Rozwiązywanie problemów z nieskutecznymi strategiami handlu elektronicznego
Ulepszanie globalnej strategii e-commerce: pokonywanie wyzwań i osiąganie sukcesu
Być może rozpocząłeś swoją przygodę ze sprzedażą detaliczną online na popularnych platformach, takich jak Etsy, eBay, Depop lub Amazon. Chociaż Twoja obecność na tych platformach rynkowych napędzała Twój biznes, w końcu zdałeś sobie sprawę, że potrzebujesz bardziej konfigurowalnego systemu zarządzania treścią (CMS), który jest zgodny z wizją Twojej marki. W rezultacie dokonałeś aktualizacji do profesjonalnego CMS-a dla handlu elektronicznego, takiego jak BigCommerce, WooCommerce WordPress lub Shopify. Na szczęście istnieje kilka opcji w tej kategorii, w tym ConveyThis, który płynnie integruje się ze wszystkimi głównymi platformami CMS.
Podczas zakładania niezależnego sklepu internetowego należy zwrócić uwagę na różne kluczowe aspekty. Generowanie ruchu, zapewnienie skutecznego indeksowania Twoich produktów w wyszukiwarkach, dobór odpowiednich systemów przetwarzania płatności i systemów CRM to tylko kilka przykładów. Jeśli już odważyłeś się stworzyć własny sklep internetowy, ale wyniki okazały się rozczarowujące, konieczne jest wnikliwe zbadanie przeoczonych czynników.
Znaczenie lokalizacji
Lokalizacja, kluczowy element szerszego procesu internacjonalizacji, odnosi się do dostosowania Twojej firmy do kultur, języków, systemów logistycznych i kontekstów geograficznych różnych krajów. Kierowanie na wiele rynków międzynarodowych wymaga lokalizacji dla każdego z nich, ponieważ każdy rynek jest wyjątkowy. Chociaż kroki związane z lokalizacją mogą się różnić, generalnie obejmują następujące zasady, które można dostosować w oparciu o określone konteksty.
Pierwszy krok: lokalizacja witryny
Dla e-handlowca bardzo ważne jest, aby Twoja witryna sklepowa, czyli witryna internetowa, była dostępna dla międzynarodowych klientów. Lokalizacja witryny zwykle obejmuje dostosowanie elementów wizualnych, tekstu, wyborów produktów i opcji płatności, takich jak waluta, obliczenia podatkowe i szczegóły wysyłki. Podczas gdy elementy logistyczne są kluczowe, skupienie się na grafice i adaptacji tekstu jest równie ważne, ponieważ odwiedzający będą zniechęceni, jeśli napotkają niedostosowane treści.
Badania przeprowadzone przez Common Sense Advisory, firmę konsultingową z siedzibą w Cambridge w zakresie internacjonalizacji, podkreślają konieczność tłumaczenia treści witryny w celu osiągnięcia sukcesu w sprzedaży międzynarodowej. Zaniedbanie tłumaczenia może spowodować, że przegapisz potencjalnych klientów, którzy wolą kupować produkty wymienione w ich ojczystym języku. ConveyThis może być Twoim niezawodnym partnerem w tym zakresie.
Komunikat dotyczący poszczególnych krajów
Skuteczna komunikacja wykracza poza Twoją stronę internetową. Angażowanie klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-maile, strony w mediach społecznościowych i płatne reklamy, wymaga zrozumienia popularnych kanałów na każdym rynku docelowym.
Na przykład, choć Facebook i Google Ads są popularne w Europie i Ameryce Północnej, mogą nie być dostępne dla większości użytkowników sieci w Chinach. Dostosowanie strategii do platform takich jak WeChat, która dominuje w chińskich mediach społecznościowych i wyszukiwarkach, jest niezbędne do skutecznego kierowania ruchem.
Priorytetowanie logistyki
Dostosowanie możliwości logistycznych do nowych rynków może być zniechęcające. Początkowo możesz samodzielnie obsługiwać wysyłkę, ponosząc koszty za pośrednictwem międzynarodowych usług dystrybucyjnych, takich jak UPS lub DHL. Jednak wraz ze wzrostem bazy klientów w obcym kraju koszty te mogą stać się uciążliwe. Na tym etapie kluczowy staje się outsourcing wysyłki i realizacji, a nawet zabezpieczenie lokalnej powierzchni magazynowej w celu zapewnienia szybkich i bezproblemowych dostaw. Wybór niezawodnych partnerów, którzy biorą pod uwagę koszty wysyłki, opłaty celne i terminowe dostawy, jest niezbędny do utrzymania pozytywnego doświadczenia z marką.
Podnoszenie jakości obsługi klienta
Postrzeganie przez klientów doświadczenia premium różni się w różnych krajach i regionach. Aby wyróżnić się spośród uznanych konkurentów na nowych rynkach, konieczne jest przekraczanie oczekiwań klientów poprzez oferowanie dodatkowych usług dostosowanych do każdego rynku. Na przykład w Chinach podejście „online-to-offline” (O2O), w którym kupujący mogą zamawiać online i odbierać zakupy w sklepach stacjonarnych, zyskuje na popularności.
Wielokanałowe supermarkety Alibaba, znane jako Hema, pozwalają klientom poprawić jakość zakupów dzięki mobilnym skanom, dostawie do domu i bezproblemowym płatnościom w aplikacji. Zbadanie i uwzględnienie specyficznych oczekiwań rynkowych w biznesplanie ma kluczowe znaczenie, nawet jeśli wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
Obejmując automatyzację
Podczas gdy rola robotów w tłumaczeniu i innych aspektach biznesu międzynarodowego jest korzystna, ich integracja zależy od bazy klientów. Na początkowych etapach Twojej przygody z e-commerce automatyzacja zadań może nie przynosić znaczących zysków ze względu na mniejszą bazę klientów. Jednak w miarę rozwoju i pozyskiwania większej liczby klientów automatyzacja staje się nieodzowna.
Istnieją rozwiązania programowe usprawniające różne operacje biznesowe, w tym systemy płatności, obliczenia podatków międzynarodowych i zarządzanie tłumaczeniami. Wykorzystując automatyzację, możesz zapewnić klientom bezproblemową obsługę charakteryzującą się preferencjami językowymi i walutowymi, natychmiastowymi informacjami o produktach i szybką realizacją.
Zdobywanie wiedzy przed ekspansją
Aby udoskonalić strategię lokalizacji i skutecznie wejść na nowe rynki, najważniejsze są szeroko zakrojone badania. Kluczowe obszary, na których należy się skupić, obejmują określenie odpowiednich mediów komunikacyjnych, zrozumienie krajobrazów logistycznych, dostosowanie się do oczekiwań klientów w zakresie premium i identyfikację możliwości automatyzacji bez uszczerbku dla jakości produktu lub obsługi klienta.
Dzięki inteligentnemu skalowaniu i precyzyjnemu podejściu do każdego rynku lokalizacja może być niedrogą inwestycją, która stanowi wartość dodaną dla klientów na całym świecie.
Tłumaczenie, to znacznie więcej niż tylko znajomość języków, to złożony proces.
Stosując się do naszych wskazówek i używając ConveyThis , Twoje przetłumaczone strony będą odpowiadać potrzebom odbiorców i będą sprawiać wrażenie rodzimych użytkowników języka docelowego.
Choć wymaga wysiłku, efekt jest satysfakcjonujący. Jeśli tłumaczysz stronę internetową, ConveyThis może zaoszczędzić Ci godzin dzięki automatycznemu tłumaczeniu maszynowemu.
Wypróbuj ConveyThis za darmo przez 7 dni!