บริการ Fulfillment ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระดับนานาชาติได้อย่างไร

เราทุกคนต่างเคยอ่านหรือได้ยินเกี่ยวกับความท้าทายที่เราอาจเผชิญเมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ มีความสนใจในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ นำเสนอแนวทางที่แตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ หรือเพียงแค่ย้ายจากธุรกิจในท้องถิ่นไปสู่โลกกว้างใหญ่ของอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีพร้อมช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้

แม้ว่าการขายจะเป็นเป้าหมายหลักอย่างแน่นอน แต่คุณอาจสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการสั่งซื้อ มีกระบวนการตั้งแต่การซื้อออนไลน์ไปจนถึงสินค้าที่ส่งถึงบ้านของลูกค้าในที่สุด กระบวนการนี้อาจเป็น: การจัดเก็บสินค้า การจัดส่ง หรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านผู้ส่งตรงที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเอง หรือคุณทำงานร่วมกับบริษัทโลจิสติกส์ที่จะจัดการการจัดเก็บสินค้าและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ก็มีหลายวิธีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

บริการ Fulfillment คืออะไร ทำหน้าที่อะไร

บริการนี้เป็นคลังสินค้าของบุคคลที่สามซึ่งทำหน้าที่เตรียมและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ และอาจเป็นความคิดที่ดีสำหรับธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ไม่อยากจัดการกับการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้เนื่องจากคลังสินค้ามีศักยภาพ ตัวอย่างผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม ได้แก่ Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. และ Ecommece South Florida

บริการ Fulfillment เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความต้องการในการเตรียมคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและคุ้มราคา บริการเหล่านี้อาจคิดเงินเป็นรายชั่วโมงหรือต่อหน่วย/พาเลท ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมครั้งเดียวหรือค่าธรรมเนียมประจำสำหรับการรับ การจัดเก็บ การเลือกและบรรจุ การจัดส่งชุดอุปกรณ์หรือการสร้าง การส่งคืน การบรรจุแบบกำหนดเอง บริการของขวัญ และการติดตั้ง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าบริการจัดส่งคืออะไรและผู้ให้บริการมีบทบาทอย่างไรในอีคอมเมิร์ซ หากคุณไม่เคยลองมาก่อน คุณอาจสงสัยว่าคุ้มค่าหรือไม่ก่อนที่จะพิจารณาใช้บริการนี้สำหรับธุรกิจของคุณเอง ข่าวดีก็คือ 3PL มีประโยชน์ หลายประการในการใช้บริการบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม และบทความนี้มีจุดประสงค์เพื่อแบ่งปันประโยชน์บางส่วนให้คุณทราบ

– คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับความสำเร็จของตัวคุณเอง พวกเขาจะดำเนินการเรื่องนั้นแทนคุณเอง

การจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดูแลคลังสินค้าและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะส่งผลดีต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

– การกำหนดราคาแบบยืดหยุ่นอาจหมายถึงความสามารถในการปรับตัวเมื่อต้องคำนึงถึงต้นทุนของบริการเหล่านี้และการเติบโตของธุรกิจของคุณ

– การจ้างผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือการได้รับพื้นที่ในคลังสินค้า

การจัดการพนักงานเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเกิดใหม่ ดังนั้นคุณจึงต้องส่งงานให้บริษัทโลจิสติกส์ที่มีพนักงานที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยคุณจัดการงานต่างๆ เช่น การรับ การจัดการสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการจัดส่ง

– เมื่อคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการนี้และรู้ว่าคุณไม่สามารถจัดการได้ ในบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม คุณสามารถไว้วางใจบุคลากรที่เหมาะสมซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญ

– การเพิ่มประสิทธิภาพของเวลาคือเป้าหมาย เมื่อคุณปล่อยให้คนอื่นดูแลรายละเอียดด้านลอจิสติกส์ คุณจะมุ่งเน้นไปที่ด้านต่างๆ ที่อาจต้องการความสนใจจากคุณ รวมไปถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและผลกระทบที่ธุรกิจของคุณมีต่อลูกค้า

