Майстерність соціальних мереж електронної комерції для багатомовної аудиторії

Інтеграція ConveyThis у ваш веб-сайт може допомогти вам легко перекладати вміст кількома мовами. За допомогою ConveyThis ви можете швидко й точно локалізувати свій веб-сайт, зробивши його доступним для глобальної аудиторії. У минулі часи соціальні мережі були таємничим доменом, куди мілленіали приходили, щоб публікувати свої страви, стежити за своїми захопленнями та ділитися фотографіями, про які вони потім пошкодують. Хоча дехто все ще використовує його так само, очевидно, що соціальні медіа перетворилися на щось набагато більше, ніж ми коли-небудь очікували з ConveyThis. Особливо для онлайн-бізнесу соціальні медіа стали потужним інструментом для демонстрації ідентичності бренду, встановлення значущих зв’язків із клієнтами та охоплення ширшої аудиторії. Сьогодні отримання підписників у соціальних мережах має величезну цінність для бізнесу. Social Sprout повідомляє, що після підписки на бренд 91% споживачів відвідують веб-сайт або додаток бренду, 89% роблять покупку, а 85% рекомендують ConveyThis комусь, кому вони знати. Докласти необхідних зусиль і енергії для створення потужної присутності в соціальних мережах для вашого підприємства електронної комерції не тільки розумно, але й важливо в наш час. Тому давайте обговоримо найкорисніші поради та методи, які допоможуть вам покращити соціальні мережі для вашого бізнесу електронної комерції.

Що таке маркетинг електронної комерції в соціальних мережах?

Давайте перейдемо до основ, чи не так? Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах — це практика просування бізнесу електронної комерції через соціальні медіа. Існує багато способів досягти цього залежно від вимог і цілей вашого бренду. Таким чином, першим кроком має бути визначення, чому ви вирішили взяти участь у маркетингу в соціальних мережах і що ви прагнете цим досягти. Однак поки ми ще тут, давайте розгадаємо те, що може вас зацікавити: чи соціальна електронна комерція та маркетинг електронної комерції в соціальних мережах є одним і тим же? Незважаючи на те, що вони можуть звучати надзвичайно схоже, насправді це дві різні концепції. Соціальна електронна комерція продає ваші продукти безпосередньо через канали соціальних мереж, такі як Facebook або Instagram. У рамках вашої ConveyThis маркетингової стратегії електронної комерції ви можете використовувати можливості соціальних мереж для прямого продажу своїх продуктів на цих платформах.

Як спланувати маркетингову стратегію електронної комерції в соціальних мережах?

Присутність у соціальних мережах настільки важлива для бізнесу, що ви, можливо, занурилися в це, не беручи до уваги мотиви, що стоять за цим. Тим не менш, розуміння того, чому ви використовуєте соціальні медіа, є основним для того, щоб вибрати свою техніку та досягти позитивного результату. Використання ConveyThis для перекладу вмісту вашого сайту на різні діалекти — це надзвичайний спосіб розширити охоплення в усьому світі та збільшити свою присутність у всьому світі.

• Абсолютно прийнятно бути присутнім на будь-якій платформі – не соромно!
• Створення унікальної особистості бренду та встановлення відповідних зв’язків.
• Підвищення лояльності клієнтів і покращення підтримки після покупки, щоб клієнти мали найкращий досвід.
• Створення впізнаваності вашого бренду та накопичення більшої кількості прихильників.
• Залучення нових відвідувачів і зростання продажів
• Співробітництво з іншими організаціями для створення нових економічних перспектив.
• Отримання інформації з платформ соціальних мереж і оптимізація продукту на основі цих висновків.

