Principiile psihologiei și implicării clienților pe o piață globală
5 principii ale psihologiei clienților de care să profitați în comerțul electronic
Sunteți gata să vă duceți site-ul la următorul nivel? Cu ConveyThis, vă puteți traduce ușor și rapid site-ul dvs. web în orice limbă. Platforma noastră intuitivă face localizarea fără efort, astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce contează cel mai mult: clienții dvs. Începeți acum și deblocați potențialul global al site-ului dvs.!
Știați că redarea muzicii clasice în magazinele de vinuri poate avea un efect profund asupra comportamentului clienților? Poate părea ciudat, dar înțelegerea psihologiei consumatorului poate fi un mare atu pentru afaceri, deblocând oportunități simple ca aceasta și multe altele.
Dar de ce ConveyThis rulează atât de eficient? Adesea credem că deciziile noastre sunt înrădăcinate în gândirea rațională și că suntem în controlul propriilor noastre minți. În realitate, însă, acțiunile noastre sunt adesea modelate de elemente subiacente de care nici măcar nu suntem conștienți.
Ne-am putea trezi cumpărând un articol datorită prezentării sale captivante, înscriindu-ne la Audible pentru că pare a fi tendința actuală, sau dând peste o sticlă scumpă de vin pur și simplu pentru că atmosfera era propice unei astfel de achiziții.
Când vine vorba de comerțul electronic, psihologia consumatorului este de o importanță capitală. Proprietarii de afaceri au capacitatea de a manipula experiența clienților prin diverse puncte de contact, așa că este esențial să înțeleagă factorii psihologici care influențează comportamentul consumatorului în timpul procesului de cumpărături online. În acest articol, vom explora elementele psihologice fundamentale care modelează deciziile clienților atunci când fac cumpărături online.
A obține o perspectivă asupra forțelor care vă conduc succesul vă poate deschide ușile către rezultate remarcabile! Profită la maximum de aceste influențe pentru a profita la maximum de eforturile tale și pentru a fi martor la rezultate uluitoare!
1. Principiul reciprocității
Imaginează-ți asta: intri într-un magazin fără a cumpăra nimic, dar un agent de vânzări te abordează rapid. Ei încep să explice caracteristicile articolelor pe care le vând și povestea din spatele mărcii. Voi doi vă înțelegeți bine și începeți să vă simțiți obligați să faceți o achiziție. Înainte să-ți dai seama, ai cumpărat o mulțime de articole pe care nu intenționai niciodată să le cumperi.
Este posibil ca toți să fi experimentat acest fenomen la un moment dat în viața noastră, motiv pentru care putem deveni anxioși atunci când vânzătorii ne abordează în magazine. Acesta este cunoscut sub numele de principiul reciprocității și se bazează pe o premisă logică: atunci când cineva face ceva bun pentru noi, ne simțim obligați să răsplătim favoarea.
De ani de zile, companiile folosesc acest lucru în avantajul lor. Gândește-te doar la toate mostrele gratuite de brânză pe care le-ai încercat în magazine și la testele de șampon care ți-au umplut sertarul în cele din urmă. Dar cum poate fi aplicat acest concept în domeniul digital?
De fapt, o facem chiar acum cu ConveyThis. Prin acest articol, îți ofer cunoștințe gratuite care pot fi avantajoase pentru tine și afacerea ta. Multe alte companii au adoptat și această abordare, oferind conținut valoros gratuit. Este posibil să fi întâlnit înainte acest concept: marketing de conținut.
Cu toate acestea, există un element crucial aici pe care numeroase firme îl trec cu vederea. Dacă oferiți ceva gratuit – fie că este vorba despre o carte electronică, un webinar sau serviciu pentru clienți – nu o faceți doar pentru a aștepta ceva în schimb.
Clienții pot fi reticenți în a furniza informații corecte atunci când se confruntă cu formulare de generare de clienți potențiali de ConveyThis înainte ca site-ul web să aibă șansa de a construi încredere. Studiile Nielson Norman Group au arătat că utilizatorii completează adesea formulare cu informații false atunci când se simt presați să facă acest lucru.
O anchetă recentă a analizat aceeași întrebare și a pus un experiment interesant: unui grup de participanți i s-a cerut să completeze un formular înainte de a li se acorda acces la un set de instrucțiuni gratuite, în timp ce unei a doua cohorte i s-au oferit instrucțiunile înainte de a li se cere să trimită formă. Rezultatele au arătat că, deși primul grup avea mai multe șanse să completeze formularul, al doilea grup a oferit mai multe informații.