– ลูกค้าของคุณคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว นั่นหมายความว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกส่งมอบตรงเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเองเสมอไป และสิ่งนี้จะเปลี่ยนมุมมองของพวกเขา และแน่นอนว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด นั่นเป็นเวลาที่บริษัท 3PL เสนอประสบการณ์ของพวกเขา

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร ทำงานอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไร คุณอาจต้องการพิจารณา ว่าควรเปลี่ยนมาใช้การบริการจัดการแบบเอาท์ซอร์สเมื่อใดในจุดเติบโตทางธุรกิจของคุณ ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าเมื่อใดคือช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณสามารถใช้สัญญาณต่อไปนี้เพื่อพิจารณาดำเนินการ:

– ลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของบริษัท 3PL เหล่านี้คือความสามารถในการปรับตัว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อจำนวนคำสั่งซื้อของคุณมีการผันผวนหรือคุณอาจมียอดขายที่ดีอย่างไม่คาดคิดตลอดทั้งปี ในกรณีแรก การบริหารคลังสินค้าของคุณเองอาจไม่สมเหตุสมผล และในกรณีที่สอง ถือเป็นความท้าทายในการจัดส่ง ในทั้งสองสถานการณ์ บริษัทภายนอกจะเสนอโซลูชันให้กับคุณ

– เมื่อคุณเป็นผู้รับผิดชอบธุรกิจ คุณจะมีหลายแง่มุมที่ต้องคิด เช่น การขาย การตลาด การขยายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ไอเดียใหม่ การปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีเวลาเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นก็คือการเติบโตของคุณ

– เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างแท้จริงในเชิงภูมิศาสตร์ นี่อาจเป็นเหตุผลที่ควรให้บริษัทที่ดำเนินการด้านคลังสินค้าและการขนส่งระดับโลกเข้ามาดำเนินการ เพราะไม่เพียงแต่บริษัทเหล่านั้นจะมีอุปกรณ์ที่ดีขึ้นในการให้บริการฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากสถานที่ต่างๆ มากมาย เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการด้านคลังสินค้าอีกด้วย นอกจากนี้ บริษัทเหล่านั้นยังมีความรู้และประสบการณ์ในการทำงานตามนั้นด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่า การจ้างผู้ให้บริการจัดทำคำสั่งซื้อไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับทุกธุรกิจ เพราะว่า:

– บางครั้ง โดยเฉพาะเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ กระแสเงินสดจะจำกัด และทรัพยากรที่ดีที่สุดของคุณคือเวลา ดังนั้น คุณจึงทำงานด้วยสิ่งที่คุณมี คุณอาจจะต้องใช้เวลาของคุณเพื่อสร้างการเติบโตของธุรกิจแทนที่จะจ่ายเงินให้พนักงานและผู้รับเหมา

– หากคุณดำเนินธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญสูง คุณอาจพบว่าการทำงานร่วมกับบริษัท 3PL เหล่านี้เป็นเรื่องยาก เนื่องจากแม้ว่าพวกเขาจะเสนอบริการปรับแต่ง แต่พวกเขาอาจไม่สามารถทำในสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ และคุณอาจต้องดำเนินการตามกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเอง เว้นเสียแต่ว่าคุณจะตระหนักว่าบริษัทเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ดีในการประหยัดเวลาและต้นทุน

– เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อ 5 ถึง 10 รายการต่อวัน คุณยังคงต้องพิจารณาว่าการจัดการด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นเป็นเรื่องที่จัดการได้ ดังนั้นคุณอาจไม่จำเป็นต้องจ้างบริษัทอื่นมาดำเนินการในส่วนนี้ ในความเป็นจริง พนักงานของคุณคนใดคนหนึ่งหรือแม้แต่ตัวคุณเองก็สามารถจัดการด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้

การปฏิบัติตาม: ภายในหรือจ้างเหมา

แม้ว่าการจัดการภายในองค์กรจะต้องใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการจัดการพนักงาน กระบวนการ และการให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่การเอาท์ซอร์สจะเปลี่ยนแนวทางของกระบวนการนี้ คุณจะต้องเน้นที่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณมีสินค้าคงคลังเพียงพอ ในบางกรณี ผู้ให้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อ

