Pemasaran Email: Cara Berbeda untuk Terhubung dengan Pelanggan Kita

Selama bertahun-tahun kita telah mengirim dan menerima email, kotak masuk kita telah menjadi koneksi harian kita dengan teman, keluarga, dan rekan kerja, tetapi pada titik tertentu, kita mulai menyadari tautan yang dapat dibuat berkat pesan yang kita bagikan di dalamnya. Jika kita menerjemahkan kekuatan pengaruh email dari aktivitas harian kita ke bisnis kita dan cara menjangkau pelanggan kita dengan cara yang dipersonalisasi, dengan informasi tentang produk atau layanan kita, apa yang dulunya merupakan pesan sederhana menjadi strategi pemasaran.

Baik kita berencana untuk memulai proses ini atau kita telah menjalankan kampanye ini sebelumnya, selalu penting untuk mengingat beberapa faktor tertentu, jadi mari kita mulai dengan memahami apa itu pemasaran email:

Setiap kali kita berbelanja atau berlangganan produk atau layanan tertentu, kita mendapatkan email baru berisi pesan pemasaran, untuk menjual, mendidik, atau membangun loyalitas. Hal ini dapat menentukan apakah kita memutuskan untuk membeli produk tersebut untuk kedua dan ketiga kalinya, menggunakan layanan tersebut di masa mendatang, atau kita memutuskan untuk tidak mencobanya lagi. Email merupakan alat yang sangat penting untuk berbagi pesan transaksional, promosi, dan siklus hidup ke daftar penerima. E-commerce menganggap alat ini penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Kecuali Anda memberi tahu pelanggan tentang pembaruan, promosi, rilis baru, dan banyak lagi, bagaimana Anda bisa yakin bahwa mereka akan menjadi bagian dari lalu lintas situs web rutin Anda? Di sinilah pemasaran email memberi pelanggan kami keinginan untuk terus kembali lagi, di sinilah pemberian manfaat tertentu kepada pelanggan Anda dengan langganan email menjadi masuk akal.

Seperti yang telah banyak kita dengar sebelumnya, untuk menemukan target audiens, kita perlu mengetahui apa yang mereka cari dan apa yang akan mereka beli, mesin pencari dan media sosial adalah cara terbaik untuk menemukan orang yang berminat pada merek kita, tetapi pemasaran melalui email akan memberi mereka alasan untuk menjadi apa yang bisa kita sebut pelanggan tetap yang akhirnya menjadi bagian dari lalu lintas situs web kita.

Meskipun keberhasilan email ini tidak dapat dijamin 100% untuk bisnis tertentu, penjualan dapat bervariasi, pelanggan cenderung lebih tertarik untuk berbelanja ketika mereka mendapatkan informasi kami melalui sumber ini.

Menurut pemasar Jar Abraham, ada tiga cara untuk meningkatkan pendapatan. Memperoleh dan mempertahankan pelanggan serta masing-masing dari tiga faktor pertumbuhan dapat dipengaruhi oleh pemasaran email.

( C ) – Meningkatkan jumlah total pelanggan : yang terpengaruh oleh pesan otomatis.
( F ) – Frekuensi pembelian : dipengaruhi oleh kampanye bounce-back atau win-back.
( AOV ) – Peningkatan nilai pesanan rata-rata : dipengaruhi oleh kampanye siklus hidup dan siaran.

Ketiga aspek ini dipengaruhi secara bersamaan dan itu merupakan manfaat besar ketika bisnis e-commerce memutuskan untuk mulai merencanakan strategi pemasaran email baru.

Sudah diketahui umum bahwa dalam beberapa tahun terakhir semakin sulit untuk diperhatikan di mesin pencari maupun media sosial dan Anda mungkin perlu membayar untuk iklan. Jika ide Anda adalah untuk terjun ke pemasaran email, jangan lupa untuk menetapkan sasaran Anda dalam hal pelanggan dan segala hal yang terkait dengan menjalankan kampanye email secara legal.

Di mana saya memulai?

• Pilih penyedia layanan email yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Buat daftar email Anda berdasarkan halaman yang diluncurkan sebelumnya, penjualan sebelumnya atau akun pelanggan, formulir keikutsertaan di situs web atau pendaftaran yang dipengaruhi oleh penjualan, diskon, meminta email secara langsung juga valid.

Setelah Anda membuat daftar email dan tampaknya siap untuk memulai strategi pemasaran, ingatlah beberapa aspek hukum yang harus Anda ingat untuk memastikan hubungan baru Anda dengan pelanggan didasarkan pada izin yang diberikan pelanggan kepada Anda untuk tetap mendapatkan informasi tentang produk atau layanan. Beginilah cara kami menghindari SPAM.

E-commerce melihat pemasaran email sebagai sekutu yang kuat dan tiga kategori umum dikenal untuk kampanye ini.

Email promosi didasarkan pada penawaran tertentu, diskon waktu terbatas, hadiah, buletin, pembaruan konten, promosi musiman/liburan.

Email transaksional didasarkan pada konfirmasi pesanan, tanda terima, pengiriman, dan informasi untuk pembayaran atau tindakan pembelian apa pun.

