Email Marketing: Uma maneira diferente de se conectar com nossos clientes

Durante anos enviamos e recebemos e-mails, nossas caixas de entrada se tornaram nossa conexão diária com amigos, familiares e colegas de trabalho, mas em algum momento, começamos a perceber o vínculo que pode ser criado graças às mensagens que compartilhamos nelas. Se traduzirmos o poder da influência de um e-mail de nossas atividades diárias para nossos negócios e como alcançar nossos clientes de forma personalizada, com informações sobre nossos produtos ou serviços, o que costumava ser uma simples mensagem se torna uma estratégia de marketing.

Não importa se estamos planejando começar esse processo ou se já realizamos essas campanhas antes, é sempre importante ter certos fatores em mente. Então, vamos começar entendendo o que é marketing por e-mail:

Sempre que fazemos compras ou assinamos determinados produtos ou serviços, recebemos novos e-mails com mensagens de marketing, para vender, educar ou construir fidelidade. Isso pode determinar se decidimos comprar o produto uma segunda e terceira vez, usar o serviço no futuro ou simplesmente decidir que não tentaremos novamente. Os e-mails são uma ferramenta particularmente importante para compartilhar mensagens transacionais, promocionais e de ciclo de vida para uma lista de destinatários, o e-commerce considera essa ferramenta essencial para construir uma conexão com clientes atuais e potenciais.

A menos que você deixe seus clientes saberem sobre nossas atualizações, promoções, novos lançamentos e mais, como você pode ter certeza de que eles farão parte do tráfego regular do seu site? É quando o marketing por e-mail faz com que nossos clientes continuem voltando para mais, é quando dar certos benefícios aos seus clientes com assinaturas de e-mail faz sentido.

Como a maioria de nós já ouviu antes, para encontrar nosso público-alvo, precisamos saber o que eles pesquisam e o que comprariam. Os mecanismos de busca e as mídias sociais são as melhores maneiras de encontrar pessoas interessadas em nossa marca, mas o marketing por e-mail dará a elas motivos para se tornarem o que poderíamos chamar de clientes regulares, que eventualmente se tornarão parte do tráfego do nosso site.

Embora o sucesso desses e-mails não possa ser 100% garantido para certas empresas, as vendas podem variar, mas os clientes têm mais probabilidade de fazer compras quando obtêm nossas informações por meio dessa fonte.

Há três maneiras de aumentar a receita, de acordo com o profissional de marketing Jar Abraham. Adquirir e manter clientes, bem como cada um dos três multiplicadores de crescimento, podem ser afetados pelo marketing por e-mail.

( C ) – Aumentar o número total de clientes : afetados por mensagens automatizadas.
( F ) – Frequência de compra : influenciada por uma campanha de recuperação ou reconquista.
( AOV ) – Aumento do valor médio do pedido : afetado por campanhas e transmissões do ciclo de vida.

Esses três aspectos são afetados simultaneamente e isso representa grandes benefícios quando uma empresa de comércio eletrônico decide começar a planejar uma nova estratégia de marketing por e-mail.

É bem sabido que nos últimos anos está mais difícil ser notado em mecanismos de busca, bem como em mídias sociais, e você provavelmente precisaria pagar por propaganda. Se sua ideia é entrar no marketing por e-mail, não se esqueça de estabelecer suas metas quando se trata de assinantes e tudo relacionado a executar legalmente suas campanhas de e-mail.

Por onde eu começo?

• Selecione o provedor de serviços de e-mail que atenda às necessidades do seu negócio.
• Crie sua lista de e-mails com base em páginas pré-lançadas, vendas anteriores ou contas de clientes, formulários de inscrição no site ou inscrições influenciadas por vendas, descontos. Solicitar e-mails pessoalmente também é válido.

Depois de criar a lista de e-mails e parecer que você está pronto para começar sua estratégia de marketing, lembre-se de que há alguns aspectos legais que você deve ter em mente para garantir que seu novo relacionamento com os clientes seja baseado na permissão que o cliente concede a você para se manter informado sobre o produto ou serviço. É assim que evitamos SPAM.

O e-commerce vê no e-mail marketing um forte aliado e três categorias são comumente conhecidas para essas campanhas.

Os e-mails promocionais são baseados em ofertas específicas, descontos por tempo limitado, brindes, boletins informativos, atualizações de conteúdo e promoções sazonais/de feriados.

E-mails transacionais são baseados em confirmações de pedidos, recibos, envio e informações para finalização de compra ou qualquer ação de compra.

