Czego można się spodziewać po tegorocznym sezonie świątecznym w globalnym e-handlu

Cóż to był za rok, 2023! Ten rok okazał się burzliwy i na szczęście dobiega końca. Właściciele globalnych firm e-commerce są szczególnie radośni niż jakakolwiek inna osoba. Powód ich radości wykracza poza globalne fale pandemii, ponieważ miesiące listopad i grudzień były miesiącami wzmożonej aktywności sprzedażowej.

W tym artykule omówimy, wykorzystując podstawowe dane i stosowne statystyki, kilka ważnych dat w 2023 r., na które międzynarodowe przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym mogą liczyć, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Do świąt, które już minęły lub prawie minęły należą:

1. Amazon Prime Day zwykle przypada na lipiec każdego roku, ale w tym roku przypada między 13 a 14 października 2023 r. z powodu globalnej pandemii. Oczekiwano, że do Prime Day w 2020 r. Amazon odnotuje wzrost sprzedaży o około 43% w porównaniu z poprzednim rokiem. To nie tylko dobra wiadomość lub dobra okazja dla Amazon, ale także dla innych, ponieważ Amazon zwiększył swoje wsparcie dla małych firm.

Dzień Singla , znany jako największe wydarzenie sprzedażowe w Internecie na całym świecie, został ustanowiony przez chińskich studentów jedenastego dnia jedenastego miesiąca roku. Interesujące jest to, że większość chińskich klientów woli kupować produkty za granicą i jest to bonus dla firm e-commerce, które rozszerzają swoje macki na rynek chiński. To dlatego, że około 60% nabywców produktów z Chin uważa, że produkty uzyskane nadzoruje są wyższe jakości, zwłaszcza gdy jest z renomowanych marki.

Jakie korzyści przynosi ten dzień w marketingu e-commerce? W ciągu zaledwie 24 godzin 11 listopada 2015 r. Alibaba wygenerowała przychód ze sprzedaży online wynoszący około 14 miliardów dolarów. Było to tak spektakularne, że zostało odnotowane w Księdze Rekordów Guinnessa jako najwyższy, jaki kiedykolwiek odnotowano w ciągu 24 godzin.

Choć prawdą jest, że święto to nie jest popularne na Zachodzie, zachodnie marki również mogą wykorzystać tę okazję, ale muszą być ostrożne w obsłudze lokalizacji swoich treści zgodnie z lokalnym rynkiem docelowym. Jeśli marka na Zachodzie, powiedzmy brytyjskim, zdecyduje się promować, rozgłaszać lub świętować tę datę, aby zwrócić uwagę potencjalnych klientów z Chin, może to zostać uznane za brak wrażliwości, ponieważ ten sam dzień przypada w dniu, w którym brytyjskie społeczeństwo upamiętnia tych, których dotknęła I wojna światowa.

Omówmy teraz dwa (2) inne święta, do których możesz się przygotować z dużym wyprzedzeniem, aby w pełni z nich skorzystać.

Czarny Piątek , globalne wydarzenie zakupowe przypadające na 27 listopada. Prawda jest taka, że trudno jest zignorować lub powiedzieć, że nie słyszałeś o sprzedaży Black Friday przed. Lata przed 2020, co zwykle dzieje się w Czarny Piątek jest tłum klientów i walki o produkty w fizycznych miejscach, takich jak Best Buy, Target i Walmart, itp.  Jednak ze względu na dramatyczne wydarzenia w tym roku, sklepy te postanowiły zamknąć swój fizyczny sklep w okresie Dziękczynienia poprzedzającym dzień Czarnego Piątku. Oznacza to, że większość sprzedaży, która zostanie przeprowadzona, odbędzie się online.

Pełne przejście na tryb online w tym roku nie powinno być problemem, ponieważ od 2016 r. nastąpił wzrost wykorzystania platform online do sprzedaży w Black Friday. Chociaż więcej Amerykanów robi zakupy w Święto Dziękczynienia i Black Friday, to jednak kraje na całym świecie przyjęły dziś koncepcję Black Friday, szczególnie pod wpływem dużego handlu, takiego jak Walmart, który ma macki na całym świecie.

