글로벌 전자상거래 전략 강화: 도전 극복 및 성공 달성
아마도 Etsy, eBay, Depop 또는 Amazon과 같은 인기 있는 플랫폼에서 온라인 소매 여정을 시작했을 것입니다. 이러한 마켓플레이스 플랫폼에서의 귀하의 존재가 귀하의 비즈니스를 추진하는 동안 귀하는 결국 귀하의 브랜드 비전에 부합하는 보다 사용자 정의 가능한 콘텐츠 관리 시스템(CMS)의 필요성을 깨달았습니다. 결과적으로 BigCommerce, WordPress의 WooCommerce 또는 Shopify와 같은 전문 전자상거래 CMS로 업그레이드하셨습니다. 다행히 이 범주에는 모든 주요 CMS 플랫폼과 원활하게 통합되는 ConveyThis을 포함하여 여러 가지 옵션이 있습니다.
독립 온라인 스토어를 구축할 때 다양한 중요한 측면에 주의를 기울여야 합니다. 트래픽 생성, 제품에 대한 효과적인 검색 엔진 인덱싱 보장, 적절한 지불 처리 및 CRM 시스템 선택은 몇 가지 예에 불과합니다. 이미 자신의 웹 스토어를 만드는 데 도전했지만 결과가 만족스럽지 않다면 안목 있는 눈으로 간과된 요소를 조사하는 것이 중요합니다.
현지화의 중요성
광범위한 국제화 프로세스의 중요한 구성 요소인 로컬라이제이션은 비즈니스를 다른 국가의 문화, 언어, 물류 시스템 및 지리적 상황에 맞게 조정하는 것을 의미합니다. 여러 국제 시장을 목표로 하려면 모든 시장이 고유하므로 각 시장에 대한 현지화가 필요합니다. 현지화와 관련된 단계는 다를 수 있지만 일반적으로 특정 상황에 따라 사용자 정의할 수 있는 다음 원칙을 포함합니다.
첫 번째 단계: 웹사이트 현지화
전자 상인으로서 귀하의 매장, 즉 귀하의 웹사이트를 국제 고객이 액세스할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 웹 사이트 현지화에는 일반적으로 시각적 요소, 텍스트, 제품 선택 및 통화, 세금 계산 및 배송 세부 정보와 같은 결제 옵션을 조정하는 작업이 포함됩니다. 물류 요소가 중요하지만 시각적 요소와 텍스트 적응에 초점을 맞추는 것도 마찬가지로 중요합니다. 방문자가 적응되지 않은 콘텐츠를 접할 경우 저지되기 때문입니다.
캠브리지에 본사를 둔 국제화 컨설팅 회사인 Common Sense Advisory의 연구에서는 국제 판매 성공을 위해 사이트 콘텐츠 번역의 필요성을 강조합니다. 번역을 무시하면 모국어로 나열된 제품 구매를 선호하는 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. ConveyThis는 이와 관련하여 신뢰할 수 있는 파트너가 될 수 있습니다.
국가별 커뮤니케이션
효과적인 커뮤니케이션은 웹사이트를 넘어 확장됩니다. 이메일, 소셜 미디어 페이지 및 유료 광고와 같은 다양한 채널을 통해 고객과 소통하려면 각 대상 시장에서 인기 있는 채널을 이해해야 합니다.
예를 들어 Facebook과 Google Ads는 유럽과 북미에서 인기가 있지만 중국에서는 대부분의 웹 사용자가 액세스할 수 없습니다. 중국 소셜 미디어 및 검색 엔진 환경을 지배하는 WeChat과 같은 플랫폼에 전략을 적용하는 것은 트래픽을 효과적으로 유도하는 데 필수적입니다.
물류 우선순위
물류 역량을 새로운 시장에 적응시키는 것은 어려울 수 있습니다. 처음에는 UPS 또는 DHL과 같은 국제 배송 서비스를 통해 비용이 발생하여 독립적으로 배송을 처리할 수 있습니다. 그러나 외국에서 고객 기반이 성장함에 따라 이러한 비용이 부담이 될 수 있습니다. 이 단계에서 배송 및 이행을 아웃소싱하거나 신속하고 번거롭지 않은 배송을 보장하기 위해 현지 창고 공간을 확보하는 것이 중요합니다. 긍정적인 브랜드 경험을 유지하려면 배송비, 통관 수수료 및 적시 배송을 고려하는 신뢰할 수 있는 파트너를 선택하는 것이 중요합니다.
고객 경험 향상
프리미엄 경험에 대한 고객의 인식은 국가와 지역에 따라 다릅니다. 새로운 시장에서 기존 경쟁사와 차별화하려면 각 시장에 맞는 부가 서비스를 제공하여 고객의 기대를 뛰어넘는 것이 중요합니다. 예를 들어 중국에서는 구매자가 온라인으로 주문하고 실제 매장에서 구매한 상품을 수령할 수 있는 "온라인-오프라인"(O2O) 경험을 수용하는 것이 주목을 받고 있습니다.
Hema로 알려진 Alibaba의 옴니채널 슈퍼마켓은 고객이 모바일 스캔, 택배 및 원활한 인앱 결제를 통해 쇼핑 경험을 향상할 수 있도록 합니다. 추가 비용이 수반되더라도 시장별 기대치를 조사하고 사업 계획에 통합하는 것은 매우 중요합니다.
자동화 수용
번역 및 국제 비즈니스의 다른 측면에서 로봇의 역할은 유리하지만 로봇의 통합은 고객 기반에 달려 있습니다. 전자 상거래 여정의 초기 단계에서 작업 자동화는 클라이언트 기반이 작아서 상당한 이익을 얻지 못할 수 있습니다. 그러나 확장하고 더 많은 고객을 획득함에 따라 자동화는 필수 불가결합니다.
지불 시스템, 국제 세금 계산 및 번역 관리를 포함하여 다양한 비즈니스 운영을 간소화하기 위한 소프트웨어 솔루션이 존재합니다. 자동화를 활용하여 고객에게 언어 및 통화 기본 설정, 즉각적인 제품 정보 및 신속한 이행을 특징으로 하는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
확장 전 지식 얻기
현지화 전략을 강화하고 새로운 시장으로 성공적으로 확장하려면 광범위한 조사가 가장 중요합니다. 집중해야 할 핵심 영역으로는 적절한 커뮤니케이션 매체 결정, 물류 환경 이해, 고객의 프리미엄 기대치에 맞추기, 제품 품질이나 고객 서비스를 손상시키지 않고 자동화 기회 파악 등이 있습니다.
지능적으로 확장하고 각 시장에 정확하게 접근함으로써 로컬라이제이션은 글로벌 고객에게 가치를 더하는 저렴한 투자가 될 수 있습니다.
번역은 단순히 언어를 아는 것 이상으로 복잡한 과정입니다.
팁을 따르고 ConveyThis을 사용하면 번역된 페이지가 대상 언어에 익숙하지 않은 사람들에게 공감을 불러일으키고 원어민 같은 느낌을 줄 수 있습니다.
노력이 필요하지만, 그 결과는 보람이 있습니다. 웹사이트를 번역하는 경우, ConveyThis은 자동화된 기계 번역으로 몇 시간을 절약할 수 있습니다.
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