Os e-mails de ciclo de vida estão mais relacionados à ação que a pessoa realizou e em que ponto do processo do ciclo de vida do cliente essa pessoa está (alcance, aquisição, conversão, retenção e fidelidade).

Imagine que você administra uma pequena empresa e bate na porta do site ConveyThis procurando ajuda para traduzir seu próprio site. Você encontrará inúmeras informações sobre ConveyThis serviços e, claro, você provavelmente adoraria receber atualizações no blog ou atualizações deles. Você encontrará a assinatura de e-mail no widget de rodapé, a opção "entre em contato conosco" e a opção de registrar e criar uma conta.

Não importa qual opção você escolher, você ainda fornecerá informações e a empresa poderá compartilhar seus e-mails de marketing com você, independentemente de eles promoverem mais serviços, prosseguirem com a finalização da compra da tradução do seu site ou em qualquer processo do ciclo de vida do cliente.

Fonte: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Alguns outros fatores importantes a serem considerados ao criar estratégias de marketing por e-mail:

– Códigos de desconto ou opções de frete grátis: códigos de desconto podem ser definidos para vendas sazonais ou ofertas por tempo limitado, opções de frete grátis podem ser definidas após uma certa quantia de dinheiro em uma compra ou como um presente para uma segunda compra.

– Crie uma comunidade onde seus clientes possam compartilhar suas impressões sobre o produto ou encontrar mais informações sobre ele.

– Indicações de amigos: obter descontos ou vales-presente por indicações é um incentivo comum e bom se quisermos que os clientes retornem ao nosso site e, claro, é a estratégia online de “boca a boca”.

– Opções de rastreamento de pedidos: todos nós já compramos alguns online e queremos ter certeza de que sabemos onde está nosso pacote. As opções de rastreamento adicionariam alguma credibilidade à nossa marca.

– Sugestões de produtos com base na compra do cliente: esses são os próximos produtos possíveis que nosso cliente comprará após sua compra atual, seja sua segunda ou terceira compra, se estiver relacionado ao seu interesse ou necessidade, ele poderá retornar para o próximo produto/serviço.

– Coloque um formulário de avaliação/pesquisa em seu site: é importante saber as opiniões de nossos clientes não apenas sobre nosso produto, mas também sobre diferentes aspectos de nosso negócio, incluindo o site. As avaliações construiriam a imagem, a primeira impressão que daremos aos nossos clientes em potencial com base no que os clientes atuais pensam de nós. As pesquisas seriam úteis se quisermos fazer mudanças, melhorias ou até mesmo testar a reação do público a essas mudanças.

– Lembre o cliente sobre os itens em seu carrinho: não é segredo que às vezes os clientes deixam seus itens no carrinho para referência ou uma compra futura, esse e-mail gera uma boa probabilidade de fazê-los prosseguir para a finalização da compra.

– Envie e-mails de boas-vindas em minutos e concentre-se em fornecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente mais do que em vender, este pode ser o ponto-chave para construir fidelidade. Um e-mail personalizado que atenda às necessidades de nossos clientes adequadamente pode definir nossa experiência de atendimento ao cliente e, se habilitar avaliações em nosso site, você provavelmente receberá comentários sobre isso, se a experiência for negativa, você pode perder mais de um usuário.

Depois que a estratégia é testada e está em execução, como monitoramos o desempenho do marketing por e-mail?

O tamanho e o crescimento da lista podem ser rastreados pelo provedor de serviços de e-mail, com base em novos assinantes e e-mails de transmissão semanal ou mensal. Uma porcentagem de e-mails abertos por assinantes ou que foram clicados pelo menos uma vez pode ser rastreada por taxas de abertura e cliques.

Agora que sabemos que podemos usar vários aspectos da tecnologia para conhecer nossos clientes muito melhor, é importante destacar o papel do marketing por e-mail na construção da fidelidade dos clientes. Em várias etapas do processo do ciclo de vida, desde a visita ao nosso site pela primeira vez até a divulgação para outras pessoas, o marketing por e-mail é o aliado de que podemos precisar para manter nossos clientes voltando para mais de nossos produtos ou serviços, não importa o propósito do e-mail, se você deseja promover, enviar ou solicitar informações transacionais ou enviar um e-mail de ciclo de vida, você tem que ter em mente os fatores que tornariam esse e-mail bem-sucedido. Nem todas as empresas considerariam e aplicariam todos os fatores que mencionamos anteriormente, mas você provavelmente gostaria de estudar quais deles o ajudariam a estabelecer a estratégia correta de marketing por e-mail.