Przewodnik po świętach e-commerce 2025: czas, lokalizacje, strategie z ConveyThis

Nie jest tajemnicą, że sezon zakupów świątecznych, ujęty w tętniących życiem miesiącach listopada i grudnia, ma ogromne znaczenie dla sprzedawców detalicznych. Jednak patrząc na rozległy cyfrowy ocean handlu, monotonna paplanina tych samych starych porad może wywołać zmęczone westchnienie.

Choć tradycyjne wydarzenia zakupowe, takie jak Black Friday, Cyber Monday i Boxing Day, mogą wydawać się wszechobecne, w istocie oznaczają one współczesne, zglobalizowane zawody gladiatorów. Kupujący i sprzedawcy na całym świecie zmagają się z szaleńczym tempem i gwałtownie rosnącymi stawkami.

Pomimo znużenia narracji o handlu świątecznym, jej znaczenie pozostaje niezmienne. Co zaskakujące, nawet jedna trzecia rocznych obrotów sprzedawcy detalicznego może być przypisana tej dwumiesięcznej ekstrawagancji handlowej. W rzeczywistości, US National Retail Federation ujawnia, że dla niektórych może to stanowić co najmniej jedną piątą ich rocznego dochodu.

Co jeszcze bardziej intrygujące, sprzedawcy internetowi mogą cieszyć się jeszcze większym kawałkiem tortu. Badania Deloitte sugerują, że konsumenci z różnych grup demograficznych spodziewają się, że około 59% świątecznych zakupów zostanie zrealizowanych w sferze cyfrowej.

Następne sześć tygodni może przypominać żeglowanie po burzliwej burzy e-commerce. Jednak jeśli Twoja klientela obejmuje cały glob, wyważone, strategiczne podejście może pomóc skierować Twój biznes na udane brzegi. Oto świeże spojrzenie na to, o czym powinieneś pamiętać.

Niewątpliwie, gobelin globalnych kultur jest przeplatany niezliczoną ilością wyjątkowych świąt. Komercyjny szum tzw. „sezonu świątecznego”, skupiony głównie na okresie kalendarza zachodniego od listopada do grudnia, nie jest jedynym świątecznym oknem na skalę globalną.

Obfitość wyprzedaży związanych z wydarzeniami takimi jak Black Friday, Boże Narodzenie i Boxing Day przekształciła ostatnie dwa miesiące roku gregoriańskiego w złotą erę handlu internetowego. Co ciekawe, dotyczy to również terytoriów, na których te święta tradycyjnie nie mają miejsca.

Sprzedawcy na całym świecie byli zwinni w wykorzystywaniu zwiększonej aktywności online w tej fazie końca roku. W błysku strategicznego geniuszu wykorzystali mniej znane święta i przekształcili je w okazje do sprzedaży.

Jednak kluczowe jest rozpoznanie różnorodności w globalnych harmonogramach świątecznych i podejście do nich z niuansowym zrozumieniem. Kluczem do prawdziwie udanego globalnego handlu elektronicznego jest zrozumienie zawiłości kulturowych każdego rynku i odpowiednie dostosowanie strategii. Dzięki temu możesz przekształcić każdą kulturową uroczystość w potencjalną okazję do handlu elektronicznego, a nie tylko te ograniczone do końca roku.

Oczywiste jest, że mapa globalnego handlu jest usiana różnorodnością świąt, z których każde ma swoją unikalną historię i cel. Podczas gdy niektóre z tych świąt narodziły się z tradycji kulturowych, inne zostały stworzone w celach komercyjnych, skutecznie zmieniając krajobraz rynkowy.

Weźmy na przykład chiński Dzień Singla, obchodzony 11 listopada. Pierwotnie wymyślony przez grupę samotnych studentów uniwersytetu na początku lat 90., rozkwitł w święto miłości do siebie i obdarowywania się. Jego urok nie został utracony na platformach e-commerce i stał się lukratywną okazją dla sprzedawców detalicznych do napędzania sprzedaży, przynosząc rekordowe wyniki każdego roku.

Potem jest ekstrawagancja Black Friday i Cyber Monday na Zachodzie, znana zbiorczo jako BFCM Weekend. Pomimo swoich korzeni w amerykańskim Święcie Dziękczynienia, BFCM przekształciło się w globalne wydarzenie sprzedażowe. Aby zrównoważyć ten komercyjny atak, American Express zainicjował „Small Business Saturday”, zachęcając konsumentów do wspierania lokalnych firm.