Jako przykład można podać Argentynę, w której sprzedaż w Czarny Piątek wzrosła o około 376%, więcej niż w ciągu ostatnich pięciu lat. Ponadto Republika Południowej Afryki zajmuje pierwsze miejsce wśród krajów, w których w tym roku wyszukiwano informacje o Czarnym Piątku, zgodnie z badaniem Google Data.

Prawdą jest, że większość osób wydaje pieniądze ze Stanów Zjednoczonych, ale najwięcej wydaje się pieniędzy z miejsc takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania, Kanada i Irlandia. W porównaniu do sprzedaży w inne dni poza Czarnym Piątkiem, w RPA odnotowano wzrost o ok. 1952%, w Wielkiej Brytanii o ok. 1708%, a w Nigerii o ok. 1331%.

4. Innym świętem jest Cyberponiedziałek, który przypada na 30 listopada. Został założony przez Shop.org w roku 2005 i przypada na poniedziałek (inaczej zwany niebieskim poniedziałkiem) następujący po Święcie Dziękczynienia.

Przyczyną Cyberponiedziałku jest fakt, że niektórzy ludzie są skłonni dokonać zakupu na podstawie tego, co zobaczyli w weekend poprzedzający ten poniedziałek, ale wahają się z powodu dużego tłumu, który utworzył się w Święto Dziękczynienia i Czarny Piątek, i muszą czekać na zakup takich produktów w poniedziałek po weekendzie, teraz już nie fizycznie, ale online, nie wychodząc z biura.

Pod nazwą Cyber Monday możesz szybko zrozumieć, dlaczego opiera się głównie na najnowszej technologii, systemach elektronicznych i grach. I pamiętaj, że w dobie pandemii gry online były na porządku dziennym.

Według Startup Genome firmy działające w branży gier należą do nielicznej grupy przedsiębiorstw, które lepiej poradzą sobie z pandemią, odnotowując wzrost przychodów o 10% lub więcej.

Wielkie firmy handlowe, takie jak Amazon, skorzystały na tym niebieskim poniedziałku. W rzeczywistości Cyberponiedziałek jest największym dniem zakupów online w historii Stanów Zjednoczonych, ponieważ pomógł sprzedawcom detalicznym osiągają ponad 9 miliardów dolarów. Przewiduje się, że w tym roku sprzedaż w Cyberponiedziałek osiągnie szczyt 10 miliardów dolarów.

Cyber Monday wyszedł już poza ramy USA. Jest teraz uznawany za święto zakupów w niektórych innych częściach świata poprzez adopcję. Niektóre z tych krajów to Wielka Brytania, Kolumbia, Francja, Kanada, Australia i Japonia. Widzisz, że jest to wspaniała droga dla firm e-commerce, aby rozszerzyć zasięg na nowe rynki i tym samym uzyskać większe przychody.

Teraz zajmiemy się wskazówkami, które możesz zastosować i które pomogą Ci przygotować się do tegorocznego okresu świątecznego.

Wskazówka 1: Zadbaj o doskonałe wrażenia użytkownika: więcej możliwości wiąże się z większą odpowiedzialnością, zwłaszcza gdy na rynku jest wielu konkurentów. Dlatego musisz zintensyfikować swoje strategie. Na przykład, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, klienci są chętni do zakupów online bez stresu. Jednak aby móc zapewnić tym klientom tak dobre wrażenia użytkownika, musisz popracować nad personalizacją. To sprawi, że wygląda na to, że prowadzisz bezpośrednie rozmowy z klientami.

Dlaczego tak?

Pamiętaj również, że istnieje wiele metod płatności, z których można skorzystać. Wiele produktów jest porzucanych w koszyku, ponieważ metody płatności nie są korzystne dla klientów. Aby to zilustrować, Włochy wolą robić zakupy za pomocą portfeli cyfrowych, takich jak PayPal, kupujący produkty w Wielkiej Brytanii wolą karty debetowe, a kanadyjscy kupujący online wybierają karty kredytowe.

