คู่มือวันหยุดอีคอมเมิร์ซปี 2025: ช่วงเวลา สถานที่ และกลยุทธ์กับ ConveyThis

ไม่ใช่ความลับที่ฤดูกาลชอปปิ้งช่วงวันหยุดซึ่งรวมเอาเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมซึ่งเป็นเดือนที่คึกคักนั้นมีความสำคัญอย่างมากต่อผู้ค้าปลีก อย่างไรก็ตาม เมื่อเราจ้องมองไปยังมหาสมุทรแห่งการค้าดิจิทัลอันกว้างใหญ่ การพูดคุยที่น่าเบื่อหน่ายเกี่ยวกับคำแนะนำเดิมๆ อาจทำให้ถอนหายใจด้วยความเหนื่อยล้าได้

แม้ว่างานช้อปปิ้งที่จัดขึ้นเป็นประจำ เช่น Black Friday, Cyber Monday และ Boxing Day อาจดูเหมือนเกิดขึ้นอยู่ทั่วไป แต่โดยพื้นฐานแล้วงานเหล่านี้กลับกลายเป็นการแข่งขันกลาดิเอเตอร์ระดับโลกที่ทันสมัย นักช้อปและผู้ขายทั่วโลกต่างต้องต่อสู้ดิ้นรนกับจังหวะที่รวดเร็วและเดิมพันที่พุ่งสูง

แม้ว่าผู้คนจะคุ้นเคยกับเรื่องราวการค้าขายในช่วงวันหยุด แต่ความสำคัญของมันยังคงไม่ลดน้อยลง ที่น่าประหลาดใจคือ ยอดขายประจำปีของผู้ค้าปลีกถึงหนึ่งในสามมาจากการฟุ่มเฟือยทางการค้าในช่วงสองเดือนนี้ ในความเป็นจริง สหพันธ์ผู้ค้าปลีกแห่งชาติของสหรัฐอเมริกาเปิดเผยว่า สำหรับบางราย การฟุ่มเฟือยทางการค้าอาจคิดเป็นอย่างน้อยหนึ่งในห้าของรายได้ประจำปีของพวกเขา

ที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นด้วย การศึกษาวิจัยของ Deloitte แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในกลุ่มประชากรต่างๆ คาดว่าจะซื้อของในช่วงเทศกาลผ่านช่องทางดิจิทัลประมาณ 59%

หกสัปดาห์ต่อจากนี้อาจรู้สึกเหมือนกับว่าคุณกำลังฝ่ามรสุมแห่งอีคอมเมิร์ซที่โหมกระหน่ำ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณอยู่ทั่วโลก แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่รอบคอบอาจช่วยนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้ นี่คือมุมมองใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าวัฒนธรรมต่างๆ ทั่วโลกล้วนเกี่ยวพันกับวันหยุดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากมาย กระแสตอบรับทางการค้าของช่วงที่เรียกว่า “เทศกาลวันหยุด” ซึ่งเน้นไปที่ช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคมตามปฏิทินตะวันตกเป็นหลักนั้น ไม่ใช่ช่วงเวลาแห่งเทศกาลเพียงอย่างเดียวในระดับโลก

ยอดขายมหาศาลที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมต่างๆ เช่น Black Friday, Christmas และ Boxing Day ได้เปลี่ยนสองเดือนสุดท้ายของปี Gregorian ให้กลายเป็นยุคทองของการพาณิชย์ออนไลน์ ที่น่าทึ่งคือ เรื่องนี้ยังคงเป็นจริงแม้ในพื้นที่ที่วันหยุดเหล่านี้ไม่มีอิทธิพลตามปกติ

พ่อค้าแม่ค้าทั่วโลกต่างก็มีความคล่องตัวในการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นในช่วงสิ้นปีนี้ โดยพวกเขาใช้กลยุทธ์อันชาญฉลาดในการใช้ประโยชน์จากวันหยุดที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักและเปลี่ยนวันหยุดเหล่านั้นให้กลายเป็นโอกาสในการขาย

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความหลากหลายในไทม์ไลน์วันหยุดทั่วโลกและทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความแตกต่างเหล่านี้ กุญแจสำคัญของอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงอยู่ที่การเข้าใจความซับซ้อนทางวัฒนธรรมของแต่ละตลาดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนการเฉลิมฉลองทางวัฒนธรรมทุกรูปแบบให้กลายเป็นโอกาสในการทำอีคอมเมิร์ซได้ ไม่ใช่แค่ช่วงสิ้นปีเท่านั้น

เห็นได้ชัดว่าแผนที่การค้าโลกเต็มไปด้วยวันหยุดที่หลากหลาย โดยแต่ละวันมีประวัติและวัตถุประสงค์เฉพาะตัว แม้ว่าวันหยุดบางวันจะถือกำเนิดจากประเพณีทางวัฒนธรรม แต่บางวันก็ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ซึ่งช่วยเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น วันคนโสดของจีน ซึ่งตรงกับวันที่ 11 พฤศจิกายน ถือกำเนิดขึ้นโดยกลุ่มนักศึกษาโสดในมหาวิทยาลัยในช่วงต้นทศวรรษ 1990 และได้เติบโตเป็นเทศกาลแห่งการรักตัวเองและการให้ของขวัญแก่ตัวเอง เสน่ห์ของเทศกาลนี้ไม่สูญหายไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และกลายมาเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้ค้าปลีกในการกระตุ้นยอดขาย โดยให้ผลลัพธ์เป็นประวัติการณ์ทุกปี

