คู่มือวันหยุดอีคอมเมิร์ซปี 2025: ช่วงเวลา สถานที่ และกลยุทธ์กับ ConveyThis
การกำหนดภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดทั่วโลก: มุมมองใหม่
ไม่ใช่ความลับที่ฤดูกาลชอปปิ้งช่วงวันหยุดซึ่งรวมเอาเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมซึ่งเป็นเดือนที่คึกคักนั้นมีความสำคัญอย่างมากต่อผู้ค้าปลีก อย่างไรก็ตาม เมื่อเราจ้องมองไปยังมหาสมุทรแห่งการค้าดิจิทัลอันกว้างใหญ่ การพูดคุยที่น่าเบื่อหน่ายเกี่ยวกับคำแนะนำเดิมๆ อาจทำให้ถอนหายใจด้วยความเหนื่อยล้าได้
แม้ว่างานช้อปปิ้งที่จัดขึ้นเป็นประจำ เช่น Black Friday, Cyber Monday และ Boxing Day อาจดูเหมือนเกิดขึ้นอยู่ทั่วไป แต่โดยพื้นฐานแล้วงานเหล่านี้กลับกลายเป็นการแข่งขันกลาดิเอเตอร์ระดับโลกที่ทันสมัย นักช้อปและผู้ขายทั่วโลกต่างต้องต่อสู้ดิ้นรนกับจังหวะที่รวดเร็วและเดิมพันที่พุ่งสูง
แม้ว่าผู้คนจะคุ้นเคยกับเรื่องราวการค้าขายในช่วงวันหยุด แต่ความสำคัญของมันยังคงไม่ลดน้อยลง ที่น่าประหลาดใจคือ ยอดขายประจำปีของผู้ค้าปลีกถึงหนึ่งในสามมาจากการฟุ่มเฟือยทางการค้าในช่วงสองเดือนนี้ ในความเป็นจริง สหพันธ์ผู้ค้าปลีกแห่งชาติของสหรัฐอเมริกาเปิดเผยว่า สำหรับบางราย การฟุ่มเฟือยทางการค้าอาจคิดเป็นอย่างน้อยหนึ่งในห้าของรายได้ประจำปีของพวกเขา
ที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นด้วย การศึกษาวิจัยของ Deloitte แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในกลุ่มประชากรต่างๆ คาดว่าจะซื้อของในช่วงเทศกาลผ่านช่องทางดิจิทัลประมาณ 59%
หกสัปดาห์ต่อจากนี้อาจรู้สึกเหมือนกับว่าคุณกำลังฝ่ามรสุมแห่งอีคอมเมิร์ซที่โหมกระหน่ำ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณอยู่ทั่วโลก แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่รอบคอบอาจช่วยนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้ นี่คือมุมมองใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง
ปฏิทินอีคอมเมิร์ซและวัฒนธรรมระดับโลก: มุมมองใหม่
ปฏิเสธไม่ได้ว่าวัฒนธรรมต่างๆ ทั่วโลกล้วนเกี่ยวพันกับวันหยุดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากมาย กระแสตอบรับทางการค้าของช่วงที่เรียกว่า “เทศกาลวันหยุด” ซึ่งเน้นไปที่ช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคมตามปฏิทินตะวันตกเป็นหลักนั้น ไม่ใช่ช่วงเวลาแห่งเทศกาลเพียงอย่างเดียวในระดับโลก
ยอดขายมหาศาลที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมต่างๆ เช่น Black Friday, Christmas และ Boxing Day ได้เปลี่ยนสองเดือนสุดท้ายของปี Gregorian ให้กลายเป็นยุคทองของการพาณิชย์ออนไลน์ ที่น่าทึ่งคือ เรื่องนี้ยังคงเป็นจริงแม้ในพื้นที่ที่วันหยุดเหล่านี้ไม่มีอิทธิพลตามปกติ
พ่อค้าแม่ค้าทั่วโลกต่างก็มีความคล่องตัวในการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นในช่วงสิ้นปีนี้ โดยพวกเขาใช้กลยุทธ์อันชาญฉลาดในการใช้ประโยชน์จากวันหยุดที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักและเปลี่ยนวันหยุดเหล่านั้นให้กลายเป็นโอกาสในการขาย
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความหลากหลายในไทม์ไลน์วันหยุดทั่วโลกและทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความแตกต่างเหล่านี้ กุญแจสำคัญของอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงอยู่ที่การเข้าใจความซับซ้อนทางวัฒนธรรมของแต่ละตลาดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนการเฉลิมฉลองทางวัฒนธรรมทุกรูปแบบให้กลายเป็นโอกาสในการทำอีคอมเมิร์ซได้ ไม่ใช่แค่ช่วงสิ้นปีเท่านั้น
การติดตามเส้นทางของวันหยุดเชิงพาณิชย์ทั่วโลก
เห็นได้ชัดว่าแผนที่การค้าโลกเต็มไปด้วยวันหยุดที่หลากหลาย โดยแต่ละวันมีประวัติและวัตถุประสงค์เฉพาะตัว แม้ว่าวันหยุดบางวันจะถือกำเนิดจากประเพณีทางวัฒนธรรม แต่บางวันก็ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ซึ่งช่วยเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น วันคนโสดของจีน ซึ่งตรงกับวันที่ 11 พฤศจิกายน ถือกำเนิดขึ้นโดยกลุ่มนักศึกษาโสดในมหาวิทยาลัยในช่วงต้นทศวรรษ 1990 และได้เติบโตเป็นเทศกาลแห่งการรักตัวเองและการให้ของขวัญแก่ตัวเอง เสน่ห์ของเทศกาลนี้ไม่สูญหายไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และกลายมาเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้ค้าปลีกในการกระตุ้นยอดขาย โดยให้ผลลัพธ์เป็นประวัติการณ์ทุกปี
