5 Princípios Fundamentais da Psicologia do Cliente em Marketing Multilíngue com ConveyThis

Você está pronto para levar seu site para o próximo nível? Com ConveyThis, você pode traduzir seu site para qualquer idioma de forma fácil e rápida. Nossa plataforma intuitiva torna a localização fácil, para que você possa se concentrar no que mais importa: seus clientes. Comece agora e desbloqueie o potencial global do seu site!

Você sabia que tocar música clássica em lojas de vinho pode ter um efeito profundo no comportamento do cliente? Pode parecer peculiar, mas entender a psicologia do consumidor pode ser um grande trunfo para as empresas, desbloqueando oportunidades fáceis como essa e muito mais.

Mas por que ConveyThis funciona tão efetivamente? Muitas vezes acreditamos que nossas decisões são enraizadas no pensamento racional e que estamos no controle de nossas próprias mentes. Na realidade, porém, nossas ações são frequentemente moldadas por elementos subjacentes dos quais nem temos consciência.

Poderíamos acabar comprando um item por sua apresentação cativante, assinando o Audible porque parece ser a tendência do momento ou gastando muito em uma garrafa de vinho cara simplesmente porque o ambiente era propício para tal compra.

Quando se trata de comércio eletrônico, a psicologia do consumidor é de suma importância. Os empresários têm a capacidade de manipular a experiência do cliente por meio de vários pontos de contato, por isso é essencial entender os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor durante o processo de compra online. Neste artigo, exploraremos os elementos psicológicos fundamentais que moldam as decisões dos clientes quando eles compram online.

Obter insights sobre as forças que impulsionam seu sucesso pode abrir portas para resultados notáveis! Aproveite ao máximo essas influências para obter o máximo de seus esforços e testemunhe resultados inspiradores!

1. O princípio da reciprocidade

Imagine isso: você entra em uma loja sem planos de comprar nada, mas um vendedor rapidamente se aproxima de você. Ele começa a explicar as características dos itens que está vendendo e a história por trás da marca. Vocês dois se dão bem e você começa a se sentir obrigado a fazer uma compra. Antes que você perceba, você comprou uma infinidade de itens que nunca teve a intenção de comprar.

É provável que todos nós tenhamos experimentado esse fenômeno em algum momento de nossas vidas, e é por isso que podemos ficar ansiosos quando vendedores nos abordam em lojas. Isso é conhecido como princípio da reciprocidade e é baseado em uma premissa lógica: quando alguém faz algo gentil para nós, nos sentimos compelidos a retribuir o favor.

Por anos, as empresas têm utilizado isso em seu benefício. Pense em todas as amostras grátis de queijo que você experimentou nas lojas e nos testadores de xampu que eventualmente encheram sua gaveta. Mas como esse conceito pode ser aplicado ao reino digital?

Na verdade, estamos fazendo isso agora mesmo com ConveyThis. Por meio deste artigo, estou fornecendo a você conhecimento gratuito que pode ser vantajoso para você e seu negócio. Muitas outras empresas também adotaram essa abordagem, oferecendo conteúdo valioso gratuitamente. Você pode ter se deparado com esse conceito antes: Marketing de conteúdo.

No entanto, há um elemento crucial aqui que muitas empresas ignoram. Se você está oferecendo algo de graça – seja um e-book, um webinar ou atendimento ao cliente – não o faça somente pela expectativa de algo em troca.

Os clientes podem relutar em fornecer informações precisas quando são confrontados com formulários de geração de leads ConveyThis antes que o site tenha tido a chance de construir confiança. Estudos do Nielson Norman Group mostraram que os usuários frequentemente preenchem formulários com informações falsas quando se sentem pressionados a fazê-lo.

Uma pesquisa recente investigou a mesma questão e propôs um experimento interessante: um grupo de participantes foi solicitado a preencher um formulário antes de receber acesso a um conjunto de instruções complementares, enquanto um segundo grupo recebeu as instruções antes de ser solicitado a enviar o formulário. Os resultados mostraram que, embora o primeiro grupo tivesse mais probabilidade de preencher o formulário, o segundo grupo forneceu mais informações.