นอกจากนี้ ยังมีงานเฉลิมฉลองวัน Black Friday และ Cyber Monday ติดต่อกันสองงานในประเทศตะวันตก ซึ่งเรียกโดยรวมว่า BFCM Weekend ถึงแม้ว่า BFCM จะมีต้นกำเนิดมาจากวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกา แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นงานลดราคาสินค้าระดับโลกไปแล้ว เพื่อชดเชยกับกระแสตอบรับที่ร้อนแรงนี้ American Express จึงริเริ่ม "Small Business Saturday" เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นของตน

ย้อนกลับไปในวันที่ 12 ธันวาคม หรือ 12/12 ซึ่งเป็นวันที่ Lazada ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Alibaba Group เป็นผู้ริเริ่มขึ้น Lazada ดำเนินการในตลาดเอเชียใต้/เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยได้กำหนดวันที่นี้ขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับวันคนโสดของจีน จึงทำให้เกิดกระแสออนไลน์ในภูมิภาคนี้

ต่อมา เราจะพบกับ Super Saturday หรือที่เรียกกันว่า “Panic Saturday” ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้คนต่างพากันจับจ่ายซื้อของขวัญในช่วงนาทีสุดท้ายก่อนถึงวันคริสต์มาส การที่วันนี้ใกล้ถึงวันคริสต์มาสมากอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างมาก และเป็นโอกาสอันดีที่ร้านค้าปลีกจะสามารถเพิ่มยอดขายให้สูงสุดได้

ในที่สุด ในวันที่ 26 ธันวาคม เราก็ได้เฉลิมฉลองวันบ็อกซิ่งเดย์ แม้ว่าจะมีข้อถกเถียงเกี่ยวกับที่มาของวันดังกล่าว แต่ในปัจจุบัน วันดังกล่าวเป็นสัญลักษณ์ของกระแสการขายหลังคริสต์มาส ซึ่งจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเคลียร์สต็อกสินค้าที่เหลืออยู่ได้ นอกจากนี้ วันดังกล่าวยังกลายเป็นกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย แคนาดา และฮ่องกงอีกด้วย

วันหยุดเหล่านี้แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือความเกี่ยวข้องทางการค้า สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการขยายการเข้าถึงทั่วโลก การทำความเข้าใจเกี่ยวกับวันที่เหล่านี้และความสำคัญทางวัฒนธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

นี่คือการเปิดเผย: Black Friday ซึ่งมีรากฐานที่หยั่งรากลึกในวัฒนธรรมอเมริกัน ได้ก้าวข้ามพรมแดนของประเทศต่างๆ กลายเป็นงานช้อปปิ้งระดับนานาชาติ งานช้อปปิ้งฟุ่มเฟือยที่ขึ้นชื่อในเรื่องการบริโภคนิยม ได้พัฒนาจากวันถัดจากวันขอบคุณพระเจ้ามาเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก

นอกจากนี้ ในสหรัฐอเมริกา วัน Black Friday ซึ่งเป็นวันดิจิทัลที่เทียบเท่ากับ Cyber Monday ได้เข้ามาแทนที่วัน Black Friday ในด้านยอดขายออนไลน์แล้ว ในระดับสากล อิทธิพลของวัน Black Friday กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้สนใจเพิ่มขึ้นในภูมิภาคต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ ตุรกี และอิตาลี

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การรับรู้ ปริมาณการค้นหา และมูลค่ายอดขายรวมที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทั่วโลก แต่ก็ไม่ใช่ปรากฏการณ์อีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวในเมือง

ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน วันคนโสดประสบความสำเร็จเหนืออีเวนต์อื่นๆ ในด้านการวัดผลต่างๆ เช่น ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ความสนใจของลูกค้า อัตราการแปลง และยอดขายโดยรวม อีเวนต์นี้ไม่ได้ผูกขาดโดย Alibaba อีกต่อไปแล้ว คู่แข่งอย่าง JD.com และ Pinduoduo ก็มีรายได้ที่น่าประทับใจในช่วงวันคนโสดเช่นกัน

ที่น่าสนใจคือภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็รับเอาวันคนโสดเข้ามาด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม งานลดราคา '12/12' ของภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นถึงอัตราการเติบโตที่สูงกว่าทุกปี ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มที่ดีของผู้ค้าที่ดำเนินการในพื้นที่เหล่านี้ ซึ่งเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงและไร้พรมแดนของการเฉลิมฉลองอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสะท้อนถึงเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงและพลังของการเชื่อมต่อดิจิทัล

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทศกาลแห่งความสุขกำลังใกล้เข้ามาทุกที แม้ว่าวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกาจะมาถึงในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้าก็ตาม ยอดขายที่น่าตื่นตาตื่นใจจากวันคนโสดของจีนบ่งชี้ว่าทั่วโลกกำลังเจริญรุ่งเรือง ไม่ว่าคุณจะกระตือรือร้นในตลาดจีนหรือพลาดวันคนโสดไป ก็ไม่ต้องกังวล เพราะคุณไม่ได้มาร่วมงานสายเกินไป

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สี่ประการที่จะช่วยให้ร้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกของคุณพร้อมรับมือกับกระแสการช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่เหลืออยู่

เสริมความแข็งแกร่งให้บริการลูกค้าของคุณ
ความจริงที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในวงการอีคอมเมิร์ซก็คือ ในช่วงเทศกาลวันหยุด ลูกค้าจะสอบถามข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า ของใช้ในห้องน้ำ หรือผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีก็ตาม
HelpScout ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ SaaS รายใหญ่ แนะนำมาตรการต่างๆ หลายประการเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งได้แก่ การเอาท์ซอร์ส การปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ด และการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับหลายภาคส่วนและธุรกิจทุกขนาด