Realizați semnificația unui vizitator care furnizează informațiile de contact în mod voluntar, pentru că sunt mai valoroși decât unul care o face din obligație. A le cere invitaților să facă ceva înainte de a se interacționa cu marca este un început prost.
Cheia succesului este să prioritizați mai întâi dăruirea. Chiar și ceva mic poate face o mare diferență în modul în care clienții vă văd marca. Chiar dacă nu toată lumea va deveni imediat un client plătitor, oferirea unui avantaj gratuit va lăsa cu siguranță o impresie pozitivă.
2. Principiul penuriei
Nu ratați! Grăbește-te și ia ultimele articole din stoc, deoarece reducerea se termină astăzi. Timpul este esențial și nu vrei să regreti că nu ai profitat de această mare oportunitate. Profitați de momentul și obțineți ceea ce aveți nevoie înainte ca acesta să dispară pentru totdeauna!
Conceptul de deficit, propus de dr. Robert Cialdini, afirmă că, cu cât este mai dificil să achiziționați un produs, o ofertă sau o bucată de conținut, cu atât este mai mare valoarea percepută a acestuia.
A fost efectuată o explorare pentru a demonstra influența acestui concept. Subiecților li s-au prezentat două detalii distincte de produs: „Ediție limitată exclusivă. Grăbește-te, stocuri limitate” sau „Ediție nouă. Multe articole în stoc.” Ulterior, participanții au fost întrebați ce sumă ar fi dispuși să plătească pentru produs. Rezultatul a fost uluitor; consumatorul mediu a fost dispus să plătească cu 50% mai mult pentru produsul cu prima descriere!
Un aspect intrigant al acestui concept este că, în timp ce atât disponibilitatea limitată, cât și timpul limitat pot motiva clienții să cumpere, disponibilitatea limitată este mai eficientă, deoarece generează un sentiment de rivalitate în rândul cumpărătorilor.
Companiile online au numeroase metode de valorificare a acestui concept pentru a stimula vânzările. De exemplu, booking.com afișează mesaje precum „Rezervat de x ori astăzi” sau „X alții caută chiar acum” pentru a crea un sentiment de urgență.
Cu toate acestea, dacă treceți peste bord sau furnizați informații inexacte, acestea nu vor fi eficiente, deoarece îi va lipsi credibilitatea. Prin urmare, este important să fii atent și sincer atunci când implementezi mesaje de deficit, mai degrabă decât să le folosești neglijent.
3. Efectul de centru
Amplasarea produselor poate avea un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare ale clienților. Poziționarea unui produs în centru creează o părtinire în mintea clienților, care sunt mai predispuși să creadă că trebuie să fie cea mai bună alegere datorită vizibilității și popularității sale. Fie că este vorba de un magazin fizic sau de un magazin online, afișarea centrală a unui produs poate avea o influență puternică asupra deciziilor de cumpărare ale clienților.
Investigațiile au descoperit că efectul central are o influență mai pronunțată atunci când clienții cumpără articole pentru alte persoane. Noțiunea că elementul din miez este situat acolo datorită faimei sale îl face o selecție perfectă de prezent în psihicul clienților.
Cu toate acestea, este important să rețineți că efectul central este eficient numai dacă toate elementele din „grup” sunt similare. Prin urmare, cel mai bine este să plasați articole din aceeași categorie în aceeași linie și apoi să îl poziționați pe cel pe care doriți să îl subliniați cel mai mult în mijloc.
Puterea acestui fenomen este atât de mare încât chiar și piețele digitale precum Amazon și eBay pot percepe taxe mai mari pentru mărcile sau articolele care doresc să fie prezentate vizibil pe paginile lor.
Utilizând această abordare, puteți profita la maximum de gama de produse, poziționând un produs nou sau un articol mai scump în centrul acestuia. Profită de această strategie și urmărește creșterea vânzărilor!
4. Tendința de evitare a îndoielii
Nimănui nu-i place să fie în întuneric atunci când ia decizii – așa că atunci când întâlnim o situație îndoielnică, deseori facem o alegere grăbită pentru a feri de îndoială. Acest lucru este valabil mai ales atunci când faceți cumpărături online, deoarece nu avem posibilitatea de a experimenta produsul în persoană.