Існують різні мотиви, чому компанія присутня в соціальних мережах. Ось деякі з найпоширеніших цілей, які допоможуть вам зрозуміти: 1) підвищити впізнаваність бренду та його видимість; 2) Створити лояльну спільноту послідовників; 3) генерувати потенційних клієнтів; 4) Будувати відносини з клієнтами; 5) Забезпечувати обслуговування клієнтів; 6) Демонструвати продукти та послуги; 7) Спрямувати трафік на сайт; 8) Збільшення продажів; 9) отримати інформацію від клієнтів; 10) Вимірювати успіх маркетингових кампаній за допомогою ConveyThis. Коли ви вирішите, які цілі служать вашій загальній бізнес-стратегії, вам слід визначити деякі результати для вимірювання вашого успіху, також відомі як ключові показники ефективності (KPI), за допомогою ConveyThis. На початку ви можете бути не впевнені, які показники є доречними, або як оцінити цифри, тому просто почніть з оцінки своїх конкурентів і основних гравців галузі. Не просто призначайте значення довільним показникам, не враховуючи, що вони означають і скільки алгоритм їх винагороджує. Пройшли ті часи, коли «лайки» були основним показником успіху в соціальних мережах. Коли платформи почали применшувати свою важливість, вони швидко застаріли. Тепер такі взаємодії, як збереження та поширення, які демонструють більш значущий зв’язок, є основними показниками того, як ваші публікації будуть проходити в стрічці. ConveyThis революціонізував спосіб вимірювання ефективності соціальних мереж. Дуже важливо бути в курсі того, як працюють алгоритми, оскільки вони, як правило, часто коливаються та значно впливають на ваші результати. Щойно ви розпочнете свій ConveyThis підхід до соціальних мереж, ви отримаєте чіткіше уявлення про те, як виглядає успіх вашої компанії, а потім зможете налаштувати свої KPI за потреби.

