Panduan Liburan E-commerce 2025: Waktu, Lokasi, Strategi dengan ConveyThis

Bukan rahasia lagi bahwa musim belanja liburan, yang berlangsung selama bulan November dan Desember yang semarak, memiliki makna yang sangat penting bagi para pengecer. Namun, saat seseorang memandang lautan perdagangan digital yang luas, obrolan membosankan tentang nasihat lama yang sama mungkin mengundang keluh kesah.

Meskipun acara belanja yang sudah lama ada seperti Black Friday, Cyber Monday, dan Boxing Day mungkin tampak ada di mana-mana, pada dasarnya acara-acara tersebut berubah menjadi kontes gladiator modern yang mengglobal. Baik pembeli maupun penjual, di seluruh dunia, bergulat dengan kecepatan yang menggila dan taruhan yang meroket.

Meskipun narasi perdagangan liburan sudah tidak asing lagi, pentingnya hal itu tetap tidak berkurang. Anehnya, hingga sepertiga dari omzet tahunan pengecer dapat dikaitkan dengan kemewahan komersial selama dua bulan ini. Bahkan, Federasi Ritel Nasional AS mengungkapkan bahwa, bagi sebagian orang, hal itu dapat mewakili setidaknya seperlima dari pendapatan tahunan mereka.

Yang lebih menarik lagi, pengecer daring mungkin menikmati bagian yang lebih besar. Studi Deloitte menunjukkan konsumen dari berbagai demografi mengantisipasi melakukan sekitar 59% pembelian hari raya mereka di ranah digital.

Enam minggu berikutnya mungkin terasa seperti mengarungi badai e-commerce yang penuh gejolak. Namun, jika klien Anda tersebar di seluruh dunia, pendekatan yang terukur dan strategis dapat membantu mengarahkan bisnis Anda ke tempat yang sukses. Berikut ini pandangan baru tentang apa yang harus Anda ingat.

Tidak dapat disangkal, jalinan budaya global dijalin dengan berbagai hari libur yang unik. Keramaian komersial dari apa yang disebut "musim liburan," yang terutama difokuskan pada periode November-Desember kalender Barat, bukanlah satu-satunya jendela perayaan dalam skala global.

Banyaknya penjualan yang terkait dengan acara-acara seperti Black Friday, Natal, dan Boxing Day telah mengubah dua bulan terakhir tahun Gregorian menjadi zaman keemasan bagi perdagangan daring. Hebatnya, hal ini berlaku bahkan di wilayah-wilayah yang secara tradisional tidak merayakan hari-hari libur tersebut.

Para pedagang di seluruh dunia telah tangkas memanfaatkan peningkatan aktivitas daring di fase akhir tahun ini. Dengan strategi yang brilian, mereka memanfaatkan hari libur yang kurang dikenal dan mengubahnya menjadi peluang penjualan.

Akan tetapi, penting untuk mengenali keragaman jadwal hari libur global dan menyikapinya dengan pemahaman yang mendalam. Kunci keberhasilan e-commerce global terletak pada pemahaman seluk-beluk budaya di setiap pasar dan menyesuaikan strategi sesuai dengan itu. Dengan demikian, Anda dapat mengubah setiap perayaan budaya menjadi peluang e-commerce yang potensial, tidak hanya yang terbatas pada akhir tahun.

Jelaslah bahwa peta perdagangan global dipenuhi dengan beragam hari libur, masing-masing dengan sejarah dan tujuan yang unik. Sementara beberapa hari libur ini lahir dari tradisi budaya, yang lain telah dibuat untuk tujuan komersial, yang secara efektif mengubah lanskap pasar.

Ambil contoh Hari Lajang di Tiongkok, yang diperingati pada tanggal 11 November. Awalnya dicetuskan oleh sekelompok mahasiswa lajang di awal tahun 90-an, hari ini telah berkembang menjadi perayaan untuk mencintai diri sendiri dan memberikan hadiah kepada diri sendiri. Daya tariknya tidak hilang di platform e-commerce, dan telah menjadi peluang yang menguntungkan bagi pengecer untuk meningkatkan penjualan, menghasilkan rekor hasil setiap tahun.

Lalu ada pesta Black Friday dan Cyber Monday yang berlangsung berturut-turut di Barat, yang secara kolektif dikenal sebagai BFCM Weekend. Meskipun berawal dari Thanksgiving di Amerika, BFCM telah berubah menjadi acara penjualan global. Untuk mengimbangi gempuran komersial ini, American Express memprakarsai "Small Business Saturday," yang mendorong konsumen untuk mendukung bisnis lokal mereka.