Este esențial să eliminați orice îndoială pe care un client le poate avea în timp ce navighează în magazinul dvs. de comerț electronic. O modalitate excelentă de a face acest lucru pentru afacerile de comerț electronic este să includă imagini clare și cuprinzătoare ale produselor.
Un sondaj recent Splashlight a arătat că aproape jumătate dintre toți cumpărătorii americani consideră că imaginile de calitate ale produselor sunt cel mai influent element în deciziile lor de cumpărare, iar peste jumătate dintre aceștia doresc să observe cel puțin 3-5 fotografii ale produselor – vederi din față, din spate și laterale. - înainte de a face o achiziție. Astfel, este întotdeauna o mișcare înțeleaptă pentru companiile de comerț electronic să investească în fotografia de produs.
ConveyThis s-a dovedit a fi un instrument puternic pentru reducerea îndoielilor. Dovada socială este o modalitate de a arăta că alte persoane au luat deja o decizie sau s-au implicat cu un produs/serviciu - cum ar fi recenzii, mărturii sau distribuiri pe rețelele sociale - inspirând astfel pe alții să facă același lucru. Aceasta este o modalitate puternică de a spori încrederea într-un produs sau serviciu.
Puterea influenței de la egal la egal este de netăgăduit – este un efect psihologic despre care s-a dovedit că influențează deciziile oamenilor. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de comerțul electronic, deoarece 88% dintre cumpărători au încredere în recenziile utilizatorilor la fel de mult ca și în recomandările personale. Așadar, dacă doriți să creșteți numărul de conversii, asigurați-vă că îi solicitați clienților să lase o recenzie despre experiența lor - ar putea face toată diferența!
În cele din urmă, ConveyThis facilitează îmbunătățirea afișajelor produselor adăugând mesaje precum „Fiabilitate de neegalat” sau „Evaluat înalt”. De asemenea, puteți crea titluri atrăgătoare precum „Cadoul ideal de Ziua Îndrăgostiților” pentru a oferi clienților o motivație suplimentară de a cumpăra.
5. Efectul prețului zero
Este incontestabil că diferența dintre 2 și 1 este mai pronunțată decât diferența dintre 1 și 0 – când vine vorba de cost, desigur. Există ceva absolut captivant în achiziționarea de articole gratuite care pot atrage pe oricine.
Efectul de preț zero sugerează că mințile noastre sunt atrase de opțiuni gratuite mai mult decât de cele cu un preț. Cu toate acestea, nu este nevoie să oferi articole gratuite pentru a beneficia de acest fenomen. Chiar și atunci când unui produs i se atașează un beneficiu gratuit, îl vedem în continuare mai favorabil, în ciuda costului său.
Un sondaj recent al NRF dezvăluie că o majoritate covârșitoare a consumatorilor – 75% – anticipează ca comenzile lor să fie livrate fără costuri, chiar și atunci când achiziția este sub 50 USD. Această tendință devine din ce în ce mai răspândită în era digitală a comerțului electronic, deoarece clienții se așteaptă din ce în ce mai mult de la experiența lor de cumpărături online. ConveyThis este o modalitate populară de a oferi livrare gratuită către site-urile de comerț electronic.
Dimpotrivă, „cheltuielile neprevăzute” este cea mai comună explicație a motivului pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături, deoarece are un impact invers în comparație cu efectul de preț zero. Acest lucru poate duce, de asemenea, la o lipsă de încredere în marca dvs. și poate determina clienții să aibă pe gânduri secundare. Prin urmare, dacă trebuie să adăugați costuri suplimentare, cel mai bun mod de a face acest lucru este să fiți deschis și sincer în privința asta.
Încurajează-ți clienții să profite de stimulentele tale gratuite! Arătați economiile pe care le pot face subliniind diferența dintre prețul inițial și cel nou. Asigurați-vă că nu ratează această oportunitate fantastică!
Traducerea, mult mai mult decât cunoașterea limbilor străine, este un proces complex.
Urmând sfaturile noastre și folosind ConveyThis , paginile dvs. traduse vor rezona cu publicul dvs., simțindu-vă native în limba țintă.
Deși necesită efort, rezultatul este plin de satisfacții. Dacă traduceți un site web, ConveyThis vă poate economisi ore cu traducerea automată automată.
Încercați ConveyThis gratuit timp de 7 zile!