Construindo sites internacionais para interação aprimorada com o cliente com ConveyThis
Construindo um Site Internacional: Equilibrando a Tecnologia e o Elemento Humano
A era digital oferece às empresas a oportunidade de manter uma presença online mundial. À medida que as restrições geográficas diminuem, as empresas estão cada vez mais interessadas em se envolver com um público internacional.
No entanto, criar um site global não é uma tarefa trivial. Exige atenção meticulosa a várias facetas, como experiência do usuário, linguagem, segurança e, fundamentalmente, um procedimento transparente que envolve o cliente em todas as fases do projeto.
A construção de um site, seja para o público local ou internacional, é um processo multifacetado que exige uma colaboração estreita entre uma agência e o cliente.
Com a evolução contínua das tecnologias digitais, as responsabilidades das agências de web design foram significativamente reformuladas. Em meio a essas mudanças, o aspecto humano supera o técnico. Não se trata mais apenas de entregar um produto completo, mas também de cultivar um relacionamento sustentável baseado em cocriação, transparência e educação do cliente.
Nesta peça, nos aprofundamos nessas transformações, abordando os desafios encontrados na dinâmica cliente-agência e discutindo as soluções necessárias. Mas como uma empresa pode estabelecer tal transparência?
Cocriação de websites: O papel do cliente e da agência
O objetivo da cocriação é envolver o cliente durante todo o projeto, trabalhando de perto na produção. É um procedimento baseado na abertura, na troca de ideias e no ajuste das soluções de acordo com o feedback do cliente.
Mudança no envolvimento do cliente: anteriormente, a conexão entre um cliente e uma agência da web era simples. O cliente deu um orçamento e a agência prestou um serviço. Mas essa dinâmica mudou. Hoje, os clientes querem participar de todo o processo criativo, validando cada fase com a agência.
Através do envolvimento em cada etapa do projeto, a agência permite que o cliente se sinta genuinamente parte dele. Isso se traduz em atualizações regulares e check-ins onde o cliente pode compartilhar opiniões e expressar preocupações. Os clientes não são mais passivos, mas ativos na criação de seus sites.
Essa mudança afeta significativamente a forma como as agências da web operam. Eles não são mais meramente provedores de serviços; eles têm que se tornar parceiros reais. Essa estreita colaboração alinha metas e expectativas e garante que os clientes estejam totalmente envolvidos e satisfeitos durante todo o projeto. Portanto, as pessoas agora são mais vitais do que a tecnologia.
O envolvimento do cliente no processo de criação do site é um elemento crucial para o sucesso: o cliente é o herói e a agência é o guia.
O papel crucial da transparência nas interações cliente-agência
Honestidade e franqueza desempenham um papel indispensável no relacionamento entre um cliente e uma agência. Isso inclui comunicação direta sobre custos, cronogramas, possíveis obstáculos e suas soluções.
No contexto das despesas do projeto, é vital delinear e comunicar todos os custos antecipadamente. Essa abordagem não apenas evita choques inesperados, mas também cultiva um relacionamento duradouro baseado na confiança.
Custos imprevistos historicamente criaram tensão nas relações cliente-agência. Portanto, articular todos os custos inicialmente e garantir que o cliente compreenda o que está pagando é crucial.
Orçamentos claros e completos, sem custos ocultos, abrem caminho para um relacionamento de confiança com o cliente. Todas as despesas potenciais do projeto, incluindo taxas de manutenção, devem ser incluídas na estimativa.
Além disso, os clientes desejam transparência em cada fase do projeto e querem que suas opiniões sejam consideradas nos processos de tomada de decisão. Esta é uma mudança marcante em relação aos tempos anteriores, quando as agências tomavam decisões e os clientes eram informados post-factum. Portanto, manter a transparência em todo o processo é crucial. Os clientes precisam entender as várias etapas do desenvolvimento do site, as escolhas estéticas e técnicas feitas, as ferramentas e tecnologias utilizadas.
Com o tempo, ocorreu uma mudança nos métodos devido a abordagens mal concebidas. Para total transparência, os clientes devem ser os proprietários legítimos de sua hospedagem na web, assinaturas e manter o site em seu nome.
O Valor da Educação para a Transparência nas Relações Cliente-Agência
A transparência vai além da comunicação clara em reuniões ou intercâmbios escritos. Também é crucial para orientar os clientes, fornecendo-lhes conselhos práticos.
Decisões importantes como a escolha das extensões, a frequência das postagens no blog e as partes do site que devem permanecer intocadas são compartilhadas com o cliente, visando sua independência.
Essa abordagem elimina o incômodo de cobranças extras por pequenas modificações. Um vínculo de confiança é estabelecido entre o cliente e a agência quando o cliente percebe que o motivo da agência é o seu sucesso, não a dependência.
Treinamento de SEO Um bom conhecimento das estratégias de SEO é vital para sustentar e melhorar as classificações do site. O treinamento de SEO equipa os clientes com as ferramentas necessárias para otimizar o conteúdo do site e atrair mais visitantes.
Conteúdo e palavras-chave Os clientes são instruídos sobre elementos essenciais de SEO, como a utilização de palavras-chave. Eles aprendem a identificar e incorporar palavras-chave pertinentes em seu conteúdo, títulos, meta descrições e URLs. Informações sobre backlinks, consultas de destino e slugs também são fornecidas.
Análise de SEO e acompanhamento de desempenho No treinamento, ferramentas como Google Analytics e Search Console são discutidas, permitindo que os clientes monitorem o desempenho de seus sites e entendam a demografia do visitante e qual conteúdo ou palavras-chave atraem mais tráfego.
Construindo confiança no processo de criação de sites globais
Estabelecer um site global não é apenas traduzir texto e alterar recursos visuais. É uma tarefa complexa, exigindo atenção meticulosa à interação do usuário, localização, medidas de segurança e, principalmente, transparência do procedimento.
Envolver os clientes em cada fase, manter uma comunicação consistente, evitar cobranças ocultas e educar o cliente são essenciais para construir um vínculo de confiança entre o cliente e a agência.
Independente de seu escopo – internacional ou doméstico – todas as agências web devem atuar como autênticas aliadas para potencializar efetivamente o empreendimento do cliente.
As agências agora são incentivadas a adotar uma metodologia cooperativa. Enquanto isso, os clientes evoluíram para parceiros proativos, dispostos a participar de um esforço criativo conjunto.
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