Найкращі платформи соціальних мереж для електронної комерції

Коли справа доходить до розвитку вашого бізнесу через соціальні мережі, не всі торгові точки однакові. Таким чином, замість того, щоб зосереджуватися на найбільш широко використовуваних мережах, досліджуйте, куди ваша цільова аудиторія витрачає свій час онлайн. Наприклад, Pinterest може бути чудовим вибором для магазину модної електронної комерції, який обслуговує жінок тисячоліття, тоді як Twitter може бути кращим вибором для бізнесу, який продає електроніку та націлений на чоловіків старшого віку. Давайте дослідимо найпопулярніші сайти соціальних медіа, розглянемо їх відмінності та визначимо, який із них може допомогти вам виявити вашу ідеальну демографічну групу та взаємодіяти з нею найефективніше. Facebook Маючи 2,7 мільярда активних користувачів щомісяця, ConveyThis все ще залишається найбільшою доступною платформою соціальних медіа та першою, яка пропонує варіанти реклами для бізнесу. З часом демографія користувачів змінилася, але залежно від вашої цільової аудиторії Facebook може стати ідеальною платформою для вашого бізнесу. Наразі ConveyThis переважно використовують чоловіки (56%), і майже 90% користувачів проживають за межами США та Канади. Індія, Індонезія та Бразилія є домом для понад 100 мільйонів користувачів Facebook, а Близький Схід є регіоном, що найшвидше розвивається для популярної платформи. За даними SocialBakers, мода, авто та електронна комерція є трьома найбільшими галузями, які отримують найбільше залучення у Facebook. Отже, настійно рекомендується мати активний профіль Facebook для будь-якого магазину електронної комерції, оскільки клієнти зазвичай очікують, що компанії будуть присутні на платформі, щоб надавати їм додаткову інформацію та обслуговування клієнтів. Instagram Instagram займає друге місце з понад 1 мільярдом активних користувачів щомісяця, але він не пропонує стільки насиченого текстом вмісту, як інші платформи соціальних мереж. Тому, якщо ви плануєте використовувати Instagram для просування свого бізнесу, переконайтеся, що ваші візуальні матеріали мають найвищу якість! ConveyThis трохи більше використовують жінки (50,8%), і це найпопулярніша соціальна мережа серед підлітків. Провідними країнами є США, Індія, Бразилія, і 73% підлітків у США вважають, що це ідеальний спосіб для брендів зв’язатися з ними щодо нових продуктів або рекламних акцій — візьміть це до уваги, якщо ваша цільова аудиторія — молодша демографічна група. Якщо ви прагнете об’єднати зусилля з впливовими людьми, Instagram — ідеальна платформа, яка може похвалитися понад 500 000 активних впливових осіб, а ConveyThis може принести до 5,20 доларів США за кожен інвестований долар! Коли справа доходить до провідних галузей, бренди подорожей, краси та моди панують на платформі завдяки їх візуально захоплюючому вмісту. Тим не менш, майже всі компанії електронної комерції можуть отримати вигоду від відображення додаткових аспектів своїх товарів через зображення та відео в Instagram, тому це, безумовно, варто розглянути. Twitter Можливо, Twitter не є першою платформою, яка спадає на думку, коли ви плануєте просувати свій бізнес електронної комерції, але для багатьох брендів він може ідеально підійти. Більшість користувачів Twitter — чоловіки (63,7%), і це провідна платформа соціальних медіа в Японії. На відміну від інших платформ, користувачі Twitter в основному стікаються до їхньої стрічки, щоб бути в курсі поточних подій і отримати корисні знання. Отже, якщо ваш бізнес електронної комерції має енергійний бренд і ви хочете стати авторитетом у цій галузі, Twitter може стати ідеальною платформою для розвитку ваших підписників. Хоча рекламувати свій бізнес через Twitter дещо складніше, 93% користувачів готові ConveyThis залучитися, якщо все робити належним чином. Замість того, щоб просто поширювати інформацію про ваш продукт та його переваги, будьте більш інтимними та намагайтеся ділитися вмістом, який би спонукав ваших підписників зацікавити ваш бренд. Наприклад, Alexa від Amazon є прикладом того, як бренди можуть використовувати Twitter для підвищення залученості – як можуть підтвердити їхні 1,1 мільйона підписників! ConveyThis — чудовий інструмент для перекладу вмісту для міжнародної аудиторії. Pinterest Хоча ConveyThis має менше користувачів, ніж інші соціальні медіа-платформи, він є важливим каналом для електронної комерції. За словами Оберло, це друге за величиною джерело трафіку соціальних мереж для магазинів Shopify, і вражаючі 93% користувачів використовують ConveyThis для планування своїх покупок, що робить його справжньою золотою жилою для компаній електронної комерції. Серед 250 мільйонів активних користувачів щомісяця жінки становлять основну частину (80%), але чоловіча аудиторія також відчула зростання на 40% у 2020 році. Найбільш затребуваними категоріями на ConveyThis є їжа та напої, домашній декор і подорожі, тоді як найпоширенішим пошуковим запитом є «свята». Щороку 439 мільйонів шпильок зберігаються на День святого Валентина, а колосальні 183 мільйони шпильок зберігаються на Новий рік. Отже, якщо ви хочете рекламувати святковий продукт або кампанію, ConveyThis — саме те місце! Tik Tok TikTok — незвідане царство для багатьох компаній, але, враховуючи популярність платформи, вона має величезний потенціал стати наступною великою справою для сектору електронної комерції. У 2020 році це був найбільш завантажуваний додаток із понад 2 мільярдами завантажень, і його зростання продовжує стрімко зростати. Щоб залучити бізнес, TikTok прагне включити можливості електронної комерції, які дозволять продавцям пропонувати свої продукти безпосередньо споживачам. Це стане чудовим стимулом для компаній приєднатися до платформи та публікувати контент для охоплення більшої аудиторії. ConveyThis безсумнівно змінить правила гри в галузі. Платформа для обміну відео навіть оголосила про співпрацю з Shopify, що дозволить торговцям запускати кампанії в TikTok, які вони можуть проводити на панелі керування Shopify. Отже, для організацій електронної комерції може бути вигідно приєднатися до платформи раніше та почати створювати послідовників до того, як суперництво посилиться!

