Email Marketing: un modo diverso per entrare in contatto con i nostri clienti

Per anni abbiamo inviato e ricevuto e-mail, le nostre caselle di posta sono diventate il nostro collegamento quotidiano con amici, familiari e colleghi, ma a un certo punto abbiamo iniziato a realizzare il legame che può essere creato grazie ai messaggi che condividiamo in esse. Se traduciamo il potere dell'influenza di un'e-mail dalle nostre attività quotidiane alle nostre attività e a come raggiungere i nostri clienti in modo personalizzato, con informazioni sui nostri prodotti o servizi, quello che era un semplice messaggio diventa una strategia di marketing.

Che si voglia iniziare questo processo o che si abbiano già avviato campagne di questo tipo in precedenza, è sempre importante tenere a mente alcuni fattori. Iniziamo quindi a capire in cosa consiste l'email marketing:

Ogni volta che andiamo a fare shopping o ci iscriviamo a determinati prodotti o servizi, riceviamo nuove email con messaggi di marketing, per vendere, istruire o fidelizzare. Questo potrebbe determinare se decidiamo di acquistare il prodotto una seconda e una terza volta, utilizzare il servizio in futuro o semplicemente decidere di non provarlo più. Le email sono uno strumento particolarmente importante per condividere messaggi transazionali, promozionali e del ciclo di vita con un elenco di destinatari, l'e-commerce trova questo strumento essenziale per creare una connessione con clienti attuali e potenziali.

Se non fai sapere ai tuoi clienti i nostri aggiornamenti, promozioni, nuove uscite e altro, come puoi essere sicuro che faranno parte del traffico regolare del tuo sito web? Ecco quando l'email marketing dà ai nostri clienti la possibilità di tornare per altro, ecco quando dare determinati vantaggi ai tuoi clienti con abbonamenti via email ha senso.

Come molti di noi hanno già sentito dire, per trovare il nostro pubblico di riferimento dobbiamo sapere cosa cercano e cosa comprerebbero. I motori di ricerca e i social media sono i modi migliori per trovare persone interessate al nostro marchio, ma l'email marketing fornirà loro motivi per diventare quello che potremmo definire un cliente abituale che alla fine entrerà a far parte del traffico del nostro sito web.

Sebbene il successo di queste e-mail non possa essere garantito al 100% per alcune aziende, le vendite possono variare; è più probabile che i clienti siano spinti ad acquistare quando ottengono le nostre informazioni tramite questa fonte.

Ci sono tre modi per aumentare i ricavi, secondo il marketer Jar Abraham. L'acquisizione e il mantenimento dei clienti, così come ciascuno dei tre moltiplicatori di crescita, possono essere influenzati dall'email marketing.

( C ) – Aumenta il numero totale di clienti : interessati dai messaggi automatici.
( F ) – Frequenza di acquisto : influenzata da una campagna di rimbalzo o di riconquista.
( AOV ) – Aumento del valore medio degli ordini : influenzato dalle campagne e dalle trasmissioni del ciclo di vita.

Questi tre aspetti vengono influenzati simultaneamente e ciò rappresenta un grande vantaggio quando un'azienda di e-commerce decide di iniziare a pianificare una nuova strategia di email marketing.

È risaputo che negli ultimi anni è diventato più difficile farsi notare sui motori di ricerca e sui social media e probabilmente dovresti pagare per la pubblicità. Se la tua idea è quella di entrare nel marketing via email, non dimenticare di stabilire i tuoi obiettivi in termini di abbonati e tutto ciò che è correlato alla gestione legale delle tue campagne email.

Da dove inizio?

• Seleziona il fornitore di servizi di posta elettronica più adatto alle esigenze della tua azienda.
• Crea la tua lista email in base alla pagina pre-lanciata, alle vendite precedenti o agli account dei clienti, ai moduli di iscrizione nel sito web o alle iscrizioni influenzate dalle vendite, dagli sconti; è valido anche chiedere di persona le email.

Una volta creata la lista di email e sembra che tu sia pronto per iniziare la tua strategia di marketing, ricorda che ci sono alcuni aspetti legali che dovresti tenere a mente per assicurarti che la tua nuova relazione con i clienti si basi sul permesso che il cliente ti concede di rimanere informato sul prodotto o servizio. Ecco come evitiamo lo SPAM.

L'e-commerce vede nell'email marketing un valido alleato e per queste campagne si conoscono tre categorie.

Le email promozionali si basano su offerte specifiche, sconti a tempo limitato, regali, newsletter, aggiornamenti dei contenuti, promozioni stagionali/festive.

Le e-mail transazionali si basano su conferme d'ordine, ricevute, spedizioni e informazioni per il pagamento o qualsiasi azione di acquisto.

