Guia de férias de comércio eletrônico de 2025: tempo, locais, estratégias com ConveyThis
Acertando no cenário global de comércio eletrônico de fim de ano: uma nova perspectiva
Não é segredo que a temporada de compras de fim de ano, encapsulada nos vibrantes meses de novembro e dezembro, carrega um significado enorme para os varejistas. No entanto, quando se olha através do vasto oceano digital do comércio, a conversa monótona do mesmo conselho antigo pode provocar um suspiro cansado.
Embora eventos de compras consagrados como Black Friday, Cyber Monday e Boxing Day possam parecer onipresentes, eles essencialmente se traduzem em uma competição de gladiadores moderna e globalizada. Compradores e vendedores, em todo o mundo, lutam contra o ritmo frenético e as apostas altíssimas.
Apesar da familiaridade cansada da narrativa do comércio de férias, sua importância permanece inalterada. Surpreendentemente, até um terço do faturamento anual de um varejista pode ser atribuído a essa extravagância comercial de dois meses. Na verdade, a US National Retail Federation revela que, para alguns, pode representar pelo menos um quinto de sua renda anual.
Ainda mais intrigante, os varejistas online podem desfrutar de uma fatia ainda maior do bolo. Os estudos da Deloitte sugerem que os consumidores em vários grupos demográficos antecipam realizar cerca de 59% de suas compras festivas no reino digital.
As seis semanas seguintes podem parecer semelhantes a navegar em uma tempestade tumultuada de comércio eletrônico. No entanto, se sua clientela abrange o mundo todo, uma abordagem medida e estratégica pode ajudar a conduzir seu negócio a margens de sucesso. Aqui está uma nova visão sobre o que você deve ter em mente.
E-commerce global e calendários culturais: uma nova perspectiva
Inegavelmente, a tapeçaria das culturas globais é entrelaçada com uma miríade de feriados únicos. O burburinho comercial da chamada “temporada de feriados”, focada principalmente no período de novembro a dezembro do calendário ocidental, não é a única janela festiva em escala global.
A profusão de vendas ligadas a eventos como Black Friday, Natal e Boxing Day transformou os dois últimos meses do ano gregoriano em uma era de ouro para o comércio online. Notavelmente, isso é verdade mesmo em territórios onde esses feriados não tradicionalmente têm influência.
Comerciantes em todo o mundo têm sido ágeis em aproveitar a atividade online aumentada nesta fase de fim de ano. Em um golpe de brilhantismo estratégico, eles alavancaram feriados menos conhecidos e os converteram em oportunidades de venda.
No entanto, é crucial reconhecer a diversidade nos cronogramas globais de feriados e abordá-los com um entendimento diferenciado. A chave para um e-commerce global verdadeiramente bem-sucedido está em compreender as complexidades culturais de cada mercado e adaptar sua estratégia de acordo. Ao fazer isso, você pode transformar cada celebração cultural em uma oportunidade potencial de e-commerce, não apenas aquelas confinadas ao fim do ano.
Rastreando o arco dos feriados comerciais globais
É evidente que o mapa do comércio global é pontilhado com uma diversidade de feriados, cada um com sua história e propósito únicos. Enquanto alguns desses feriados nasceram de tradições culturais, outros foram criados para propósitos comerciais, efetivamente transformando o cenário do mercado.
Tome como exemplo o Dia dos Solteiros da China, comemorado em 11 de novembro. Originalmente concebido por um grupo de estudantes universitários solteiros no início dos anos 90, ele floresceu em uma celebração de amor-próprio e autodoação. Seu fascínio não foi perdido nas plataformas de comércio eletrônico, e se tornou uma oportunidade lucrativa para os varejistas impulsionarem as vendas, gerando resultados recordes a cada ano.
Depois, há a extravagância consecutiva da Black Friday e da Cyber Monday no Ocidente, conhecidas coletivamente como BFCM Weekend. Apesar de suas origens no Dia de Ação de Graças americano, o BFCM se transformou em um evento global de vendas. Para contrabalançar esse ataque comercial, a American Express iniciou o “Small Business Saturday”, incentivando os consumidores a apoiar seus negócios locais.
Avançando para 12 de dezembro, ou 12/12, um dia cunhado pela Lazada, uma ramificação do Alibaba Group. Operando no mercado do Sul/Sudeste Asiático, a Lazada criou esta data para espelhar o Dia dos Solteiros da China, provocando assim a "febre online" na região.
Em seguida, encontramos o Super Sábado, também conhecido como “Sábado do Pânico”, que entra no frenesi de última hora das compras de presentes antes do Natal. A proximidade deste dia com o Natal pode influenciar significativamente o comportamento do consumidor e oferecer uma oportunidade lucrativa para os varejistas maximizarem as vendas.