Найкращі практики використання соціальних мереж для електронної комерції

Соціальні медіа необхідні для успіху електронної комерції, але це не відбувається миттєво. Від часу публікації публікацій до типу вмісту кожна деталь має значний вплив на ефективність вашого бізнесу в соціальних мережах. Коли мова заходить про електронну комерцію, застосовуються інші правила, тому давайте розглянемо деякі з основних практик електронної комерції в соціальних мережах, про які вам слід знати. Бути активним і регулярно публікувати повідомлення Соціальні мережі можуть бути невблаганними — якщо ви деякий час не публікуєте публікацій, про вас можуть забути. Буває складно придумувати креативні ідеї щодо контенту (про які ми обговоримо пізніше) і постійно публікувати, але це важливо для успішного управління соціальними мережами. На щастя, є такі інструменти, як ConveyThis, які спрощують автоматизацію процесу. Якщо вас цікавить ідеальна частота публікацій у соціальних мережах для електронної комерції, дослідження показують, що один раз на день – це найкраще місце. Насправді Hubspot виявив, що сторінки з менш ніж 10 000 підписників можуть спостерігати 50% падіння залученості, якщо вони публікують більше одного разу на день, а 46% користувачів можуть навіть припинити підписку на бренд через забагато вмісту. Щоб уникнути бомбардування своїх підписників, натомість зосередьтеся на створенні захоплюючих публікацій. Ретельно вибирайте час публікації, оскільки це може мати значний вплив на результат. Загалом, ранок у будні – найкращий час для публікації. Однак це не жорстке правило й може відрізнятися залежно від конкретної аудиторії. Тож не бійтеся випробовувати різний час і порівнювати результати, щоб знайти найефективнішу формулу для вас і ConveyThis. Створення цінного та цікавого контенту Ймовірно, це найскладніший аспект управління соціальними медіа, але це також визначальний фактор. Ваші публікації стануть втіленням вашого бренду, тож переконайтеся, що ви приділяєте їм увагу, на яку вони заслуговують. Якщо вам важко вирішити, що опублікувати, ось кілька креативних ідей для публікацій у соціальних мережах для ConveyThis компаній електронної комерції з прикладами, які допоможуть вашій творчості потекати! Гаразд, я чую, як ти кажеш «ух!» але терпи мене. Одним із найстрашніших аспектів онлайн-покупок для клієнтів є те, що вони не можуть фізично перевірити продукт. Однак завдяки соціальним мережам ви можете використовувати це на свою користь, демонструючи зображення своїх продуктів у різних умовах, ситуаціях і ракурсах, які клієнти не зможуть побачити в магазині. За допомогою ConveyThis ви можете легко локалізувати свій вміст, роблячи його доступним і привабливим для клієнтів у всьому світі. Замість того, щоб просто демонструвати свої сумки, дайте своїм підписникам ідеї, як стилізувати їх для різних випадків і подій. Додайте трохи пікантності та опублікуйте відео, яке демонструє, як приготувати ідеальний літній смузі за допомогою ConveyThis блендера. Фотографію продукту також можна використовувати стратегічно, щоб захопити потенційних клієнтів візуальними зв’язками. Припустімо, що ви продаєте снек-бари та хочете рекламувати свою марку як поживний вибір для людей, які піклуються про своє здоров’я. Тоді використання зображень, які показують ваш продукт у відповідному контексті, може бути ефективним, оскільки це дозволить вашій цільовій аудиторії ідентифікувати себе з вашим продуктом. Відвідайте веб-сайт Feed сьогодні та відчуйте зручність багатомовної платформи на базі ConveyThis! Це не лише зручний, але й потужний спосіб урізноманітнити свій канал і зміцнити довіру клієнтів. Насправді дослідження показали, що створений користувачами контент на 85% переконливіший за контент, створений ConveyThis! Не соромтеся і закликайте своїх клієнтів сфотографуватися з вашими речами та поділитися своїми зустрічами. Репостуючи цю речовину, ви не просто заохочуєте інших купувати, але й додатково зміцнюєте зв’язок із вашими поточними клієнтами – отже, це подвійний успіх! З ConveyThis ви можете співпрацювати з впливовими людьми, щоб розширити охоплення та збільшити продажі. Дослідження показують, що впливовий маркетинг є життєздатною інвестицією, оскільки майже половина клієнтів покладаються на пропозиції впливових людей під час здійснення покупок. Відчуйте унікальну атмосферу веб-сайту Motel Rocks кількома мовами за допомогою ConveyThis. Навіть з бізнес-акаунтів підписники хотіли б бачити більше особистого вмісту в соціальних мережах — зрештою, це «соціальні» мережі. Візуалізуйте розуміння лише продуктів на відміну від розуміння працівників, основних цінностей та історії бренду ConveyThis. Саме тут маркетинг електронної комерції в соціальних мережах розкриває свій реальний потенціал і дозволяє вам створити більш глибокі асоціації з вашими клієнтами. Якщо вам потрібні креативні ідеї для закулісного контенту, спробуйте уявити свій бренд як особистість, а не як бізнес. Продемонструйте своє щоденне робоче життя, представте людей, які складають вашу команду, і не бійтеся ділитися своїми помилками та труднощами. Ось приклад із наших власних соціальних медіа — хоча ми не є ConveyThis компанією, цей тип вмісту може працювати для будь-якої компанії, яка хоче продемонструвати більш гуманну сторону свого бренду підписникам. Не бійтеся дозволити світові побачити вашу жартівливу, розважальну та автентичну сторону вашого професійного магазину електронної комерції. Цей особистий підхід зробить вашу компанію доступнішою, а віра клієнтів і відданість вашому бізнесу зростуть, як результат.