Maju cepat ke tanggal 12 Desember, atau 12/12, hari yang dicetuskan oleh Lazada, cabang dari Alibaba Group. Beroperasi di pasar Asia Selatan/Tenggara, Lazada menciptakan tanggal ini untuk meniru Hari Jomblo di Tiongkok, sehingga memicu "demam daring" di wilayah tersebut.

Berikutnya, kita akan menemui Super Saturday, alias "Panic Saturday," yang merupakan bagian dari hiruk pikuk belanja hadiah menjelang Natal. Kedekatan hari ini dengan Natal dapat memengaruhi perilaku konsumen secara signifikan dan menawarkan peluang menguntungkan bagi pengecer untuk memaksimalkan penjualan.

Akhirnya, pada tanggal 26 Desember, kita merayakan Boxing Day. Meskipun asal-usulnya masih diperdebatkan, hari ini Boxing Day melambangkan gelombang penjualan pasca-Natal, yang membantu para pengecer menghabiskan stok yang tersisa. Boxing Day juga telah menjadi acara e-commerce yang signifikan di Inggris, Australia, Kanada, dan Hong Kong.

Semua hari raya ini, meskipun beragam, memiliki satu kesamaan: relevansi komersialnya. Bagi bisnis e-commerce yang ingin memaksimalkan jangkauan globalnya, memahami tanggal-tanggal ini dan makna budayanya adalah hal yang sangat penting.

Berikut ini adalah sebuah pengungkapan: Black Friday, yang berakar kuat dalam budaya Amerika, kini telah melampaui batas negara, muncul sebagai acara belanja internasional. Kemewahan belanja ini, yang dikenal karena konsumerisme yang merajalela, telah berkembang dari hari setelah Thanksgiving menjadi fenomena global.

Selain itu, di AS, padanan digital Black Friday, Cyber Monday, telah menggantikannya dalam penjualan daring. Di tingkat internasional, pengaruh Black Friday semakin berkembang dengan minat yang meroket di kawasan-kawasan seperti Inggris, Afrika Selatan, Turki, dan Italia.

Namun, meski pengenalan, volume pencarian, dan total nilai penjualan terkait Black Friday terus tumbuh secara global, itu bukanlah satu-satunya tontonan e-commerce di kota tersebut.

Di Tiongkok, misalnya, Hari Jomblo mengungguli setiap acara lainnya dalam berbagai metrik seperti lalu lintas situs web untuk platform e-commerce utama, minat pelanggan, rasio konversi, dan penjualan keseluruhan. Acara ini tidak lagi dimonopoli oleh Alibaba; pesaing seperti JD.com dan Pinduoduo juga menikmati pendapatan yang mengesankan selama Hari Jomblo.

Menariknya, Asia Tenggara juga telah merayakan Hari Jomblo. Namun, acara penjualan '12/12′ di kawasan ini menunjukkan tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi setiap tahunnya, yang menandakan prospek yang menjanjikan bagi para pedagang yang beroperasi di wilayah ini. Ini merupakan indikasi yang jelas tentang sifat perayaan e-commerce yang dinamis dan tanpa batas, yang mencerminkan tren yang berubah dan kekuatan konektivitas digital.

Tidak dapat dipungkiri bahwa musim perayaan sudah di depan mata, meskipun Thanksgiving Amerika masih dua minggu lagi. Angka penjualan yang mencengangkan dari Hari Lajang di Tiongkok mengisyaratkan periode kemakmuran di masa mendatang secara global. Terlepas dari apakah Anda aktif di pasar Tiongkok atau tidak merayakan Hari Lajang, yakinlah, Anda tidak akan terlambat.

Berikut adalah empat strategi untuk mempersiapkan toko e-commerce global Anda menghadapi hiruk pikuk belanja liburan yang tersisa.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda
Ini adalah kebenaran e-commerce universal bahwa musim liburan akan menyaksikan peningkatan pertanyaan pelanggan, terlepas dari apakah Anda menjual pakaian, perlengkapan mandi, atau produk teknologi.
Raksasa SaaS HelpScout menyarankan beberapa langkah untuk menangani peningkatan interaksi pelanggan. Langkah-langkah tersebut meliputi alih daya, peningkatan proses orientasi, dan persiapan respons untuk pertanyaan yang sering diajukan. Kiat-kiat ini berlaku di berbagai sektor dan bisnis dari semua ukuran.