Marketing prin e-mail: o modalitate diferită de a vă conecta cu clienții noștri

De ani de zile am trimis și primit e-mailuri, căsuțele noastre de e-mail au devenit legătura noastră zilnică cu prietenii, familia și colegii de muncă, dar la un moment dat, am început să realizăm linkul care poate fi creat datorită mesajelor pe care le distribuim în ele. Dacă transpunem puterea influenței unui e-mail din activitățile noastre zilnice în afacerile noastre și cum să ajungem la clienții noștri într-un mod personalizat, cu informații despre produsele sau serviciile noastre, ceea ce înainte era un simplu mesaj devine o strategie de marketing.

Indiferent dacă intenționăm să începem acest proces sau că am mai desfășurat aceste campanii, este întotdeauna important să ținem cont de anumiți factori, așa că haideți să începem prin a înțelege despre ce este vorba de marketingul prin e-mail:

Ori de câte ori mergem la cumpărături sau ne abonăm la anumite produse sau servicii, primim noi e-mailuri cu mesaje de marketing, pentru a vinde, educa sau fideliza. Acest lucru ar putea determina dacă decidem să cumpărăm produsul a doua și a treia oară, să folosim serviciul în viitor sau pur și simplu decidem că nu îl vom mai încerca. E-mailurile sunt un instrument deosebit de important pentru a partaja mesaje tranzacționale, promoționale și de ciclu de viață unei liste de destinatari, comerțul electronic consideră că acest instrument este esențial pentru a construi o conexiune cu clienții actuali și potențiali.

Dacă nu le informați clienților noștri actualizările, promoțiile, noile lansări și multe altele, cum puteți fi siguri că vor face parte din traficul obișnuit al site-ului dvs.? Acesta este momentul în care marketingul prin e-mail le oferă clienților noștri să revină în continuare pentru mai multe, atunci este logic să oferi anumite beneficii clienților tăi cu abonamente prin e-mail.

După cum majoritatea dintre noi am auzit înainte, pentru a ne găsi publicul țintă, trebuie să știm ce caută și ce ar cumpăra, motoarele de căutare și rețelele sociale sunt cele mai bune modalități de a găsi oameni interesați de marca noastră, dar marketingul prin e-mail va oferi aceste motive pentru a deveni ceea ce am putea numi un client obișnuit care în cele din urmă devine parte din traficul site-ului nostru.

Deși succesul acestor e-mailuri nu poate fi garantat 100% pentru anumite afaceri, vânzările pot varia, clienții sunt mai susceptibili să fie determinati să facă cumpărături atunci când obțin informațiile noastre prin această sursă.

Există trei moduri de a crește veniturile, potrivit marketerului Jar Abraham. Achiziția și menținerea clienților, precum și fiecare dintre cei trei multiplicatori de creștere pot fi afectate de marketingul prin e-mail.

( C ) – Creșterea numărului total de clienți : afectați de mesaje automate.
( F ) – Frecvența de cumpărare : influențată de o campanie de recuperare sau de recuperare.
( AOV ) – Creșterea valorii medii a comenzii : afectată de campaniile și emisiunile ciclului de viață.

Aceste trei aspecte sunt afectate simultan și asta reprezintă mari beneficii atunci când o afacere de comerț electronic decide să înceapă să planifice o nouă strategie de email marketing.

Este bine cunoscut faptul că în ultimii ani este mai greu să fii observat pe motoarele de căutare, precum și pe rețelele de socializare și probabil că ar trebui să plătești pentru publicitate. Dacă ideea ta este să intri în marketing prin e-mail, nu uita să-ți stabilești obiectivele când vine vorba de abonați și tot ce ține de derularea legală a campaniilor tale de e-mail.

De unde sa incep?

• Selectați furnizorul de servicii de e-mail care se potrivește nevoilor afacerii dvs.
• Creați-vă lista de e-mail pe baza paginii pre-lansate, a conturilor anterioare de vânzări sau clienți, a formularelor de înscriere pe site sau a înscrierilor influențate de vânzări, reduceri, solicitarea de e-mailuri în persoană este, de asemenea, valabilă.

Odată ce ați creat lista de e-mailuri și parcă sunteți gata să începeți strategia de marketing, amintiți-vă acolo câteva aspecte legale pe care ar trebui să le aveți în vedere pentru a vă asigura că noua relație cu clienții se bazează pe permisiunea pe care clientul ți-o acordă pentru a rămâne informat. despre produs sau serviciu. Așa evităm SPAM-ul.

Comerțul electronic vede în marketingul prin e-mail un aliat puternic și trei categorii sunt cunoscute în mod obișnuit pentru aceste campanii.

E-mailurile promoționale se bazează pe oferte specifice, reduceri limitate, cadouri, buletine informative, actualizări de conținut, promoții de sezon/de sărbători.

E-mailurile tranzacționale se bazează pe confirmări de comenzi, chitanțe, expediere și informații pentru finalizarea comenzii sau orice acțiune de cumpărare.

