก็ได้ดำเนินการตามขั้นตอนนี้แล้ว

สำหรับผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อเสนอและการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้บริโภคถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากแนวโน้มการซื้อที่ลดลงและจำนวนผู้ซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ร้านค้าที่ดึงดูดสายตา ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และเนื้อหาเฉพาะพื้นที่จึงเป็นส่วนผสมที่สำคัญต่อความสำเร็จ

การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นรวมถึงการแปลเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญ แม้ว่าปัจจุบันจะดำเนินงานในตลาดภายในประเทศเป็นหลัก แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องพิจารณาถึงศักยภาพในอนาคตและตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย การนำโซลูชันหลายภาษามาใช้ เช่น ConveyThis สำหรับการแปลเว็บไซต์ จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางการค้ารูปแบบใหม่

การคาดเดาว่าสถานการณ์จะกลับสู่ภาวะปกตินั้นเป็นเรื่องไร้ประโยชน์ เนื่องจากวิกฤตการณ์ดังกล่าวมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคจะคงอยู่ต่อไปแม้การระบาดจะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม

คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรไปสู่การค้าปลีกแบบ “ไร้ความยุ่งยาก” โดยผู้บริโภคหันมาใช้ตัวเลือกการคลิกและรับสินค้าและการจัดส่งมากกว่าการซื้อของจริงมากขึ้น อีคอมเมิร์ซในประเทศและข้ามพรมแดนจะยังคงเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้พฤติกรรมการบริโภคออนไลน์มากขึ้น

การเตรียมพร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมทางการค้ารูปแบบใหม่นี้ถือเป็นความท้าทาย แต่การปรับเปลี่ยนการปรากฏตัวออนไลน์ของคุณเพื่อรองรับผู้ชมระดับนานาชาติจะเป็นสิ่งสำคัญ การใช้ประโยชน์จากโซลูชันหลายภาษา เช่น ConveyThis สำหรับการแปลเว็บไซต์ จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วางตำแหน่งตัวเองให้ประสบความสำเร็จใน “ภาวะปกติใหม่” ได้

ในช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่ท้าทาย แต่ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้องและการมองการณ์ไกล ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆ ข้างหน้าได้ โดยสรุปแล้ว โปรดจำไว้ว่าต้องวางแผนล่วงหน้า:

→ ตรวจสอบ: รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม กลยุทธ์คู่แข่ง และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

→ ปรับตัว: สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ในการปรับข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน

→ วางแผนล่วงหน้า: คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคหลังการระบาดใหญ่ และกำหนดกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมของคุณ