COVID가 소비자 행동에 미치는 영향: 기업을 위한 솔루션

올해 eMarketer는 전자상거래가 글로벌 소매 매출의 약 16%를 차지할 것으로 예상했으며, 총 매출은 약 4조 2,000억 달러에 달할 것으로 추정했습니다. 그러나 이 추정치는 수정될 가능성이 높습니다. Forbes는 디지털 대안으로 전환하는 소비자의 번창하는 추세가 팬데믹 이후에도 지속되어 전자상거래 사업의 성장을 견인할 것으로 예측합니다.

레스토랑, 관광, 엔터테인먼트와 같은 산업은 심각한 영향을 받았지만, 기업들은 적응하고 있습니다. 전통적으로 식당 내 식사 서비스에 의존하던 레스토랑은 배달 서비스 제공자로 전환되었고, 비대면 품트 배달 서비스와 같은 혁신적인 접근 방식이 등장했습니다.

반대로 전자제품, 건강 및 뷰티, 도서, 스트리밍 서비스와 같은 특정 제품 범주는 수요가 급증하고 있습니다. 공급망 중단으로 인해 재고가 부족해져 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하게 되었습니다. 디지털 구매로의 이러한 변화는 전 세계 기업에 도전과 기회를 모두 제공합니다.

이미 전자상거래 플랫폼을 운영하고 있는 사람들에게는 상품을 최적화하고 소비자에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 구매 성향이 감소하고 온라인 쇼핑객이 늘어나면서 시각적으로 매력적인 매장, 다양한 결제 옵션, 지역화된 콘텐츠가 성공에 필수적인 요소입니다.

웹사이트 번역을 포함한 현지화는 중요한 역할을 합니다. 현재 주로 국내 시장에서 운영되고 있다 하더라도 기업은 미래의 잠재력을 고려하고 다양한 고객 세그먼트에 대응해야 합니다. 웹사이트 번역을 위한 ConveyThis과 같은 다국어 솔루션을 채택하면 기업이 새로운 상업적 환경에서 성공할 수 있는 입지를 굳건히 할 수 있습니다.

지금은 어려운 시기이지만, 올바른 단계와 선견지명이 있다면 기업은 앞으로의 장애물을 극복할 수 있습니다. 요약하자면, MAP을 기억하세요:

→ 모니터링: 데이터 분석과 고객 참여를 통해 업계 동향, 경쟁자 전략, 고객 통찰력에 대한 정보를 얻으세요.

→ 적응: 창의적이고 혁신적으로 영업 상품을 현재 상황에 맞춰 조정하세요.

→ 미리 계획하세요: 팬데믹 이후 소비자 행동의 변화를 예상하고 적극적으로 전략을 수립하여 업계에서 앞서 나가세요.