ส่วนหนึ่งของบริการเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดส่งตรงเวลา ต้นทุนการจัดส่งที่ต่ำ ปัญหาในการประมวลผลการคืนสินค้า การออกเงินคืน และแน่นอน การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า รวมถึงโอกาสในการอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ของคุณกับการผสานรวมกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามนี้ โดยใช้แอปหลายตัว ตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ก็คือ Shopify Fulfillment Network

เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหรือแนะนำเพื่อนให้มาใช้บริการผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเป็นเรื่องของรูปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ของคุณ เป็นเรื่องท้าทายที่จะหาบริษัทที่เหมาะสมที่ตรงตามความต้องการของคุณ แต่บริษัทเหล่านั้นจะแนะนำตัวเลือกที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน ดังนั้นคุณจึงประหยัดเงินค่าบรรจุภัณฑ์ได้ โปรดทราบว่าแม้ว่าบริษัทใหญ่หลายแห่งอาจใช้มาตรฐานบรรจุภัณฑ์ของตนเอง แต่ก็มีบางแห่งที่ให้คุณเพิ่มการสร้างแบรนด์ สติกเกอร์ หรือตัวอย่างได้ เพียงสอบถามบริษัทที่มีศักยภาพเกี่ยวกับตัวเลือกเหล่านี้เท่านั้น

ถึงเวลาเลือกผู้ให้บริการด้านการจัดการคำสั่งซื้อแล้ว

เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนของคุณหลายๆ คน คุณอาจค้นหาบริการเหล่านี้ทาง Google แต่เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทหลายๆ แห่งแล้ว คุณจะรู้ว่านี่เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และคุณอาจสงสัยว่าจะเลือกบริษัทที่เหมาะสมได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่คุณอาจพิจารณา:

– ความคล้ายคลึงกันเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อเป็นเรื่องของอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องการสิ่งที่เหมาะสมอย่างแน่นอน และนี่คือเวลาที่ช่องทางเฉพาะจะกำหนดว่าผู้ให้บริการให้บริการในอุตสาหกรรมใดและมุ่งเน้นไปที่อะไร ในทางกลับกัน สิ่งสำคัญคือบริษัท 3LP จะต้องเข้าใจธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาทำงานร่วมกับบริษัทอื่นที่คล้ายกับคุณ พวกเขาจะทราบความต้องการของคุณ การเข้าใจธุรกิจของคุณอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากความแม่นยำในการปฏิบัติตามและระยะเวลาที่เหมาะสม รวมถึงคำแนะนำและคำปรึกษาผ่านความร่วมมือของคุณ อย่าลังเลที่จะถามคำถามและขอข้อมูลอ้างอิง ชี้แจงความต้องการและข้อสงสัยของคุณอย่างชัดเจน

การเปรียบเทียบราคากับคุณภาพของบริการถือเป็นสิ่งสำคัญ ถึงแม้ว่าต้นทุนการจัดส่งจะสูงกว่าก็ตาม บริษัทหลายแห่งอาจเสนอราคาที่ต่ำกว่า และคุณภาพที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

– บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายและต้องการช่องทางการขายส่ง B2B และการจัดการผู้ขาย บริษัทโลจิสติกส์บางแห่งใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อช่วยให้คุณรักษาสินค้าคงคลังและการเติมสินค้าอย่างชาญฉลาดเพื่อเติมสต็อกสินค้าใหม่ และที่ที่จะดำเนินการดังกล่าวตามยอดขายหรือแนวโน้มของคุณ เป็นต้น

การติดตามวิเคราะห์แบบเรียลไทม์นั้นมีประโยชน์อย่างแน่นอนในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดซื้อหรือการจัดเก็บสินค้า ผู้ให้บริการจัดส่งของคุณก็เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่คุณสามารถใช้ได้

โดยสรุป เมื่อพิจารณาจากแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้บริการจัดทำตามความต้องการจะทำเพื่อคุณและความสำคัญของการเลือกคนที่มีความเหมาะสม คุณสามารถทำการค้นคว้าก่อนที่จะเลือกบริษัทสำหรับบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณตรงตามความต้องการและเข้าใจถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณ และขอข้อมูลอ้างอิงอยู่เสมอ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเปลี่ยนแปลงในอีกหนึ่งเดือนข้างหน้า