ईमेल मार्केटिंग: अपने ग्राहकों से जुड़ने का एक अलग तरीका

सालों से हम ईमेल भेजते और प्राप्त करते आ रहे हैं, हमारे इनबॉक्स दोस्तों, परिवार और सहकर्मियों के साथ हमारा दैनिक संपर्क बन गए हैं, लेकिन कुछ समय बाद, हमें एहसास होने लगा है कि हम उनमें साझा किए गए संदेशों के ज़रिए एक लिंक बना सकते हैं। अगर हम अपने रोज़मर्रा के कामों से ईमेल के प्रभाव की शक्ति को अपने कारोबार में और अपने ग्राहकों तक व्यक्तिगत तरीके से पहुँचने के तरीके में, अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी के साथ अनुवाद करते हैं, तो जो एक साधारण संदेश हुआ करता था, वह मार्केटिंग रणनीति बन जाता है।

चाहे हम इस प्रक्रिया को शुरू करने की योजना बना रहे हों या हम पहले भी ये अभियान चला रहे हों, कुछ कारकों को ध्यान में रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है, तो आइए सबसे पहले यह समझें कि ईमेल मार्केटिंग क्या है:

जब भी हम खरीदारी करने जाते हैं या कुछ उत्पादों या सेवाओं की सदस्यता लेते हैं, तो हमें विपणन संदेशों के साथ नए ईमेल मिलते हैं, ताकि हम उन्हें बेच सकें, शिक्षित कर सकें या वफादारी बना सकें। यह निर्धारित कर सकता है कि हम उत्पाद को दूसरी और तीसरी बार खरीदने का फैसला करते हैं, भविष्य में सेवा का उपयोग करते हैं या हम बस यह तय करते हैं कि हम इसे फिर से नहीं आजमाएंगे। ईमेल प्राप्तकर्ताओं की सूची में लेन-देन, प्रचार और जीवन चक्र संदेश साझा करने के लिए एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण उपकरण हैं, ई-कॉमर्स को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए यह उपकरण आवश्यक लगता है।

जब तक आप अपने ग्राहकों को हमारे अपडेट, प्रचार, नई रिलीज़ और बहुत कुछ के बारे में नहीं बताते, आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे आपकी नियमित वेबसाइट ट्रैफ़िक का हिस्सा बनेंगे? यही वह समय है जब ईमेल मार्केटिंग हमारे ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस आने का मौका देती है, यही वह समय है जब ईमेल सदस्यता के साथ अपने ग्राहकों को कुछ लाभ देना समझ में आता है।

जैसा कि हम में से अधिकांश ने पहले सुना है, अपने लक्षित दर्शकों को खोजने के लिए, हमें यह जानना होगा कि वे क्या खोजते हैं और क्या खरीदते हैं, खोज इंजन और सोशल मीडिया हमारे ब्रांड में रुचि रखने वाले लोगों को खोजने के लिए सबसे अच्छे तरीके हैं लेकिन ईमेल मार्केटिंग उन्हें नियमित ग्राहक बनने का कारण देगी जो अंततः हमारी वेबसाइट ट्रैफ़िक का हिस्सा बन जाता है।

यद्यपि कुछ व्यवसायों के लिए इन ईमेल की सफलता की 100% गारंटी नहीं दी जा सकती, बिक्री अलग-अलग हो सकती है, लेकिन जब ग्राहक इस स्रोत के माध्यम से हमारी जानकारी प्राप्त करते हैं, तो उनके खरीदारी करने के लिए प्रेरित होने की अधिक संभावना होती है।

मार्केटर जार अब्राहम के अनुसार, राजस्व बढ़ाने के तीन तरीके हैं। ग्राहकों को प्राप्त करना और बनाए रखना तथा तीनों वृद्धि गुणकों में से प्रत्येक को ईमेल मार्केटिंग द्वारा प्रभावित किया जा सकता है।

(सी) - स्वचालित संदेशों से प्रभावित ग्राहकों की कुल संख्या बढ़ाएँ ।
(एफ) - खरीद आवृत्ति : बाउंस-बैक या विन-बैक अभियान से प्रभावित।
(एओवी) - औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि : जीवन चक्र अभियानों और प्रसारणों से प्रभावित।

ये तीनों पहलू एक साथ प्रभावित होते हैं और जब कोई ई-कॉमर्स व्यवसाय नई ईमेल मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाना शुरू करने का निर्णय लेता है तो यह बहुत लाभ पहुंचाता है।

यह सर्वविदित है कि हाल के वर्षों में सर्च इंजन के साथ-साथ सोशल मीडिया पर भी लोगों का ध्यान आकर्षित करना कठिन हो गया है और आपको विज्ञापन के लिए भुगतान करना पड़ सकता है। यदि आपका विचार ईमेल मार्केटिंग में शामिल होने का है, तो सब्सक्राइबर और कानूनी रूप से अपने ईमेल अभियान चलाने से संबंधित सभी चीज़ों के बारे में अपने लक्ष्य निर्धारित करना न भूलें।

मैं कहां से शुरू करूं?

• अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप ईमेल सेवा प्रदाता का चयन करें।
• पूर्व लॉन्च किए गए पेज, पिछली बिक्री या ग्राहकों के खातों, वेबसाइट में ऑप्ट-इन फॉर्म या बिक्री, छूट से प्रभावित साइनअप के आधार पर अपनी ईमेल सूची बनाएं, व्यक्तिगत रूप से ईमेल मांगना भी मान्य है।

एक बार जब आप ईमेल की सूची बना लेते हैं और आप अपनी मार्केटिंग रणनीति शुरू करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो याद रखें कि कुछ कानूनी पहलू हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहकों के साथ आपका नया रिश्ता ग्राहक द्वारा आपको उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी रखने की अनुमति पर आधारित हो। इस तरह हम स्पैम से बचते हैं।

ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग को एक मजबूत सहयोगी मानता है और इन अभियानों के लिए तीन श्रेणियां आमतौर पर जानी जाती हैं।

प्रचारात्मक ईमेल विशिष्ट सौदों, सीमित समय के लिए छूट, उपहार, समाचार-पत्र, सामग्री अद्यतन, मौसमी/छुट्टियों के प्रचार पर आधारित होते हैं।

लेन-देन संबंधी ईमेल ऑर्डर की पुष्टि, रसीद, शिपिंग और चेकआउट या किसी भी क्रय कार्रवाई की जानकारी पर आधारित होते हैं।

जीवन चक्र ईमेल, व्यक्ति द्वारा की गई कार्रवाई तथा ग्राहक जीवन चक्र प्रक्रिया में उस व्यक्ति की स्थिति (पहुंच, अधिग्रहण, रूपांतरण, प्रतिधारण और वफादारी) से अधिक संबंधित होते हैं।

कल्पना कीजिए कि आप एक छोटा सा व्यवसाय चलाते हैं और आप अपनी साइट का अनुवाद करने के लिए कुछ मदद की तलाश में ConveyThis वेबसाइट पर जाते हैं। आपको ConveyThis सेवाओं के बारे में अनगिनत जानकारी मिलेगी और निश्चित रूप से, आप शायद उनके ब्लॉग या अपडेट पर अपडेट प्राप्त करना पसंद करेंगे। आपको उनके फ़ुटर विजेट द्वारा ईमेल सदस्यता, “हमसे संपर्क करें” विकल्प और रजिस्टर करने और खाता बनाने का विकल्प मिलेगा।

आप चाहे कोई भी विकल्प चुनें, आप फिर भी जानकारी प्रदान करेंगे और कंपनी आपके साथ अपने विपणन ईमेल साझा करने में सक्षम होगी, चाहे वे अधिक सेवाओं को बढ़ावा दें, आपकी वेबसाइट के अनुवाद की जांच के साथ आगे बढ़ें या ग्राहक के जीवन चक्र की किसी भी प्रक्रिया पर।

स्रोत: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

ईमेल मार्केटिंग रणनीति बनाते समय विचार करने योग्य कुछ अन्य महत्वपूर्ण कारक:

- डिस्काउंट कोड या मुफ्त शिपिंग विकल्प: डिस्काउंट कोड मौसमी बिक्री या सीमित समय की पेशकश के लिए सेट किए जा सकते हैं, मुफ्त शिपिंग विकल्प खरीद में निश्चित राशि के बाद या दूसरी खरीद के लिए उपहार के रूप में सेट किए जा सकते हैं।

– एक समुदाय बनाएं जहां आपके ग्राहक उत्पाद के बारे में अपने विचार साझा कर सकें या इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें।

- मित्र रेफरल: रेफरल के लिए छूट या उपहार कार्ड प्राप्त करना एक सामान्य और अच्छा प्रोत्साहन है यदि हम चाहते हैं कि ग्राहक हमारी वेबसाइट पर वापस आएं और निश्चित रूप से यह ऑनलाइन "मुंह से शब्द" रणनीति है।

- ऑर्डर ट्रैकिंग विकल्प: हम सभी ने कुछ ऑनलाइन खरीदा है और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमें पता हो कि हमारा पैकेज कहाँ है। ट्रैकिंग विकल्प हमारे ब्रांड में कुछ विश्वसनीयता जोड़ेंगे।

