팬데믹 이후 시대의 소비자 행동의 미래
COVID-19 팬데믹의 영향은 전 세계 경제에 여전히 반향을 일으키고 있어 언제 "정상"으로 돌아갈지 예측하기 어렵습니다. 그러나 6개월이 걸리든 2년이 걸리든 레스토랑, 나이트클럽, 오프라인 매장이 다시 문을 열 수 있는 때가 올 것입니다.
그럼에도 불구하고, 소비자 행동의 현재 변화는 일시적이지 않을 수 있습니다. 대신, 우리는 장기적으로 글로벌 상업 환경을 재정의할 진화를 목격하고 있습니다. 의미를 이해하려면 행동 변화의 초기 징후를 분석하고, 소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 이러한 추세가 지속될지 여부를 결정해야 합니다.
확실한 것은 변화가 임박했다는 것입니다. 기업은 이를 인식하고 이에 따라 전략을 조정해야 합니다.
소비자 행동에 영향을 미치는 요소는 무엇인가?
소비자 행동은 개인적 선호도, 문화적 가치관, 인식, 경제적, 사회적, 환경적 요인에 의해 형성됩니다. 현재의 위기에서는 이러한 모든 요인이 작용합니다.
환경적 관점에서 사회적 거리두기 조치와 비필수 사업체의 폐쇄는 소비 패턴을 크게 변화시켰습니다. 공공장소와 관련된 두려움은 제한이 완화되고 경제가 점진적으로 재개되더라도 지출을 계속 억제할 것입니다.
경제적으로 급증하는 실업률과 장기 경기 침체 전망은 재량적 지출을 감소시킬 것입니다. 결과적으로 소비자들은 지출을 줄일 뿐만 아니라 지출 습관도 바꿀 것입니다.
초기 징후와 새로운 추세
올해 eMarketer는 전자상거래가 글로벌 소매 매출의 약 16%를 차지할 것으로 예상했으며, 총 매출은 약 4조 2,000억 달러에 달할 것으로 추정했습니다. 그러나 이 추정치는 수정될 가능성이 높습니다. Forbes는 디지털 대안으로 전환하는 소비자의 번창하는 추세가 팬데믹 이후에도 지속되어 전자상거래 사업의 성장을 견인할 것으로 예측합니다.
레스토랑, 관광, 엔터테인먼트와 같은 산업은 심각한 영향을 받았지만, 기업들은 적응하고 있습니다. 전통적으로 식당 내 식사 서비스에 의존하던 레스토랑은 배달 서비스 제공자로 전환되었고, 비대면 품트 배달 서비스와 같은 혁신적인 접근 방식이 등장했습니다.
반대로 전자제품, 건강 및 뷰티, 도서, 스트리밍 서비스와 같은 특정 제품 범주는 수요가 급증하고 있습니다. 공급망 중단으로 인해 재고가 부족해져 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하게 되었습니다. 디지털 구매로의 이러한 변화는 전 세계 기업에 도전과 기회를 모두 제공합니다.
전자상거래 기회
현재 공급망 문제가 단기적으로 국경 간 전자상거래에 어려움을 주고 있지만 장기적 전망은 긍정적입니다. 이미 증가하고 있는 온라인 쇼핑 습관의 모멘텀은 팬데믹으로 인해 가속화될 것입니다. 리테일러는 앞으로의 진정한 기회를 포착하는 동시에 현재의 경제적 불확실성을 헤쳐 나가야 합니다.
아직 디지털 시장을 완전히 수용하지 못한 기업의 경우, 지금이 행동할 때입니다. 전자상거래 웹사이트를 구축하고 배달 서비스에 맞게 사업 운영을 조정하는 것은 생존에 매우 중요할 수 있습니다. 영국의 «Heinz to Home» 배달 서비스를 제공하는 Heinz와 같은 전통적인 오프라인 브랜드조차도 이 단계를 밟았습니다.
디지털 경험 최적화
이미 전자상거래 플랫폼을 운영하고 있는 사람들에게는 상품을 최적화하고 소비자에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 구매 성향이 감소하고 온라인 쇼핑객이 늘어나면서 시각적으로 매력적인 매장, 다양한 결제 옵션, 지역화된 콘텐츠가 성공에 필수적인 요소입니다.
웹사이트 번역을 포함한 현지화는 중요한 역할을 합니다. 현재 주로 국내 시장에서 운영되고 있다 하더라도 기업은 미래의 잠재력을 고려하고 다양한 고객 세그먼트에 대응해야 합니다. 웹사이트 번역을 위한 ConveyThis과 같은 다국어 솔루션을 채택하면 기업이 새로운 상업적 환경에서 성공할 수 있는 입지를 굳건히 할 수 있습니다.
장기적 의미
위기의 끊임없이 진화하는 본질을 감안할 때 "정상"으로의 복귀에 대한 추측은 무의미합니다. 그러나 소비자 행동의 변화가 팬데믹 자체보다 오래 지속될 것이라는 것은 분명합니다.
소비자들이 물리적 쇼핑보다 클릭 앤 컬렉트 및 배송 옵션을 점점 더 선호함에 따라 "마찰 없는" 소매로의 지속적인 전환이 예상됩니다. 소비자들이 온라인 소비 습관을 채택함에 따라 국내 및 국경 간 전자 상거래가 계속 증가할 것입니다.
이 새로운 상업 환경에 대비하는 것은 도전이겠지만, 온라인 존재감을 국제적인 청중에게 맞게 조정하는 것이 핵심입니다. 웹사이트 번역을 위해 ConveyThis과 같은 다국어 솔루션을 활용함으로써 기업은 "새로운 정상"에서 성공할 수 있는 입지를 굳건히 할 수 있습니다.
결론
지금은 어려운 시기이지만, 올바른 단계와 선견지명이 있다면 기업은 앞으로의 장애물을 극복할 수 있습니다. 요약하자면, MAP을 기억하세요:
→ 모니터링: 데이터 분석과 고객 참여를 통해 업계 동향, 경쟁자 전략, 고객 통찰력에 대한 정보를 얻으세요.
→ 적응: 창의적이고 혁신적으로 영업 상품을 현재 상황에 맞춰 조정하세요.
→ 미리 계획하세요: 팬데믹 이후 소비자 행동의 변화를 예상하고 적극적으로 전략을 수립하여 업계에서 앞서 나가세요.
번역은 단순히 언어를 아는 것 이상으로 복잡한 과정입니다.
팁을 따르고 ConveyThis을 사용하면 번역된 페이지가 대상 언어에 익숙하지 않은 사람들에게 공감을 불러일으키고 원어민 같은 느낌을 줄 수 있습니다.
노력이 필요하지만, 그 결과는 보람이 있습니다. 웹사이트를 번역하는 경우, ConveyThis은 자동화된 기계 번역으로 몇 시간을 절약할 수 있습니다.
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