Finalmente, no dia 26 de dezembro, celebramos o Boxing Day. Embora suas origens sejam debatidas, hoje ele simboliza a onda de vendas pós-Natal, ajudando os varejistas a limpar seus estoques restantes. Também se tornou um evento significativo de e-commerce no Reino Unido, Austrália, Canadá e Hong Kong.
Todos esses feriados, por mais diversos que sejam, compartilham uma coisa em comum: sua relevância comercial. Para empresas de e-commerce que visam maximizar seu alcance global, entender essas datas e seu significado cultural é primordial.
Evolução das compras globais on-line: além das fronteiras e tradições
Aqui vai uma revelação: a Black Friday, com suas raízes profundamente enraizadas na cultura americana, agora transcendeu as fronteiras nacionais, emergindo como um evento internacional de compras. Essa extravagância de compras, conhecida por seu consumismo desenfreado, evoluiu do dia seguinte ao Dia de Ação de Graças para um fenômeno global.
Além disso, dentro dos EUA, a contraparte digital da Black Friday, a Cyber Monday, a superou em vendas online. Internacionalmente, a influência da Black Friday está crescendo com interesse crescente em regiões como Reino Unido, África do Sul, Turquia e Itália.
No entanto, embora o reconhecimento, o volume de pesquisas e o valor total de vendas relacionados à Black Friday continuem a crescer globalmente, este não é o único espetáculo de comércio eletrônico da cidade.
Na China, por exemplo, o Dia dos Solteiros supera todos os outros eventos em várias métricas, como tráfego de site para as principais plataformas de e-commerce, interesse do cliente, taxas de conversão e vendas gerais. O evento não é mais monopolizado pelo Alibaba; concorrentes como JD.com e Pinduoduo também tiveram receitas impressionantes durante o Dia dos Solteiros.
Curiosamente, o Sudeste Asiático também adotou o Dia dos Solteiros. No entanto, o evento de vendas '12/12' da região demonstra uma taxa de crescimento anual maior, significando perspectivas promissoras para comerciantes que operam nesses territórios. É uma indicação clara da natureza dinâmica e sem fronteiras das celebrações do comércio eletrônico, refletindo tendências de mudança e o poder da conectividade digital.
Preparando-se para a Corrida de Compras Festivas: Um Guia Global de E-commerce
Não há como negar o inevitável: a temporada festiva está chegando, mesmo que o Dia de Ação de Graças americano esteja a quinze dias de distância. Os números surpreendentes de vendas do Dia dos Solteiros da China sugerem um período próspero à frente globalmente. Independentemente de você estar ativo no mercado chinês ou ter perdido o Dia dos Solteiros, fique tranquilo, você não está atrasado para a festa.
Aqui estão quatro estratégias para preparar sua loja global de comércio eletrônico para o restante da onda de compras de fim de ano.
Reforce seu atendimento ao cliente
É uma verdade universal do comércio eletrônico que a temporada de festas verá um aumento nas consultas dos clientes, independentemente de você vender roupas, produtos de higiene pessoal ou produtos de tecnologia.
A gigante de SaaS HelpScout sugere várias medidas para lidar com o aumento das interações com o cliente. Elas incluem terceirização, melhoria do seu processo de integração e preparação de respostas para consultas frequentes. Essas dicas são aplicáveis a vários setores e empresas de todos os tamanhos.
Ao lidar com uma base de clientes globalmente diversa, especialmente como uma PME, você pode não ter recursos para terceirizar todo o seu atendimento ao cliente para agências locais. Então, como você pode garantir que sua equipe de suporte não fique sobrecarregada com problemas levantados por clientes internacionais?
[Ferramenta alternativa] é uma ferramenta útil para preparar sua equipe de suporte para o cenário global. Ela lida com o componente de linguagem importantíssimo da interação com o cliente, garantindo que sua equipe esteja pronta para lidar com consultas de todos os cantos do globo.
Revise seu processo de checkout
Independentemente da sua plataforma de e-commerce, você configurou um sistema de pagamento. Se você tem clientes internacionais, provavelmente usa uma plataforma como Stripe, conhecida por suas opções de pagamento localizadas, como AliPay e WeChat Pay.
No entanto, é sempre sensato revisar seu processo de pagamento para cada moeda em seus principais mercados. Suponha que sua moeda principal seja USD, e a maioria de suas vendas venha dos EUA e do México. Teste o processo de checkout em inglês e espanhol como um cliente baseado nos EUA e no México para garantir uma experiência tranquila.
Prepare-se para o aumento da demanda de remessa
A temporada de festas significa mais tráfego, mais consultas de clientes, mais transações e, mais importante, mais pedidos para atender.
Plataformas de logística como a Easyship podem ser integradas diretamente à sua loja, garantindo que você possa atender às crescentes demandas de envio, independentemente da sua tecnologia de hospedagem. A simplificação da plataforma de logística de atendimento vem como uma bênção para comerciantes de e-commerce menores, permitindo entrega eficiente de pedidos e resultando em maior satisfação do cliente.
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