- ग्राहक की खरीद के आधार पर उत्पाद सुझाव: ये अगले संभावित उत्पाद हैं जिन्हें हमारा ग्राहक अपनी वर्तमान खरीद के बाद खरीदेगा, चाहे यह उनकी दूसरी या तीसरी खरीद हो, यदि यह उनकी रुचि या जरूरतों से संबंधित है, तो वे अगले उत्पाद/सेवा के लिए वापस आ सकते हैं।

- अपनी वेबसाइट पर समीक्षा/सर्वेक्षण फ़ॉर्म डालें: हमारे ग्राहकों की राय न केवल हमारे उत्पाद के बारे में बल्कि वेबसाइट सहित हमारे व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं के बारे में भी जानना महत्वपूर्ण है। समीक्षा छवि का निर्माण करेगी, जो कि हमारे संभावित ग्राहकों पर हमारी पहली छाप होगी, जो कि मौजूदा ग्राहकों की राय पर आधारित होगी। यदि हम बदलाव, सुधार करना चाहते हैं या उन बदलावों के प्रति दर्शकों की प्रतिक्रिया का परीक्षण करना चाहते हैं तो सर्वेक्षण सहायक होंगे।

- ग्राहक को उनके कार्ट में मौजूद वस्तुओं के बारे में याद दिलाएं: यह कोई रहस्य नहीं है कि कभी-कभी ग्राहक संदर्भ के लिए या भविष्य की खरीदारी के लिए अपने आइटम को कार्ट में रख देते हैं, यह ईमेल उन्हें चेकआउट के लिए आगे बढ़ने के लिए एक अच्छी संभावना उत्पन्न करता है।

- मिनटों के भीतर स्वागत ईमेल भेजें और बिक्री से ज़्यादा एक बेहतरीन ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें, यह वफ़ादारी बनाने का मुख्य बिंदु हो सकता है। एक व्यक्तिगत ईमेल जो हमारे ग्राहकों की ज़रूरतों को उचित रूप से पूरा करता है, वह हमारे ग्राहक सेवा अनुभव को परिभाषित कर सकता है और अगर हमारी वेबसाइट में समीक्षाएँ सक्षम हैं, तो आपको शायद इसके बारे में टिप्पणियाँ मिलेंगी, अगर अनुभव नकारात्मक था, तो आप सिर्फ़ एक से ज़्यादा उपयोगकर्ता खो सकते हैं।

एक बार जब रणनीति का परीक्षण हो जाता है और यह चल रही होती है, तो हम इस ईमेल मार्केटिंग प्रदर्शन को कैसे ट्रैक करेंगे?

ईमेल सेवा प्रदाता द्वारा सूची के आकार और वृद्धि को साप्ताहिक या मासिक आधार पर नए ग्राहकों और प्रसारित ईमेल के आधार पर ट्रैक किया जा सकता है। ग्राहकों द्वारा खोले गए ईमेल का प्रतिशत या जिन पर कम से कम एक बार क्लिक किया गया था, उन्हें ओपन और क्लिक-थ्रू दरों द्वारा ट्रैक किया जा सकता है।

अब जबकि हम जानते हैं कि हम अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने के लिए प्रौद्योगिकी के कई पहलुओं का उपयोग कर सकते हैं, ग्राहकों की वफ़ादारी बनाने में ईमेल मार्केटिंग की भूमिका को उजागर करना महत्वपूर्ण है। जीवन चक्र प्रक्रिया के कई चरणों में, पहली बार हमारी वेबसाइट पर जाने से लेकर दूसरों तक संदेश फैलाने तक, ईमेल मार्केटिंग वह सहयोगी है जिसकी हमें अपने ग्राहकों को हमारे उत्पादों या सेवाओं के लिए वापस लाने के लिए ज़रूरत हो सकती है, चाहे ईमेल का उद्देश्य कुछ भी हो, चाहे आप प्रचार करना चाहते हों, लेन-देन संबंधी जानकारी भेजना या अनुरोध करना चाहते हों या जीवन चक्र ईमेल भेजना चाहते हों, आपको उन कारकों को ध्यान में रखना होगा जो इस ईमेल को सफल बनाएंगे। हर व्यवसाय उन सभी कारकों पर विचार और लागू नहीं करेगा जिनका हमने पहले उल्लेख किया है, लेकिन आप शायद यह अध्ययन करना चाहेंगे कि उनमें से कौन सा आपको सही ईमेल मार्केटिंग रणनीति स्थापित करने में मदद करेगा।