Email siklus hidup lebih terkait dengan tindakan yang dilakukan orang tersebut dan di mana dalam proses siklus hidup pelanggan orang tersebut berada (jangkauan, akuisisi, konversi, retensi, dan loyalitas).

Bayangkan Anda menjalankan bisnis kecil dan Anda mengetuk situs web ConveyThis untuk mencari bantuan menerjemahkan situs Anda sendiri. Anda akan menemukan informasi yang tak terhitung banyaknya tentang ConveyThis layanan dan tentu saja, Anda mungkin ingin menerima pembaruan di blog atau pembaruan mereka. Anda akan menemukan langganan email di widget footer mereka, opsi "hubungi kami" dan opsi untuk mendaftar dan membuat akun.

Apa pun pilihan Anda, Anda tetap akan memberikan informasi dan perusahaan akan dapat berbagi email pemasaran mereka dengan Anda, baik mereka mempromosikan lebih banyak layanan, melanjutkan proses penerjemahan situs web Anda, atau pada proses siklus hidup pelanggan mana pun.

Sumber: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Beberapa faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi pemasaran email:

– Kode diskon atau opsi pengiriman gratis: kode diskon dapat ditetapkan untuk penjualan musiman atau penawaran waktu terbatas, opsi pengiriman gratis dapat ditetapkan setelah sejumlah uang tertentu dalam pembelian atau sebagai hadiah untuk pembelian kedua.

– Ciptakan komunitas tempat pelanggan Anda dapat berbagi kesan mereka tentang produk atau menemukan informasi lebih lanjut tentangnya.

– Rekomendasi teman: mendapatkan diskon atau kartu hadiah untuk rekomendasi teman adalah hal yang umum dan merupakan insentif yang baik jika kita ingin pelanggan kembali ke situs web kita dan tentu saja ini adalah strategi “dari mulut ke mulut” online.

– Opsi pelacakan pesanan: kita semua pernah membeli barang secara daring dan ingin memastikan di mana paket kita berada. Opsi pelacakan akan menambah kredibilitas merek kita.

– Saran produk berdasarkan pembelian pelanggan: ini adalah kemungkinan produk berikutnya yang akan dibeli pelanggan setelah pembelian mereka saat ini, baik pembelian kedua atau ketiga, jika terkait dengan minat atau kebutuhan mereka, mereka mungkin akan kembali lagi untuk membeli produk/layanan berikutnya.

– Tempatkan formulir ulasan/survei di situs web Anda: penting untuk mengetahui pendapat pelanggan tidak hanya tentang produk kami tetapi juga tentang berbagai aspek bisnis kami, termasuk situs web. Ulasan akan membangun citra, kesan pertama yang akan kami berikan kepada calon pelanggan berdasarkan apa yang dipikirkan pelanggan saat ini tentang kami. Survei akan membantu jika kami ingin membuat perubahan, perbaikan, atau bahkan menguji reaksi audiens terhadap perubahan tersebut.

– Mengingatkan pelanggan tentang barang-barang di keranjang belanja mereka: bukan rahasia lagi bahwa terkadang pelanggan menaruh barang-barang mereka di keranjang belanja untuk referensi atau pembelian berikutnya, email ini memberikan kemungkinan besar bagi mereka untuk melanjutkan ke tahap pembayaran.

– Kirim email sambutan dalam hitungan menit dan fokuslah untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang hebat lebih dari sekadar menjual, ini bisa menjadi poin penting untuk membangun loyalitas. Email yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan kita dengan tepat dapat menentukan pengalaman layanan pelanggan kita dan jika mengaktifkan ulasan di situs web kita, Anda mungkin akan mendapatkan komentar tentangnya, jika pengalamannya negatif, Anda mungkin kehilangan lebih dari satu pengguna.

Setelah strategi diuji dan berjalan, bagaimana kita melacak kinerja pemasaran email ini?

Ukuran dan pertumbuhan daftar dapat dilacak oleh penyedia layanan email, berdasarkan pelanggan baru dan email siaran setiap minggu atau bulan. Persentase email yang dibuka oleh pelanggan atau yang diklik setidaknya sekali dapat dilacak berdasarkan rasio buka dan klik.

Sekarang setelah kita tahu bahwa kita dapat menggunakan beberapa aspek teknologi untuk mengenal pelanggan kita lebih baik, penting untuk menyoroti peran pemasaran email dalam membangun loyalitas pelanggan. Dalam beberapa langkah proses siklus hidup, mulai dari mengunjungi situs web kita untuk pertama kalinya hingga menyebarkan informasi kepada orang lain, pemasaran email adalah sekutu yang mungkin kita perlukan untuk membuat pelanggan kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak produk atau layanan kita, apa pun tujuan email tersebut, apakah Anda ingin mempromosikan, mengirim atau meminta informasi transaksional atau mengirim email siklus hidup, Anda harus mengingat faktor-faktor yang akan membuat email ini menjadi email yang sukses. Tidak setiap bisnis akan mempertimbangkan dan menerapkan semua faktor yang telah kami sebutkan sebelumnya, tetapi Anda mungkin ingin mempelajari faktor-faktor mana yang akan membantu Anda menetapkan strategi pemasaran email yang tepat.