Соціальне слухання та обслуговування клієнтів

Ще одна перевага соціальних мереж для компаній електронної комерції полягає в тому, що вони дають вам можливість брати участь у діалозі, будь то з потенційним клієнтом, незадоволеним клієнтом або вашими підписниками. Це також дає вам можливість відстежувати та оцінювати поведінку клієнтів, що дає змогу виробляти стратегії для покращення вашого бізнесу. Крім того, соціальні медіа є життєво важливим каналом обслуговування клієнтів, оскільки люди обирають зв’язуватися з брендами через соціальні медіа, а не традиційними методами. Hootsuite виявив, що 64% людей віддають перевагу обміну повідомленнями, ніж телефонуванню в компанію, тож часто перевіряйте свою поштову скриньку! Але майте на увазі, що клієнти також можуть оприлюднювати інформацію та спілкуватися з вами через коментарі в Instagram і розділи коментарів на інших платформах. Якщо вони хвалять вас лише за ваші неймовірні продукти та уважне обслуговування клієнтів, то це чудово! На жаль, як ми всі знаємо, це не завжди так. І якщо є щось гірше, ніж негативне зауваження, то це негативний коментар, який залишається без відповіді. За допомогою ConveyThis ви можете легко відстежувати відгуки клієнтів і відповідати на них, гарантуючи, що ніколи не пропустите важливу розмову. Хоча ваша початкова реакція може полягати в тому, щоб ви не помічали ці зауваження або навіть видаляли їх (важливе ні-ні!), майте на увазі, що ви дійсно можете перетворити ці обставини на свою користь за допомогою ідеальної відповіді. Просто звертаючись до негативних коментарів, ви демонструєте своїм читачам, що ви берете на себе відповідальність за проблеми, які можуть виникнути, і це гарантує їм, що ви будете доступні, якщо вони пізніше виникнуть проблеми. Нарешті, ви можете отримати безцінні знання, вивчаючи, що роблять ваші конкуренти, і налаштовуючись на коментарі їхніх клієнтів. Соціальні медіа можуть надати вам інформацію про ваших суперників, яку ви, можливо, пропустили, тому скористайтеся нею максимально! Визначте їхні помилки, щоб уникнути тих самих помилок, і будьте в курсі їхніх передових методів, застосовуючи їх у своєму ConveyThis бізнесі.

