글로벌 홀리데이 전자상거래 환경의 핵심: 새로운 관점
11월과 12월의 활기찬 달에 포함된 홀리데이 쇼핑 시즌이 소매업체에게 엄청난 의미를 지닌다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 상거래의 광대한 디지털 바다를 바라보면 똑같은 오래된 조언의 단조로운 수다가 지친 한숨을 유발할 수도 있습니다.
블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 복싱 데이와 같은 오랜 전통의 쇼핑 이벤트가 어디에나 있는 것처럼 보일지 몰라도, 본질적으로 현대적이고 세계화된 검투사 대회로 해석됩니다. 전 세계의 쇼핑객과 판매자는 모두 광란의 속도와 치솟는 위험에 맞서 싸웁니다.
휴일 상거래 이야기의 지친 친숙함에도 불구하고 그 중요성은 여전히 줄지 않았습니다. 놀랍게도 소매업체의 연간 매출의 최대 3분의 1이 이 2개월간의 상업적 화려함에 기인할 수 있습니다. 사실, 미국 전국 소매업 연합은 일부의 경우 연간 소득의 최소 5분의 1을 차지할 수 있다고 밝힙니다.
더욱 흥미로운 점은 온라인 소매업체가 파이의 더 큰 몫을 차지할 수 있다는 것입니다. Deloitte의 연구에 따르면 다양한 인구통계의 소비자는 축제 구매의 약 59%를 디지털 영역에서 수행할 것으로 예상합니다.
이어지는 6주는 격동하는 전자상거래 폭풍을 헤쳐 나가는 것과 비슷할 수 있습니다. 그러나 고객이 전 세계에 걸쳐 있다면 측정되고 전략적인 접근 방식이 사업을 성공적인 해안으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 염두에 두어야 할 사항에 대한 새로운 견해가 있습니다.
글로벌 전자상거래 및 문화 달력: 새로운 전망
의심할 여지 없이, 세계 문화의 태피스트리는 수많은 독특한 휴일로 엮여 있습니다. 주로 서양 달력의 11월-12월 기간에 초점을 맞춘 소위 "휴일 시즌"의 상업적 화제는 세계적 규모의 유일한 축제 창구가 아닙니다.
블랙 프라이데이, 크리스마스, 복싱 데이와 같은 이벤트와 관련된 세일이 넘쳐나면서 그레고리력의 마지막 두 달은 온라인 상거래의 황금기로 변모했습니다. 놀랍게도, 이런 휴일이 전통적으로 지배적이지 않은 지역에서도 이는 사실입니다.
전 세계의 상인들은 이 연말 단계에서 온라인 활동이 증가함에 따라 민첩하게 대처해 왔습니다. 전략적으로 뛰어난 성과를 거두어, 덜 알려진 휴일을 활용하여 판매 기회로 전환했습니다.
그러나 글로벌 휴일 일정의 다양성을 인식하고 미묘한 이해로 접근하는 것이 중요합니다. 진정으로 성공적인 글로벌 전자상거래의 핵심은 각 시장의 문화적 복잡성을 파악하고 이에 따라 전략을 조정하는 데 있습니다. 그렇게 하면 연말에만 국한되지 않는 모든 문화적 축하 행사를 잠재적인 전자상거래 기회로 전환할 수 있습니다.
글로벌 상업 휴일의 아크 추적
세계 무역 지도에는 다양한 휴일이 점재되어 있으며, 각각 고유한 역사와 목적이 있습니다. 이러한 휴일 중 일부는 문화적 전통에서 생겨났지만, 다른 휴일은 상업적 목적으로 만들어져 시장 환경을 효과적으로 변화시켰습니다.
예를 들어 11월 11일에 기념하는 중국의 싱글 데이를 살펴보자. 원래는 90년대 초에 독신 대학생 그룹이 고안한 것으로, 자기애와 자기선물을 기념하는 날로 꽃을 피웠다. 그 매력은 전자상거래 플랫폼에서 사라지지 않았고, 소매업체가 매출을 늘릴 수 있는 수익성 있는 기회가 되었으며, 매년 기록적인 성과를 내고 있다.
그리고 서부에서는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 연달아 열리는 화려한 행사가 있는데, 이를 통틀어 BFCM 주말이라고 합니다. 원래는 미국 추수감사절에서 시작되었지만, BFCM은 글로벌 세일 이벤트로 변모했습니다. 이러한 상업적 맹공격에 대응하기 위해 American Express는 "Small Business Saturday"를 시작하여 소비자들이 지역 기업을 지원하도록 장려했습니다.
12월 12일, 즉 12/12로 넘어가면, 알리바바 그룹의 자회사인 라자다가 만든 날입니다. 남아시아/동남아시아 시장에서 운영되는 라자다는 중국의 싱글 데이를 본떠 이 날짜를 만들어서 이 지역에서 "온라인 열풍"을 일으켰습니다.
다음으로, 우리는 크리스마스를 앞두고 마지막 순간에 선물을 사러 가는 열광적인 분위기에 영향을 미치는 슈퍼 토요일, 일명 "패닉 토요일"을 만납니다. 이 날이 크리스마스와 가까우면 소비자 행동에 상당한 영향을 미칠 수 있으며, 소매업체가 매출을 극대화할 수 있는 수익성 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
마지막으로, 12월 26일, 우리는 복싱 데이를 기념합니다. 그 기원에 대해서는 논란이 있지만, 오늘날은 크리스마스 이후의 세일 붐을 상징하며, 소매업체들이 남은 재고를 정리하는 데 도움이 됩니다. 또한 영국, 호주, 캐나다, 홍콩에서 중요한 전자상거래 이벤트가 되었습니다.
이 모든 명절은 다양하지만 공통점이 하나 있습니다. 바로 상업적 관련성입니다. 글로벌 도달 범위를 극대화하려는 전자상거래 사업체의 경우, 이 날짜와 문화적 중요성을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다.
글로벌 온라인 쇼핑 홀리데이의 진화: 국경과 전통을 넘어서
여기 폭로가 있습니다. 미국 문화에 깊이 뿌리를 둔 블랙 프라이데이는 이제 국가적 경계를 넘어 국제적인 쇼핑 이벤트로 부상했습니다. 만연한 소비주의로 유명한 이 쇼핑 축제는 추수감사절 다음날에서 세계적인 현상으로 진화했습니다.
게다가 미국 내에서는 블랙 프라이데이의 디지털 대응물인 사이버 먼데이가 온라인 판매에서 블랙 프라이데이를 대체했습니다. 국제적으로는 영국, 남아프리카, 터키, 이탈리아와 같은 지역에서 관심이 급증하면서 블랙 프라이데이의 영향력이 커지고 있습니다.
하지만 블랙 프라이데이와 관련된 인지도, 검색량, 총 판매 가치가 전 세계적으로 꾸준히 성장하고 있지만, 이것이 이 지역에서 유일한 전자상거래 행사는 아닙니다.
예를 들어, 중국에서 싱글 데이는 주요 전자상거래 플랫폼의 웹사이트 트래픽, 고객 관심, 전환율, 전체 매출 등 다양한 지표에서 다른 모든 이벤트를 능가합니다. 이 이벤트는 더 이상 알리바바가 독점하지 않습니다. JD.com과 Pinduoduo와 같은 경쟁사도 싱글 데이 동안 인상적인 매출을 누렸습니다.
흥미롭게도 동남아시아도 싱글 데이를 받아들였습니다. 그러나 이 지역의 '12/12' 세일 이벤트는 매년 더 큰 성장률을 보이며, 이 지역에서 영업하는 상인들에게 유망한 전망을 의미합니다. 이는 전자상거래 축하 행사의 역동적이고 국경 없는 본질을 분명히 나타내며, 변화하는 추세와 디지털 연결의 힘을 반영합니다.
축제 쇼핑 러시 준비: 글로벌 전자상거래 가이드
피할 수 없는 것은 부인할 수 없습니다. 미국 추수감사절이 2주 남았더라도 축제 시즌이 코앞에 다가왔습니다. 중국 싱글 데이의 놀라운 매출 수치는 전 세계적으로 번영의 시기가 다가올 것임을 암시합니다. 중국 시장에서 활동하든 싱글 데이를 놓쳤든, 안심하세요. 파티에 늦지 않았습니다.
남은 홀리데이 쇼핑 열풍에 대비해 글로벌 전자상거래 매장을 준비할 수 있는 4가지 전략을 소개합니다.
고객 서비스 강화
의류, 세면용품, 기술 제품 등 무엇을 판매하든 휴일 시즌에는 고객 문의가 급증한다는 것은 전자상거래 업계의 보편적인 진실입니다.
SaaS 거대 기업 HelpScout는 고객 상호작용 증가를 처리하기 위한 몇 가지 조치를 제안합니다. 여기에는 아웃소싱, 온보딩 프로세스 개선, 자주 묻는 질문에 대한 응답 준비 등이 포함됩니다. 이러한 팁은 다양한 부문과 모든 규모의 기업에 적용할 수 있습니다.
특히 중소기업으로서 전 세계적으로 다양한 고객 기반을 다룰 때 모든 고객 서비스를 지역 기관에 아웃소싱할 리소스가 없을 수 있습니다. 그렇다면 국제 고객이 제기한 문제로 지원팀이 압도당하지 않도록 어떻게 보장할 수 있을까요?
[대체 도구]는 글로벌 무대에 대비해 지원팀을 준비하는 데 편리한 도구입니다. 고객 상호작용의 가장 중요한 언어 구성 요소를 처리하여 팀이 전 세계 모든 곳에서 오는 문의를 처리할 준비가 되도록 합니다.
체크아웃 프로세스를 다시 살펴보세요
귀하의 전자상거래 플랫폼과 상관없이, 귀하는 결제 시스템을 설정했습니다. 해외 고객이 있는 경우, AliPay 및 WeChat Pay와 같은 현지화된 결제 옵션으로 유명한 Stripe와 같은 플랫폼을 사용할 가능성이 높습니다.
그러나 주요 시장의 각 통화에 대한 결제 프로세스를 검토하는 것이 항상 현명합니다. 기본 통화가 USD이고 대부분의 매출이 미국과 멕시코에서 발생한다고 가정해 보겠습니다. 원활한 경험을 보장하기 위해 미국 및 멕시코 거주 고객으로서 영어와 스페인어로 결제 프로세스를 테스트해 보세요.
운송 수요 증가에 대비하세요
휴일 시즌은 트래픽이 늘어나고, 고객 문의가 늘어나고, 거래도 늘어나고, 무엇보다 중요하게 처리해야 할 주문이 늘어납니다.
Easyship과 같은 물류 플랫폼은 귀하의 매장에 직접 통합될 수 있으므로 호스팅 기술과 상관없이 증가한 배송 수요를 충족할 수 있습니다. 이행 물류의 플랫폼 간소화는 소규모 전자 상거래 상인에게 큰 도움이 되며, 효율적인 주문 배송을 가능하게 하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
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팁을 따르고 ConveyThis을 사용하면 번역된 페이지가 대상 언어에 익숙하지 않은 사람들에게 공감을 불러일으키고 마치 원어민인 것처럼 느끼게 됩니다.
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