E-mailurile ciclului de viață sunt mai mult legate de acțiunea întreprinsă de persoană și de locul în care se află această persoană în procesul ciclului de viață al clientului (acoperire, achiziție, conversie, reținere și loialitate).

Imaginați-vă că conduceți o afacere mică și că dați la ConveyThis site-uri în căutarea ajutorului pentru a vă traduce propriul site. Veți găsi nenumărate informații despre ConveyThis servicii și, desigur, probabil că v-ar plăcea să primi actualizări pe blogul lor sau actualizări. Veți găsi abonamentul prin e-mail în widgetul lor de subsol, opțiunea „contactați-ne” și opțiunea de a vă înregistra și de a crea un cont.

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, veți furniza în continuare informații și compania va putea să vă împărtășească e-mailurile de marketing, indiferent dacă promovează mai multe servicii, procedează cu verificarea traducerii site-ului dvs. sau la oricare dintre procesele ciclului de viață al clientului.

Sursa: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Alți factori importanți de luat în considerare atunci când creați strategii de marketing prin e-mail:

– Coduri de reducere sau opțiuni de livrare gratuită: codurile de reducere pot fi setate pentru vânzări sezoniere sau oferte de timp limitat, opțiunile de livrare gratuită pot fi setate după o anumită sumă de bani într-o achiziție sau ca cadou pentru o a doua achiziție.

– Creați o comunitate în care clienții să-și poată împărtăși impresiile despre produs sau să găsească mai multe informații despre acesta.

– Recomandări de prieteni: obținerea de reduceri sau carduri cadou pentru recomandări este un stimulent comun și bun dacă dorim ca clienții să revină pe site-ul nostru și, desigur, este strategia online de „gura în gură”.

– Opțiuni de urmărire a comenzii: cu toții am cumpărat câteva online și vrem să ne asigurăm că știm unde este pachetul nostru. Opțiunile de urmărire ar adăuga o oarecare credibilitate mărcii noastre.

– Sugestii de produse bazate pe achiziția clientului: acestea sunt următoarele produse posibile pe care clientul nostru le va cumpăra după achiziția curentă, fie că este a doua sau a treia achiziție, dacă este legat de interesul sau nevoile lor, ar putea reveni pentru următoarea achiziție. produs/serviciu.

– Plasați un formular de recenzie/sondaj pe site-ul dvs.: este important să cunoaștem opiniile clienților noștri nu numai despre produsul nostru, ci și despre diferite aspecte ale afacerii noastre, inclusiv site-ul web. Recenziile ar construi imaginea, prima impresie pe care o vom oferi potențialilor noștri clienți pe baza a ceea ce cred clienții actuali despre noi. Sondajele ar fi de ajutor dacă dorim să facem modificări, îmbunătățiri sau chiar să testăm reacția publicului la aceste schimbări.

– Amintiți-i clientului despre articolele din coșul său: nu este un secret faptul că uneori clienții își lasă articolele în coș pentru referință sau pentru o achiziție viitoare, acest e-mail generează o probabilitate bună de a-i determina să treacă la finalizarea comenzii.

– Trimiteți e-mailuri de bun venit în câteva minute și concentrați-vă pe oferirea unei experiențe excelente de servicii pentru clienți, mai mult decât pe vânzare, acesta ar putea fi punctul cheie pentru a construi loialitate. Un e-mail personalizat care să răspundă în mod corespunzător nevoilor clienților noștri ar putea defini experiența noastră de serviciu pentru clienți și dacă activați recenzii pe site-ul nostru, probabil veți primi comentarii despre acesta, dacă experiența a fost negativă, s-ar putea să pierdeți mai mult decât un singur utilizator.

Odată ce strategia este testată și rulează, cum urmărim această performanță de marketing prin e-mail?

Mărimea și creșterea listei pot fi urmărite de furnizorul de servicii de e-mail, pe baza noilor abonați și a e-mailurilor difuzate săptămânal sau lunar. Un procent de e-mailuri deschise de abonați sau care au fost făcute clic cel puțin o dată pot fi urmărite prin ratele de deschidere și clic.

Acum că știm că putem folosi mai multe aspecte ale tehnologiei pentru a ne cunoaște mult mai bine clienții, este important să evidențiem rolul marketingului prin e-mail în construirea loialității clienților. În mai mulți pași ai procesului ciclului de viață, de la vizitarea site-ului nostru pentru prima dată pentru a răspândi cuvântul altora, marketingul prin e-mail este aliatul de care ar putea avea nevoie pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai multe dintre produsele sau serviciile noastre, indiferent de importanță. scopul e-mailului, fie că doriți să promovați, să trimiteți sau să solicitați informații tranzacționale sau să trimiteți un email de ciclu de viață, trebuie să aveți în vedere factorii care ar face din acest email unul de succes. Nu orice afacere ar lua în considerare și aplica toți factorii pe care i-am menționat anterior, dar probabil că ați dori să studiați care dintre aceștia v-ar ajuta să stabiliți strategia corectă de marketing prin e-mail.