Przewińmy do 12 grudnia, lub 12/12, dnia wymyślonego przez Lazadę, odnogę Alibaba Group. Działając na rynku Azji Południowej/Południowo-Wschodniej, Lazada stworzyła tę datę, aby odzwierciedlała chiński Dzień Singla, wywołując w ten sposób „gorączkę online” w regionie.

Następnie napotykamy Super Sobotę, zwaną również „Panic Saturday”, która wpisuje się w szaleństwo zakupów prezentów w ostatniej chwili przed Bożym Narodzeniem. Bliskość tego dnia do Bożego Narodzenia może znacząco wpłynąć na zachowanie konsumentów i zaoferować sprzedawcom detalicznym lukratywną okazję do maksymalizacji sprzedaży.

Wreszcie 26 grudnia obchodzimy Boxing Day. Choć jego pochodzenie jest przedmiotem debaty, dziś symbolizuje falę sprzedaży po Bożym Narodzeniu, pomagając sprzedawcom detalicznym pozbyć się pozostałych zapasów. Stał się również znaczącym wydarzeniem e-commerce w Wielkiej Brytanii, Australii, Kanadzie i Hongkongu.

Wszystkie te święta, choć tak różne, mają jedną wspólną cechę: znaczenie komercyjne. Dla firm e-commerce, które chcą zmaksymalizować swój zasięg globalny, zrozumienie tych dat i ich znaczenia kulturowego jest najważniejsze.

Oto objawienie: Czarny Piątek, którego korzenie są głęboko osadzone w amerykańskiej kulturze, przekroczył już granice państwowe, stając się międzynarodowym wydarzeniem zakupowym. Ta zakupowa ekstrawagancja, znana z nieokiełznanego konsumpcjonizmu, rozwinęła się od dnia następującego po Święcie Dziękczynienia w globalne zjawisko.

Co więcej, w USA cyfrowy odpowiednik Black Friday, Cyber Monday, wyparł go w sprzedaży online. Na arenie międzynarodowej wpływ Black Friday rośnie wraz z gwałtownym wzrostem zainteresowania w regionach takich jak Wielka Brytania, RPA, Turcja i Włochy.

Choć rozpoznawalność, liczba wyszukiwań i łączna wartość sprzedaży związane z Czarnym Piątkiem stale rosną na całym świecie, to nie jest to jedyne tego typu wydarzenie w branży e-commerce.

Na przykład w Chinach Dzień Singla przewyższa każde inne wydarzenie pod względem różnych wskaźników, takich jak ruch w witrynach głównych platform e-commerce, zainteresowanie klientów, wskaźniki konwersji i ogólna sprzedaż. Wydarzenie nie jest już zmonopolizowane przez Alibaba; konkurenci, tacy jak JD.com i Pinduoduo, również cieszyli się imponującymi przychodami podczas Dnia Singla.

Co ciekawe, Azja Południowo-Wschodnia również przyjęła Dzień Singla. Jednak wydarzenie sprzedażowe „12/12” w tym regionie wykazuje corocznie większą dynamikę wzrostu, co oznacza obiecujące perspektywy dla sprzedawców działających na tych terytoriach. To wyraźny sygnał dynamicznej, bezgranicznej natury obchodów e-commerce, odzwierciedlającej zmieniające się trendy i siłę łączności cyfrowej.

Nie da się zaprzeczyć nieuchronności: okres świąteczny jest tuż za rogiem, nawet jeśli amerykańskie Święto Dziękczynienia jest za dwa tygodnie. Niesamowite wyniki sprzedaży z Dnia Singla w Chinach wskazują na globalny okres dobrobytu. Niezależnie od tego, czy jesteś aktywny na rynku chińskim, czy przegapiłeś Dzień Singla, bądź pewien, że nie spóźniłeś się na imprezę.

Oto cztery strategie, dzięki którym przygotujesz swój globalny sklep e-commerce na trwający jeszcze szał zakupów świątecznych.

Wzmocnij obsługę klienta
To uniwersalna prawda w handlu elektronicznym, że w okresie świątecznym klienci będą częściej pytać o coś, niezależnie od tego, czy sprzedajesz odzież, artykuły toaletowe czy produkty technologiczne.
Gigant SaaS HelpScout sugeruje kilka środków, aby poradzić sobie ze zwiększoną interakcją z klientami. Obejmują one outsourcing, usprawnienie procesu wdrażania i przygotowanie odpowiedzi na często zadawane pytania. Te wskazówki mają zastosowanie w różnych sektorach i firmach każdej wielkości.