Perceba a importância de um visitante que fornece suas informações de contato voluntariamente, pois elas são mais valiosas do que alguém que o faz por obrigação. Pedir para seus convidados fazerem algo antes de se envolverem com sua marca é um começo mal aconselhado.

A chave para o sucesso é priorizar a doação primeiro. Mesmo algo pequeno pode fazer uma grande diferença em como os clientes veem sua marca. Mesmo que nem todos se tornem clientes pagantes imediatamente, oferecer uma vantagem gratuita certamente deixará uma impressão positiva.

2. O princípio da escassez

Não perca! Corra e pegue os últimos itens em estoque, pois o desconto termina hoje. O tempo é essencial e você não vai querer se arrepender de não ter aproveitado esta grande oportunidade. Aproveite o momento e compre o que precisa antes que acabe para sempre!

O conceito de escassez, proposto pelo Dr. Robert Cialdini, afirma que quanto mais desafiador for adquirir um produto, oferta ou conteúdo, maior será seu valor percebido.

Uma exploração foi conduzida para demonstrar a influência desse conceito. Os participantes foram apresentados a dois detalhes distintos do produto: “Edição limitada exclusiva. Depressa, estoques limitados” ou “Nova edição. Muitos itens em estoque”. Posteriormente, os participantes foram questionados sobre quanto estariam dispostos a desembolsar pelo produto. O resultado foi surpreendente; o consumidor médio estava disposto a pagar 50% a mais pelo produto com a primeira descrição!

Um aspecto intrigante desse conceito é que, embora tanto a disponibilidade limitada quanto o tempo limitado possam motivar os clientes a comprar, a disponibilidade limitada é mais eficaz, pois gera um senso de rivalidade entre os compradores.

Empresas online têm vários métodos de capitalizar esse conceito para impulsionar vendas. Por exemplo, booking.com exibe mensagens como “Reservado x vezes hoje” ou “x outros também estão procurando agora” para criar um senso de urgência.

No entanto, se você exagerar ou fornecer informações imprecisas, elas não serão eficazes, pois não terão credibilidade. Portanto, é importante ser atencioso e verdadeiro ao implementar mensagens de escassez, em vez de usá-las descuidadamente.

3. O efeito do centro do palco

O posicionamento dos produtos pode ter um impacto significativo nas decisões de compra dos clientes. Posicionar um produto no centro cria um viés na mente dos clientes, que são mais propensos a acreditar que deve ser a melhor escolha devido à sua visibilidade e popularidade. Seja uma loja física ou uma loja online, a exibição central de um produto pode ter uma forte influência nas decisões de compra dos clientes.

Investigações revelaram que o efeito do centro do palco tem uma influência mais pronunciada quando os clientes estão comprando itens para outros indivíduos. A noção de que o item no centro está situado ali por causa de sua fama o torna uma seleção de presente perfeita na psique dos clientes.

No entanto, é importante estar ciente de que o efeito de centro do palco só é eficaz se todos os elementos do “grupo” forem semelhantes. Portanto, é melhor colocar itens da mesma categoria na mesma linha e então posicionar aquele que você deseja enfatizar mais no meio.

O poder desse fenômeno é tão grande que até mesmo mercados digitais como Amazon e eBay podem cobrar taxas mais altas por marcas ou itens que desejam ser exibidos com destaque em suas páginas.

Ao utilizar essa abordagem, você pode aproveitar ao máximo suas linhas de produtos posicionando um novo produto ou um item mais caro no centro delas. Aproveite essa estratégia e veja suas vendas dispararem!

4. Tendência de evitar dúvidas

Ninguém gosta de ficar no escuro ao tomar decisões — então, quando nos deparamos com uma situação questionável, geralmente fazemos uma escolha precipitada para evitar dúvidas. Isso é especialmente verdadeiro ao comprar online, pois não temos a oportunidade de experimentar o produto pessoalmente.