Inną ważną rzeczą, którą powinieneś wziąć pod uwagę, jest infrastruktura Twojej witryny. Pamiętaj, że Twoja witryna będzie zalewana dużym ruchem w okresie świątecznym. Twoja witryna powinna być wszechstronna i wystarczająco mocna, aby wytrzymać obciążenia ruchem na nią przychodzącym, w przeciwnym razie zawiesi się po drodze. Testuj, testuj i testuj ponownie, zanim sezon świąteczny zaskoczy Cię nieprzygotowany.

Wskazówka 2: Zbadaj i zrozum zachowanie swoich klientów: z czasem zmieniają się charaktery i zachowania. Na przykład pandemia koronawirusa zmieniła zachowanie klientów. Fakt, że ludzie przeszli na lockdown, próbowali praktykować dystans społeczny i walczyli ze spowolnieniem gospodarczym, to wystarczające czynniki, aby zmienić orientację klientów.

Największym problemem sprzedaży w erze pandemii są opóźnienia w wysyłce i dostawie. Dotrzymywanie terminów dostaw stało się trudniejsze. Nadal możesz jednak upewnić się, że klienci będą zadowoleni. Niezależnie od tego, w jakim czasie nastąpi dostawa, upewnij się, że Twoi klienci otrzymają swoje produkty i kiedy je otrzymają. Informuj ich na bieżąco.

Ponadto fakt, że ludzie zmagają się z finansowymi skutkami pandemii, sprawia, że coraz więcej osób chce być świadomych swoich wydatków. Jak przyciągnąć tych wycofanych klientów? Jednym ze sposobów jest oferowanie kuponów i promocji. Kiedy konsumenci zobaczą tę okazję, założą, że trafili na duży bonus. Uważa się, że kody kuponów i promocje są głównym motorem zakupów świątecznych.

Wskazówka 3: Przygotuj się na klientów z całego świata: dzięki rozwojowi handlu elektronicznego każdy może robić zakupy z dowolnego miejsca na świecie. Ale trzeba być ostrożnym, ponieważ ludzie z różnych miejsc będą przenoszeni tylko do zakupów, jeśli mogą one odnosić się do treści. W tym miejscu dochodzi do tłumaczenia i lokalizacji. Tłumaczenie dba o język, podczas gdy lokalizacja dba o inne niuanse kulturowe, ponieważ pomoże ci dostosować produkt do grupy docelowej. Na przykład wakacje w miejscu mogą nie być w innym miejscu.

Klienci bardzo chętnie kupują ze stron internetowych, które uznają za znajome. Wynika to z badań LISA. Localization Industry Standard Association odkrywa, że jeśli wyda się 1 € na lokalizację, istnieje tendencja, że zwrot wyniesie 25 €.

Cóż, być może myślisz o wyzwaniach, jakie niesie ze sobą posiadanie wielojęzycznego planu. Bądź pewien, że ConveyThis zajmie się tym wszystkim za Ciebie bez żadnego stresu, a teraz jest najlepszy czas, aby to zrobić, zanim nadejdą święta.

Wreszcie, w naszym dzisiejszym cyfrowym świecie nie ma już granic, które byłyby przeszkodami między klientami a sklepami. Dlatego ważne jest, aby być dobrze poinformowanym i świadomym popularnych międzynarodowych świąt e-commerce, aby móc cieszyć się korzyściami, które towarzyszą wzrostowi sprzedaży na całym świecie. Dzięki temu firmy, które mają silną obecność online, mogą i zawsze będą wyprzedzać inne, które nie są obecne online.

Już dziś zacznij budować swoją wielojęzyczną obecność, aby zarówno Twoi klienci, jak i potencjalni nabywcy mogli czerpać przyjemność z korzystania z Twoich produktów.

Aby rozpocząć proces, powinieneś wypróbować ConveyThis!