Como a COVID impacta o comportamento do consumidor: soluções para empresas

O impacto da pandemia da COVID-19 continua a repercutir nas economias globais, tornando desafiador prever quando retornaremos a uma sensação de "normalidade". No entanto, não importa se levará seis meses ou dois anos, chegará um momento em que restaurantes, casas noturnas e lojas físicas poderão reabrir.

No entanto, a mudança atual no comportamento do consumidor pode não ser temporária. Em vez disso, estamos testemunhando uma evolução que redefinirá o cenário comercial global a longo prazo. Para entender as implicações, precisamos analisar os primeiros sinais de mudanças comportamentais, identificar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e determinar se essas tendências persistirão.

Uma coisa é certa: a mudança é iminente, e as empresas devem estar cientes e adaptar suas estratégias de acordo.

O comportamento do consumidor é moldado por preferências pessoais, valores culturais e percepções, bem como por fatores econômicos, sociais e ambientais. Na crise atual, todos esses fatores estão em jogo.

Do ponto de vista ambiental, as medidas de distanciamento social e o fechamento de negócios não essenciais alteraram significativamente os padrões de consumo. O medo associado a locais públicos continuará a reduzir os gastos, mesmo com a flexibilização das restrições e a reabertura gradual das economias.

Economicamente, as crescentes taxas de desemprego e a perspectiva de uma recessão prolongada levarão à redução de gastos discricionários. Consequentemente, os consumidores não apenas gastarão menos, mas também mudarão seus hábitos de consumo.

Este ano, a eMarketer projetou que o comércio eletrônico seria responsável por cerca de 16% das vendas globais no varejo, totalizando aproximadamente US$ 4,2 trilhões. No entanto, essa estimativa provavelmente será revisada. A Forbes prevê que a tendência próspera de consumidores se voltando para alternativas digitais continuará além da pandemia, impulsionando o crescimento dos negócios de comércio eletrônico.

Indústrias como restaurantes, turismo e entretenimento foram severamente impactadas, mas as empresas estão se adaptando. Restaurantes que tradicionalmente dependiam de serviços de jantar se transformaram em provedores de entrega, e abordagens inovadoras, como um serviço de entrega de cerveja sem contato, surgiram.

Por outro lado, certas categorias de produtos, como eletrônicos, saúde e beleza, livros e serviços de streaming, estão passando por um aumento na demanda. Interrupções na cadeia de suprimentos causaram escassez de estoque, levando mais consumidores a comprar online. Essa mudança em direção à compra digital apresenta desafios e oportunidades para empresas em todo o mundo.

Embora os problemas atuais da cadeia de suprimentos representem desafios para o comércio eletrônico transfronteiriço no curto prazo, a perspectiva de longo prazo é favorável. O ímpeto dos hábitos de compras online, já em ascensão, será acelerado pela pandemia. Os varejistas precisam navegar pela atual incerteza econômica enquanto aproveitam a oportunidade real que está por vir.

Para empresas que ainda não adotaram totalmente o mercado digital, agora é a hora de agir. Estabelecer um site de e-commerce e adaptar as operações comerciais para serviços de entrega pode ser crucial para a sobrevivência. Até mesmo marcas tradicionais de lojas físicas, como a Heinz com seu serviço de entrega «Heinz to Home» no Reino Unido, deram esse passo.

Para aqueles que já operam uma plataforma de e-commerce, otimizar a oferta e fornecer uma experiência personalizada para os consumidores são primordiais. Com a propensão de compra reduzida e um número crescente de compradores online, uma loja visualmente atraente, diversas opções de pagamento e conteúdo localizado são ingredientes vitais para o sucesso.

A localização, incluindo a tradução de sites, desempenha um papel crucial. Mesmo que atualmente operem principalmente em mercados domésticos, as empresas precisam considerar o potencial futuro e atender a diversos segmentos de clientes. Adotar soluções multilíngues como ConveyThis para tradução de sites posicionará as empresas para o sucesso no novo cenário comercial.

Especular sobre um retorno ao “normal” é fútil, dada a natureza em constante evolução da crise. No entanto, está claro que as mudanças no comportamento do consumidor durarão mais que a própria pandemia.

Espere uma mudança duradoura em direção ao varejo "sem atrito", com os consumidores cada vez mais adotando opções de clique e retirada e entrega em vez de compras físicas. O comércio eletrônico doméstico e internacional continuará a crescer à medida que os consumidores adotarem hábitos de consumo online.

Preparar-se para esse novo ambiente comercial será um desafio, mas adaptar sua presença online para atender a um público internacional será essencial. Ao alavancar soluções multilíngues como ConveyThis para tradução de sites, as empresas podem se posicionar para o sucesso no “novo normal”.

Estes são tempos desafiadores, mas com os passos certos e previsão, as empresas podem superar os obstáculos que estão por vir. Em resumo, lembre-se de MAPEAR:

→ Monitorar: Mantenha-se informado sobre tendências do setor, estratégias dos concorrentes e insights dos clientes por meio de análise de dados e engajamento do cliente.

→ Adapte-se: seja criativo e inovador ao ajustar suas ofertas comerciais à situação atual.

→ Planeje com antecedência: antecipe mudanças no comportamento do consumidor pós-pandemia e crie estratégias proativas para se manter à frente em seu setor.