นอกจากนี้ ยังมีงานเฉลิมฉลองวัน Black Friday และ Cyber Monday ติดต่อกันสองงานในประเทศตะวันตก ซึ่งเรียกโดยรวมว่า BFCM Weekend ถึงแม้ว่า BFCM จะมีต้นกำเนิดมาจากวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกา แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นงานลดราคาสินค้าระดับโลกไปแล้ว เพื่อชดเชยกับกระแสตอบรับที่ร้อนแรงนี้ American Express จึงริเริ่ม "Small Business Saturday" เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นของตน
ย้อนกลับไปในวันที่ 12 ธันวาคม หรือ 12/12 ซึ่งเป็นวันที่ Lazada ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Alibaba Group เป็นผู้ริเริ่มขึ้น Lazada ดำเนินการในตลาดเอเชียใต้/เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยได้กำหนดวันที่นี้ขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับวันคนโสดของจีน จึงทำให้เกิดกระแสออนไลน์ในภูมิภาคนี้
ต่อมา เราจะพบกับ Super Saturday หรือที่เรียกกันว่า “Panic Saturday” ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้คนต่างพากันจับจ่ายซื้อของขวัญในช่วงนาทีสุดท้ายก่อนถึงวันคริสต์มาส การที่วันนี้ใกล้ถึงวันคริสต์มาสมากอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างมาก และเป็นโอกาสอันดีที่ร้านค้าปลีกจะสามารถเพิ่มยอดขายให้สูงสุดได้
ในที่สุด ในวันที่ 26 ธันวาคม เราก็ได้เฉลิมฉลองวันบ็อกซิ่งเดย์ แม้ว่าจะมีข้อถกเถียงเกี่ยวกับที่มาของวันดังกล่าว แต่ในปัจจุบัน วันดังกล่าวเป็นสัญลักษณ์ของกระแสการขายหลังคริสต์มาส ซึ่งจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเคลียร์สต็อกสินค้าที่เหลืออยู่ได้ นอกจากนี้ วันดังกล่าวยังกลายเป็นกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย แคนาดา และฮ่องกงอีกด้วย
วันหยุดเหล่านี้แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือความเกี่ยวข้องทางการค้า สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการขยายการเข้าถึงทั่วโลก การทำความเข้าใจเกี่ยวกับวันที่เหล่านี้และความสำคัญทางวัฒนธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
วิวัฒนาการของการช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลก: ข้ามพรมแดนและประเพณี
นี่คือการเปิดเผย: Black Friday ซึ่งมีรากฐานที่หยั่งรากลึกในวัฒนธรรมอเมริกัน ได้ก้าวข้ามพรมแดนของประเทศต่างๆ กลายเป็นงานช้อปปิ้งระดับนานาชาติ งานช้อปปิ้งฟุ่มเฟือยที่ขึ้นชื่อในเรื่องการบริโภคนิยม ได้พัฒนาจากวันถัดจากวันขอบคุณพระเจ้ามาเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก
นอกจากนี้ ในสหรัฐอเมริกา วัน Black Friday ซึ่งเป็นวันดิจิทัลที่เทียบเท่ากับ Cyber Monday ได้เข้ามาแทนที่วัน Black Friday ในด้านยอดขายออนไลน์แล้ว ในระดับสากล อิทธิพลของวัน Black Friday กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้สนใจเพิ่มขึ้นในภูมิภาคต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ ตุรกี และอิตาลี
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การรับรู้ ปริมาณการค้นหา และมูลค่ายอดขายรวมที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทั่วโลก แต่ก็ไม่ใช่ปรากฏการณ์อีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวในเมือง
ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน วันคนโสดประสบความสำเร็จเหนืออีเวนต์อื่นๆ ในด้านการวัดผลต่างๆ เช่น ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ความสนใจของลูกค้า อัตราการแปลง และยอดขายโดยรวม อีเวนต์นี้ไม่ได้ผูกขาดโดย Alibaba อีกต่อไปแล้ว คู่แข่งอย่าง JD.com และ Pinduoduo ก็มีรายได้ที่น่าประทับใจในช่วงวันคนโสดเช่นกัน
ที่น่าสนใจคือภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็รับเอาวันคนโสดเข้ามาด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม งานลดราคา '12/12' ของภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นถึงอัตราการเติบโตที่สูงกว่าทุกปี ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มที่ดีของผู้ค้าที่ดำเนินการในพื้นที่เหล่านี้ ซึ่งเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงและไร้พรมแดนของการเฉลิมฉลองอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสะท้อนถึงเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงและพลังของการเชื่อมต่อดิจิทัล
เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการช้อปปิ้งช่วงเทศกาล: คู่มืออีคอมเมิร์ซระดับโลก
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทศกาลแห่งความสุขกำลังใกล้เข้ามาทุกที แม้ว่าวันขอบคุณพระเจ้าของอเมริกาจะมาถึงในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้าก็ตาม ยอดขายที่น่าตื่นตาตื่นใจจากวันคนโสดของจีนบ่งชี้ว่าทั่วโลกกำลังเจริญรุ่งเรือง ไม่ว่าคุณจะกระตือรือร้นในตลาดจีนหรือพลาดวันคนโสดไป ก็ไม่ต้องกังวล เพราะคุณไม่ได้มาร่วมงานสายเกินไป
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สี่ประการที่จะช่วยให้ร้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกของคุณพร้อมรับมือกับกระแสการช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่เหลืออยู่
เสริมความแข็งแกร่งให้บริการลูกค้าของคุณ
ความจริงที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในวงการอีคอมเมิร์ซก็คือ ในช่วงเทศกาลวันหยุด ลูกค้าจะสอบถามข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า ของใช้ในห้องน้ำ หรือผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีก็ตาม
HelpScout ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ SaaS รายใหญ่ แนะนำมาตรการต่างๆ หลายประการเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งได้แก่ การเอาท์ซอร์ส การปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ด และการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับหลายภาคส่วนและธุรกิจทุกขนาด
เมื่อต้องจัดการกับฐานลูกค้าที่มีความหลากหลายทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะ SME คุณอาจไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะจ้างหน่วยงานในพื้นที่ให้ดูแลบริการลูกค้าทั้งหมด ดังนั้น คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทีมสนับสนุนของคุณจะไม่ต้องเผชิญกับปัญหามากมายที่ลูกค้าต่างประเทศแจ้งมา
[เครื่องมือทางเลือก] เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเตรียมทีมสนับสนุนของคุณให้พร้อมสำหรับเวทีระดับโลก เครื่องมือนี้ช่วยจัดการองค์ประกอบภาษาที่สำคัญยิ่งในการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณพร้อมที่จะจัดการกับคำถามจากทุกมุมโลก
ทบทวนกระบวนการชำระเงินของคุณ
ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใด คุณก็จะต้องตั้งค่าระบบการชำระเงินเอาไว้ หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศ คุณอาจใช้แพลตฟอร์มอย่าง Stripe ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น AliPay และ WeChat Pay
อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบกระบวนการชำระเงินสำหรับสกุลเงินต่างๆ ในตลาดหลักของคุณนั้นถือเป็นเรื่องฉลาดเสมอ สมมติว่าสกุลเงินหลักของคุณคือ USD และยอดขายส่วนใหญ่ของคุณมาจากสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก ทดสอบกระบวนการชำระเงินเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปนในฐานะลูกค้าที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
เตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการการขนส่งที่เพิ่มขึ้น
ช่วงวันหยุดเป็นช่วงที่มีการเข้าชมมากขึ้น มีการสอบถามจากลูกค้ามากขึ้น มีธุรกรรมมากขึ้น และที่สำคัญคือมีคำสั่งซื้อที่ต้องปฏิบัติตามมากขึ้น
แพลตฟอร์มโลจิสติกส์ เช่น Easyship สามารถผสานรวมเข้ากับร้านค้าของคุณได้โดยตรง ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการด้านการขนส่งที่เพิ่มขึ้นได้ โดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีโฮสติ้งของคุณ การลดความซับซ้อนของแพลตฟอร์มสำหรับโลจิสติกส์การจัดส่งถือเป็นประโยชน์สำหรับพ่อค้าอีคอมเมิร์ซรายย่อย ช่วยให้จัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น
การแปลนั้นไม่ใช่แค่เพียงการรู้ภาษาเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน
หากปฏิบัติตามเคล็ดลับของเราและใช้ ConveyThis หน้าที่คุณแปลจะสะท้อนถึงผู้อ่านและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นภาษาแม่ของภาษาเป้าหมาย
แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายาม แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็คุ้มค่า หากคุณกำลังแปลเว็บไซต์ ConveyThis สามารถช่วยประหยัดเวลาให้คุณได้หลายชั่วโมงด้วยการแปลอัตโนมัติ
ทดลองใช้ ConveyThis ฟรี 7 วัน!