Bagaimana COVID Berdampak pada Perilaku Konsumen: Solusi untuk Bisnis

Dampak pandemi COVID-19 terus terasa di seluruh perekonomian global, sehingga sulit untuk memprediksi kapan kita akan kembali ke keadaan "normal". Namun, entah butuh waktu enam bulan atau dua tahun, akan tiba saatnya restoran, klub malam, dan toko fisik dapat dibuka kembali.

Meskipun demikian, perubahan perilaku konsumen saat ini mungkin tidak bersifat sementara. Sebaliknya, kita menyaksikan evolusi yang akan mendefinisikan ulang lanskap komersial global dalam jangka panjang. Untuk memahami implikasinya, kita harus menganalisis tanda-tanda awal perubahan perilaku, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, dan menentukan apakah tren ini akan terus berlanjut.

Satu hal yang pasti: perubahan sudah di depan mata, dan bisnis harus menyadarinya dan menyesuaikan strategi mereka.

Perilaku konsumen dibentuk oleh preferensi pribadi, nilai-nilai budaya, dan persepsi, serta faktor-faktor ekonomi, sosial, dan lingkungan. Dalam krisis saat ini, semua faktor ini berperan.

Dari sudut pandang lingkungan, langkah-langkah menjaga jarak sosial dan penutupan bisnis yang tidak penting telah mengubah pola konsumsi secara signifikan. Ketakutan yang terkait dengan tempat-tempat umum akan terus mengurangi pengeluaran, bahkan saat pembatasan dilonggarkan dan ekonomi dibuka kembali secara bertahap.

Secara ekonomi, melonjaknya angka pengangguran dan prospek resesi yang berkepanjangan akan menyebabkan berkurangnya pengeluaran diskresioner. Akibatnya, konsumen tidak hanya akan mengurangi pengeluaran tetapi juga mengubah kebiasaan belanja mereka.

Tahun ini, eMarketer memproyeksikan bahwa e-commerce akan menyumbang sekitar 16% dari penjualan ritel global, dengan total sekitar $4,2 triliun USD. Namun, estimasi ini kemungkinan akan direvisi. Forbes memprediksi bahwa tren konsumen yang beralih ke alternatif digital akan terus berlanjut setelah pandemi, sehingga mendorong pertumbuhan bisnis e-commerce.

Industri seperti restoran, pariwisata, dan hiburan telah terdampak parah, tetapi bisnis mulai beradaptasi. Restoran yang sebelumnya mengandalkan layanan makan di tempat telah berubah menjadi penyedia layanan pesan antar, dan pendekatan inovatif, seperti layanan pesan antar bir tanpa kontak, telah muncul.

Sebaliknya, kategori produk tertentu, seperti elektronik, kesehatan dan kecantikan, buku, dan layanan streaming, mengalami peningkatan permintaan. Gangguan rantai pasokan telah menyebabkan kekurangan stok, yang mendorong lebih banyak konsumen untuk berbelanja daring. Pergeseran ke arah pembelian digital ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi bisnis di seluruh dunia.

Meskipun masalah rantai pasokan saat ini menimbulkan tantangan bagi e-commerce lintas batas dalam jangka pendek, prospek jangka panjangnya menguntungkan. Momentum kebiasaan belanja daring yang sudah meningkat akan dipercepat oleh pandemi. Pengecer perlu menavigasi ketidakpastian ekonomi saat ini sambil memanfaatkan peluang nyata yang ada di depan.

Bagi bisnis yang belum sepenuhnya merangkul pasar digital, sekaranglah saatnya untuk bertindak. Membangun situs web e-commerce dan mengadaptasi operasi bisnis untuk layanan pengiriman dapat menjadi hal yang penting untuk bertahan hidup. Bahkan merek-merek tradisional, seperti Heinz dengan layanan pengiriman «Heinz to Home» di Inggris, telah mengambil langkah ini.

Bagi mereka yang sudah mengoperasikan platform e-commerce, mengoptimalkan penawaran dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen adalah hal yang terpenting. Dengan kecenderungan pembelian yang menurun dan meningkatnya jumlah pembeli online, toko yang menarik secara visual, beragam pilihan pembayaran, dan konten yang dilokalkan merupakan unsur penting untuk meraih kesuksesan.

Lokalisasi, termasuk penerjemahan situs web, memegang peranan penting. Meskipun saat ini beroperasi terutama di pasar domestik, bisnis perlu mempertimbangkan potensi masa depan dan melayani beragam segmen pelanggan. Menggunakan solusi multibahasa seperti ConveyThis untuk penerjemahan situs web akan memposisikan bisnis untuk meraih kesuksesan di lanskap komersial baru.

Berspekulasi tentang kembalinya ke "kondisi normal" adalah sia-sia mengingat sifat krisis yang terus berkembang. Namun, jelas bahwa perubahan perilaku konsumen akan bertahan lebih lama dari pandemi itu sendiri.

Harapkan pergeseran yang bertahan lama menuju ritel "tanpa hambatan", dengan konsumen semakin menyukai opsi klik-dan-ambil serta pengiriman daripada belanja fisik. E-commerce domestik dan lintas batas akan terus meningkat seiring konsumen mengadopsi kebiasaan konsumsi online.

Mempersiapkan diri menghadapi lingkungan komersial baru ini akan menjadi tantangan, tetapi mengadaptasi kehadiran daring Anda untuk melayani audiens internasional akan menjadi kuncinya. Dengan memanfaatkan solusi multibahasa seperti ConveyThis untuk penerjemahan situs web, bisnis dapat memposisikan diri untuk meraih kesuksesan dalam "kondisi normal baru".

Ini adalah masa yang penuh tantangan, tetapi dengan langkah yang tepat dan pandangan ke depan, bisnis dapat mengatasi hambatan yang ada di depan. Singkatnya, ingatlah untuk MAP:

→ Monitor: Tetap terinformasi tentang tren industri, strategi pesaing, dan wawasan pelanggan melalui analisis data dan keterlibatan pelanggan.

→ Beradaptasi: Jadilah kreatif dan inovatif dalam menyesuaikan penawaran komersial Anda dengan situasi saat ini.

→ Rencanakan ke depan: Antisipasi perubahan perilaku konsumen pascapandemi dan susun strategi secara proaktif untuk tetap unggul dalam industri Anda.