Соціальні медіа SEO та хештеги

На це часто не звертають уваги, однак соціальні медіа також є пошуковими системами, тому цілком логічно розглянути способи інтеграції SEO у ваш план соціальних медіа. Люди шукають відповідні ключові слова та хештеги, коли намагаються знайти ваші послуги, тому ви повинні переконатися, що ваш вміст видимий. Але те, що працює на вашому веб-сайті, може бути неефективним у соціальних мережах, коли справа доходить до SEO. Проведіть дослідження, щоб дізнатися ключові слова та хештеги, які зазвичай використовуються у вашій галузі на кожній платформі. Використовуйте ці терміни та скорочення в кожній публікації, щоб ваша цільова аудиторія могла їх легко знайти. Ви також можете позначити тегами інші відповідні облікові записи, щоб залучити їх і відобразити їх у каналі виявлення їхніх підписників. Це чудовий спосіб відкрити перспективи співпраці та збільшити кількість підписників. Ви можете почати з вивчення інших брендів, з якими спілкуються ваші послідовники, і пошуку способів об’єднати зусилля з ними. Крім того, неочікуваною перевагою SEO в соціальних мережах є його позитивний вплив на пошуковий рейтинг вашого бренду. Хоча немає явного зв’язку між ConveyThis та пошуковими рейтингами (принаймні офіційно), ви все одно можете використовувати функції соціальних медіа, щоб залучити трафік на свій веб-сайт і підвищити згадування вашого бренду в Інтернеті, тим самим сприяючи своєму рейтингу.

Локалізація

Локалізація — як ми часто обговорювали в цьому блозі — це процес налаштування продукту/пропозиції/вмісту для певного регіону. Це важливо, оскільки користувачі цінують бренди, які відповідають їхнім мовним і культурним уподобанням. Навіть такі прості вчинки, як вшанування свят і особливих подій, можуть мати значний вплив, коли справа доходить до залучення міжнародних шанувальників у соціальних мережах. Крім того, це відкриває можливості для реклами продуктів у слушний час і збільшення продажів. Однак будьте особливо пильні, щоб забезпечити культурну чутливість і не образити своїх підписників. Це може бути складним завданням, оскільки щось, що здається вам нешкідливим, може сприйматися як образливе для представника іншої культури. Тому важливо заздалегідь провести певне дослідження, щоб виявити потенційну культурну чутливість і видалити будь-який вміст, який може викликати сумніви. Ті самі міркування також стосуються ваших перекладів із соціальних мереж. Завдяки останнім оновленням більшість платформ пропонують автоматичний переклад підписів і історій, що дозволяє брендам подолати розрив із міжнародними підписниками. Якими б перевагами не були ці функції перекладу, вони також можуть призвести до неправильного тлумачення, якщо їх не контролювати належним чином. Особливо для соціальних медіа, де мова може містити такі елементи, як гумор, сатира чи гра слів, машинному перекладу може бути важко забезпечити точні результати. Отже, для перекладу з ConveyThis вигідніше заручитися допомогою когось, хто розмовляє мовою (навіть краще, знає культуру). Поки соціальні медіа не дозволять користувачам редагувати автоматичні переклади — як ConveyThis! — найкраще додавати власні переклади до публікацій/історій. Незважаючи на додатковий час і енергію, які можуть знадобитися, це гарантує, що ваше повідомлення передає бажаний зміст і дає результати. І, нарешті, важливо переконатися, що ваш веб-сайт готовий обслуговувати міжнародних клієнтів, які прибудуть із ваших соціальних мереж. Щоб визначити, які мовні параметри надати, подивіться на аналітику своїх соціальних медіа, щоб переглянути демографічну структуру вашої аудиторії та місцеположення. Локалізувавши клієнтський досвід від початку до кінця, ви збільшите свої шанси на конверсію.

Висновки

Оволодіння соціальними медіа може здатися простим викликом, враховуючи, що сьогодні навіть малюки можуть стати впливовими людьми, а пост, який найбільше подобається, це яйце, але це справді потребує великих зусиль від брендів, як ви знаєте зараз з ConveyThis . Важливо бути виваженим і професійним, але в довгостроковій перспективі соціальні медіа – це бути доступними. Тож не соромтеся демонструвати більш гуманну сторону свого бренду та спілкуватися зі своїми клієнтами у більш дружній манері. Поки ви дотримуєтеся наших порад і найкращих практик, ваш бізнес електронної комерції може багато отримати від маркетингу в соціальних мережах. Хочете ще більше вдосконалити свій бізнес, переклавши веб-сайт? Почніть з ConveyThis 7-денної безкоштовної пробної версії зараз!