É essencial dissipar quaisquer dúvidas que um cliente possa ter enquanto estiver navegando em sua loja de e-commerce. Uma ótima maneira de fazer isso para empresas de e-commerce é incluir imagens de produtos claras e abrangentes.

Uma pesquisa recente da Splashlight revelou que quase metade de todos os compradores americanos consideram imagens de produtos de primeira linha como o elemento mais influente em suas decisões de compra, e mais da metade deles deseja observar pelo menos 3-5 fotos de produtos – vistas frontal, traseira e lateral – antes de fazer uma compra. Portanto, é sempre uma decisão sábia para empresas de comércio eletrônico investir em fotografia de produtos.

ConveyThis demonstrou ser uma ferramenta potente para reduzir dúvidas. A prova social é uma forma de mostrar que outros indivíduos já tomaram uma decisão ou se envolveram com um produto/serviço — como avaliações, depoimentos ou compartilhamentos em mídias sociais — inspirando assim outros a fazerem o mesmo. Esta é uma forma poderosa de aumentar a confiança em um produto ou serviço.

O poder da influência dos pares é inegável – é um efeito psicológico que comprovadamente influencia as decisões das pessoas. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de comércio eletrônico, já que 88% dos compradores confiam em avaliações de usuários tanto quanto em recomendações pessoais. Então, se você está procurando aumentar as conversões, certifique-se de solicitar que seus clientes deixem uma avaliação sobre sua experiência – isso pode fazer toda a diferença!

Por fim, ConveyThis facilita o aumento de exibições de produtos adicionando mensagens como "Confiabilidade incomparável" ou "Altamente avaliado". Você também pode criar títulos atraentes como "O presente ideal para o Dia dos Namorados" para dar aos clientes motivação adicional para comprar.

5. O efeito preço zero

É indiscutível que a disparidade entre 2 e 1 é mais pronunciada do que a disparidade entre 1 e 0 – quando se trata do custo, é claro. Há algo absolutamente cativante em obter itens complementares que podem atrair qualquer um.

O efeito preço zero sugere que nossas mentes são atraídas para opções gratuitas mais do que aquelas com uma etiqueta de preço. No entanto, você não precisa oferecer itens de cortesia para se beneficiar desse fenômeno. Mesmo quando um benefício gratuito é anexado a um produto, ainda o vemos de forma mais favorável, apesar do seu custo.

Uma pesquisa recente da NRF revela que uma esmagadora maioria dos consumidores – 75% – antecipa que seus pedidos serão enviados sem custo, mesmo quando a compra for abaixo de US$ 50. Essa tendência está se tornando cada vez mais prevalente na era digital do comércio eletrônico, à medida que os clientes esperam cada vez mais de sua experiência de compra online. ConveyThis é uma maneira popular de fornecer entrega gratuita para sites de comércio eletrônico.

Pelo contrário, “despesas não previstas” é a explicação mais comum para o abandono de carrinhos de compras por parte dos clientes, pois tem um impacto reverso quando comparado ao efeito preço zero. Isso também pode levar à falta de confiança na sua marca e pode fazer com que os clientes pensem duas vezes. Portanto, se você tiver que adicionar custos adicionais, a melhor maneira de fazer isso é ser aberto e honesto sobre isso.

Incentive seus clientes a aproveitar seus incentivos gratuitos! Mostre a economia que eles podem fazer enfatizando a diferença entre o preço original e o novo. Certifique-se de que eles não percam esta oportunidade fantástica!

Conclusões

Há uma série de elementos que contribuem para o sucesso de um empreendimento de e-commerce — e alavancar o poder da psicologia do cliente é um fator essencial. Com as possibilidades ilimitadas que a esfera digital oferece, os empreendedores têm a capacidade de moldar significativamente as visões dos clientes sobre sua marca de várias maneiras.

Agora que você já entendeu os cinco elementos-chave da psicologia do cliente, pode colocá-los em prática no seu negócio sem obstáculos no caminho!