Jak COVID wpływa na zachowania konsumentów: rozwiązania dla firm

Wpływ pandemii COVID-19 w dalszym ciągu odbija się na gospodarkach całego świata, przez co trudno przewidzieć, kiedy powróci poczucie „normalności”. Jednak nadejdzie czas, gdy restauracje, kluby nocne i sklepy stacjonarne będą mogły zostać ponownie otwarte, niezależnie od tego, czy zajmie to sześć miesięcy, czy dwa lata.

Niemniej jednak obecna zmiana w zachowaniu konsumentów może nie być tymczasowa. Zamiast tego jesteśmy świadkami ewolucji, która na nowo zdefiniuje globalny krajobraz komercyjny w perspektywie długoterminowej. Aby zrozumieć implikacje, musimy przeanalizować wczesne oznaki zmian w zachowaniu, zidentyfikować czynniki wpływające na zachowanie konsumentów i ustalić, czy te trendy się utrzymają.

Jedno jest pewne: zmiany są nieuniknione, a przedsiębiorstwa muszą być ich świadome i odpowiednio dostosować swoje strategie.

Zachowanie konsumenta jest kształtowane przez osobiste preferencje, wartości kulturowe i percepcje, a także czynniki ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. W obecnym kryzysie wszystkie te czynniki są w grze.

Z punktu widzenia środowiska środki dystansu społecznego i zamknięcie nieistotnych przedsiębiorstw znacząco zmieniły wzorce konsumpcji. Strach związany z miejscami publicznymi będzie nadal tłumił wydatki, nawet gdy ograniczenia zostaną złagodzone, a gospodarki stopniowo się otworzą.

Ekonomicznie, rosnące stopy bezrobocia i perspektywa przedłużającej się recesji doprowadzą do zmniejszenia wydatków uznaniowych. W rezultacie konsumenci nie tylko będą wydawać mniej, ale także zmienią swoje nawyki zakupowe.

W tym roku eMarketer prognozował, że handel elektroniczny będzie stanowił około 16% globalnej sprzedaży detalicznej, co łącznie wyniesie około 4,2 biliona USD. Jednak szacunki te prawdopodobnie zostaną zrewidowane. Forbes przewiduje, że rozwijający się trend konsumentów zwracających się ku cyfrowym alternatywom będzie trwał również po pandemii, napędzając wzrost firm e-commerce.

Branże takie jak restauracje, turystyka i rozrywka zostały poważnie dotknięte, ale firmy się dostosowują. Restauracje, które tradycyjnie polegały na usługach gastronomicznych, przekształciły się w dostawców dostaw, a także pojawiły się innowacyjne podejścia, takie jak bezkontaktowa usługa dostawy pint.

Z drugiej strony, niektóre kategorie produktów, takie jak elektronika, zdrowie i uroda, książki i usługi przesyłania strumieniowego, odnotowują wzrost popytu. Zakłócenia w łańcuchu dostaw spowodowały niedobory zapasów, co skłoniło więcej konsumentów do robienia zakupów online. Ta zmiana w kierunku zakupów cyfrowych stwarza zarówno wyzwania, jak i możliwości dla firm na całym świecie.

Podczas gdy obecne problemy z łańcuchem dostaw stanowią wyzwanie dla transgranicznego handlu elektronicznego w krótkim okresie, długoterminowe perspektywy są korzystne. Dynamika nawyków zakupów online, która już rośnie, zostanie przyspieszona przez pandemię. Sprzedawcy detaliczni muszą poruszać się po obecnej niepewności gospodarczej, jednocześnie wykorzystując prawdziwą szansę, która nadchodzi.

Dla firm, które jeszcze nie w pełni przyjęły rynek cyfrowy, nadszedł czas na działanie. Utworzenie witryny e-commerce i dostosowanie działalności biznesowej do usług dostawczych może mieć kluczowe znaczenie dla przetrwania. Nawet tradycyjne marki stacjonarne, takie jak Heinz z usługą dostawy «Heinz to Home» w Wielkiej Brytanii, podjęły ten krok.

Dla tych, którzy już prowadzą platformę e-commerce, optymalizacja oferty i zapewnienie klientom spersonalizowanego doświadczenia są najważniejsze. Przy zmniejszonej skłonności do zakupów i rosnącej liczbie kupujących online, atrakcyjny wizualnie sklep, różnorodne opcje płatności i zlokalizowana treść są niezbędnymi składnikami sukcesu.

Lokalizacja, w tym tłumaczenie stron internetowych, odgrywa kluczową rolę. Nawet jeśli obecnie działają głównie na rynkach krajowych, firmy muszą brać pod uwagę przyszły potencjał i obsługiwać zróżnicowane segmenty klientów. Przyjęcie wielojęzycznych rozwiązań, takich jak ConveyThis do tłumaczenia stron internetowych, zapewni firmom sukces w nowym krajobrazie komercyjnym.

Spekulacje na temat powrotu do „normy” są daremne, biorąc pod uwagę nieustannie ewoluującą naturę kryzysu. Jest jednak jasne, że zmiany w zachowaniach konsumentów przetrwają samą pandemię.

Spodziewaj się trwałego przejścia na handel detaliczny „bez tarcia”, w którym konsumenci coraz częściej wybierają opcje „kliknij i odbierz” i dostawy zamiast zakupów fizycznych. Krajowy i transgraniczny handel elektroniczny będzie nadal rósł, ponieważ konsumenci przyjmują nawyki konsumpcji online.

Przygotowanie się do tego nowego środowiska komercyjnego będzie wyzwaniem, ale kluczowe będzie dostosowanie swojej obecności online do potrzeb międzynarodowej publiczności. Wykorzystując wielojęzyczne rozwiązania, takie jak ConveyThis do tłumaczenia stron internetowych, firmy mogą przygotować się na sukces w „nowej normalności”.

To trudne czasy, ale dzięki właściwym krokom i przewidywaniu firmy mogą pokonać przeszkody. Podsumowując, pamiętaj o MAP:

→ Monitoruj: Bądź na bieżąco z trendami w branży, strategiami konkurencji i spostrzeżeniami klientów dzięki analizie danych i zaangażowaniu klientów.

→ Dostosuj się: Bądź kreatywny i innowacyjny, dostosowując swoją ofertę handlową do bieżącej sytuacji.

→ Planuj z wyprzedzeniem: przewiduj zmiany w zachowaniach konsumentów po pandemii i aktywnie opracowuj strategie, aby utrzymać się na czele branży.