Paano Naaapektuhan ng COVID ang Gawi ng Consumer: Mga Solusyon para sa Mga Negosyo

Ang epekto ng pandemyang COVID-19 ay patuloy na umaalingawngaw sa mga pandaigdigang ekonomiya, na ginagawang mahirap hulaan kung kailan tayo babalik sa isang pakiramdam ng "normal." Gayunpaman, tumagal man ng anim na buwan o dalawang taon, darating ang panahon na muling magbubukas ang mga restaurant, nightclub, at pisikal na retailer.

Gayunpaman, ang kasalukuyang pagbabago sa pag-uugali ng mamimili ay maaaring hindi pansamantala. Sa halip, nasasaksihan natin ang isang ebolusyon na muling tutukuyin ang pandaigdigang komersyal na tanawin sa mahabang panahon. Upang maunawaan ang mga implikasyon, dapat nating suriin ang mga maagang palatandaan ng mga pagbabago sa pag-uugali, tukuyin ang mga salik na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng consumer, at tukuyin kung magpapatuloy ang mga trend na ito.

Isang bagay ang tiyak: ang pagbabago ay nalalapit, at ang mga negosyo ay dapat magkaroon ng kamalayan at iakma ang kanilang mga diskarte nang naaayon.

Ang pag-uugali ng mamimili ay hinuhubog ng mga personal na kagustuhan, mga halagang pangkultura, at mga pananaw, gayundin ang mga salik sa ekonomiya, panlipunan, at kapaligiran. Sa kasalukuyang krisis, lahat ng mga salik na ito ay gumaganap.

Mula sa pananaw sa kapaligiran, ang mga hakbang sa pagdistansya mula sa ibang tao at ang pagsasara ng mga hindi mahahalagang negosyo ay may makabuluhang pagbabago sa mga pattern ng pagkonsumo. Ang takot na nauugnay sa mga pampublikong lugar ay patuloy na magpapapahina sa paggasta, kahit na lumuwag ang mga paghihigpit at unti-unting muling nagbubukas ang mga ekonomiya.

Sa ekonomiya, ang tumataas na mga rate ng kawalan ng trabaho at ang pag-asam ng isang matagal na pag-urong ay hahantong sa pinababang discretionary na paggasta. Dahil dito, ang mga mamimili ay hindi lamang gagastos ng mas maliit ngunit babaguhin din ang kanilang mga gawi sa paggastos.

Sa taong ito, inaasahan ng eMarketer na ang e-commerce ay kukuha ng humigit-kumulang 16% ng pandaigdigang retail na benta, na humigit-kumulang $4.2 trilyon USD. Gayunpaman, ang pagtatantya na ito ay malamang na baguhin. Hinuhulaan ng Forbes na ang umuunlad na kalakaran ng mga mamimili na lumilipat sa mga digital na alternatibo ay magpapatuloy sa kabila ng pandemya, na nagtutulak sa paglago ng mga negosyong e-commerce.

Ang mga industriya tulad ng mga restaurant, turismo, at entertainment ay lubhang naapektuhan, ngunit ang mga negosyo ay umaangkop. Ang mga restaurant na tradisyonal na umaasa sa mga serbisyo ng dine-in ay naging mga delivery provider, at ang mga makabagong diskarte, tulad ng isang contactless pint delivery service, ay lumitaw.

Sa kabaligtaran, ang ilang partikular na kategorya ng produkto, gaya ng electronics, kalusugan at kagandahan, mga libro, at mga serbisyo ng streaming, ay nakakaranas ng pagtaas ng demand. Ang mga pagkagambala sa supply chain ay nagdulot ng mga kakulangan sa stock, na nag-udyok sa mas maraming mamimili na mamili online. Ang pagbabagong ito patungo sa digital na pagbili ay nagpapakita ng parehong mga hamon at pagkakataon para sa mga negosyo sa buong mundo.

Habang ang kasalukuyang mga isyu sa supply chain ay nagdudulot ng mga hamon para sa cross-border na e-commerce sa maikling panahon, ang pangmatagalang pananaw ay paborable. Ang momentum ng mga online shopping habits, na tumataas na, ay mapapabilis ng pandemya. Kailangang i-navigate ng mga retailer ang kasalukuyang kawalan ng katiyakan sa ekonomiya habang sinasamantala ang tunay na pagkakataon na naghihintay.

Para sa mga negosyong hindi pa ganap na tinatanggap ang digital marketplace, ngayon na ang oras upang kumilos. Ang pagtatatag ng isang e-commerce na website at pag-angkop ng mga pagpapatakbo ng negosyo para sa mga serbisyo ng paghahatid ay maaaring maging mahalaga para sa kaligtasan. Maging ang mga tradisyunal na brick-and-mortar brand, tulad ng Heinz kasama ang serbisyong paghahatid ng «Heinz to Home» nito sa UK, ay gumawa ng hakbang na ito.

Para sa mga nagpapatakbo na ng e-commerce na platform, ang pag-optimize sa alok at pagbibigay ng personalized na karanasan para sa mga consumer ay pinakamahalaga. Sa pinababang hilig sa pagbili at dumaraming bilang ng mga online na mamimili, isang kaakit-akit na tindahan, magkakaibang mga opsyon sa pagbabayad, at naka-localize na nilalaman ay mahalagang sangkap para sa tagumpay.

Localization, including website translation, plays a crucial role. Even if currently operating primarily in domestic markets, businesses need to consider future potential and cater to diverse customer segments. Embracing multilingual solutions like ConveyThis for website translation will position businesses for success in the new commercial landscape.

Ang pag-iisip tungkol sa pagbabalik sa "normal" ay walang saysay dahil sa patuloy na umuusbong na kalikasan ng krisis. Gayunpaman, malinaw na ang mga pagbabago sa pag-uugali ng mamimili ay lalampas sa pandemya mismo.

Asahan ang isang pangmatagalang pagbabago tungo sa retail na "walang alitan", kung saan ang mga consumer ay lalong tinatanggap ang mga opsyon sa pag-click at pagkolekta at paghahatid kaysa sa pisikal na pamimili. Ang domestic at cross-border na e-commerce ay patuloy na tataas habang ginagamit ng mga consumer ang mga gawi sa online na pagkonsumo.

Preparing for this new commercial environment will be a challenge, but adapting your online presence to cater to an international audience will be key. By leveraging multilingual solutions like ConveyThis for website translation, businesses can position themselves for success in the “new normal.”

Ito ay mga mapaghamong panahon, ngunit sa tamang mga hakbang at pag-iintindi sa hinaharap, malalagpasan ng mga negosyo ang mga balakid sa hinaharap. Sa buod, tandaan sa MAP:

→ Subaybayan: Manatiling may kaalaman tungkol sa mga uso sa industriya, mga diskarte ng kakumpitensya, at mga insight ng customer sa pamamagitan ng pagsusuri ng data at pakikipag-ugnayan ng customer.

→ Iangkop: Maging malikhain at makabago sa pagsasaayos ng iyong mga komersyal na handog sa kasalukuyang sitwasyon.

→ Magplano nang maaga: Asahan ang mga pagbabago pagkatapos ng pandemya sa pag-uugali ng consumer at maagap na mag-stratehiya upang manatiling nangunguna sa iyong industriya.