Le email del ciclo di vita sono maggiormente correlate all'azione intrapresa dalla persona e al punto del processo del ciclo di vita del cliente in cui si trova (raggiungere, acquisire, convertire, fidelizzare e fidelizzare).

Immagina di gestire una piccola attività e di bussare al sito web ConveyThis in cerca di aiuto per tradurre il tuo sito. Troverai innumerevoli informazioni sui ConveyThis servizi e, naturalmente, probabilmente ti piacerebbe ricevere aggiornamenti sul loro blog o aggiornamenti. Troverai l'iscrizione via email tramite il widget del footer, l'opzione "contattaci" e l'opzione per registrarti e creare un account.

Indipendentemente dall'opzione scelta, dovrai comunque fornire informazioni e l'azienda potrà condividere con te le proprie e-mail di marketing, sia che si tratti di promuovere altri servizi, di procedere con il pagamento della traduzione del tuo sito web o di qualsiasi altro processo del ciclo di vita del cliente.

Fonte: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Altri fattori importanti da considerare quando si creano strategie di email marketing:

– Codici sconto o opzioni di spedizione gratuita: i codici sconto possono essere impostati per saldi stagionali o offerte a tempo limitato, le opzioni di spedizione gratuita possono essere impostate dopo un certo importo di denaro in un acquisto o come regalo per un secondo acquisto.

– Crea una community in cui i tuoi clienti possono condividere le loro impressioni sul prodotto o trovare maggiori informazioni a riguardo.

– Referral di amici: ottenere sconti o buoni regalo per i referral è un incentivo comune e valido se vogliamo che i clienti tornino sul nostro sito web e, naturalmente, è la strategia del “passaparola” online.

– Opzioni di tracciamento degli ordini: abbiamo tutti acquistato qualcosa online e vogliamo essere certi di sapere dove si trova il nostro pacco. Le opzioni di tracciamento aggiungerebbero un po' di credibilità al nostro marchio.

– Suggerimenti di prodotti in base all'acquisto del cliente: si tratta dei prossimi possibili prodotti che il nostro cliente acquisterà dopo l'acquisto attuale, che si tratti del secondo o del terzo acquisto; se è correlato ai suoi interessi o alle sue esigenze, potrebbe tornare per il prodotto/servizio successivo.

– Inserisci un modulo di recensione/sondaggio sul tuo sito web: è importante conoscere le opinioni dei nostri clienti non solo sul nostro prodotto, ma anche su diversi aspetti della nostra attività, incluso il sito web. Le recensioni costruirebbero l'immagine, la prima impressione che daremo ai nostri potenziali clienti in base a ciò che i clienti attuali pensano di noi. I sondaggi sarebbero utili se volessimo apportare modifiche, miglioramenti o persino testare la reazione del pubblico a tali modifiche.

– Ricorda al cliente gli articoli nel carrello: non è un segreto che a volte i clienti lasciano i loro articoli nel carrello come riferimento o per un acquisto futuro, questa e-mail genera una buona probabilità che procedano al pagamento.

– Invia email di benvenuto in pochi minuti e concentrati sul fornire un'esperienza di servizio clienti eccezionale più che sulla vendita, questo potrebbe essere il punto chiave per costruire la fedeltà. Un'email personalizzata che soddisfi adeguatamente le esigenze dei nostri clienti potrebbe definire la nostra esperienza di servizio clienti e se abiliti le recensioni nel nostro sito web, probabilmente riceverai commenti a riguardo, se l'esperienza è stata negativa, potresti perdere più di un utente.

Una volta testata e resa operativa la strategia, come possiamo monitorare le prestazioni dell'email marketing?

La dimensione e la crescita dell'elenco possono essere monitorate dal provider di servizi di posta elettronica, in base ai nuovi abbonati e alle e-mail di trasmissione su base settimanale o mensile. Una percentuale di e-mail aperte dagli abbonati o che sono state cliccate almeno una volta può essere monitorata tramite tassi di apertura e clic.

Ora che sappiamo che possiamo usare diversi aspetti della tecnologia per conoscere molto meglio i nostri clienti, è importante sottolineare il ruolo dell'email marketing nella fidelizzazione dei clienti. In diverse fasi del processo del ciclo di vita, dal visitare il nostro sito Web per la prima volta al diffondere la notizia ad altri, l'email marketing è l'alleato di cui potremmo aver bisogno per far sì che i nostri clienti tornino per altri nostri prodotti o servizi, indipendentemente dallo scopo dell'email, che tu voglia promuovere, inviare o richiedere informazioni transazionali o inviare un'email del ciclo di vita, devi tenere a mente i fattori che renderebbero questa email un successo. Non tutte le aziende prenderebbero in considerazione e applicherebbero tutti i fattori che abbiamo menzionato in precedenza, ma probabilmente vorresti studiare quali di questi ti aiuterebbero a stabilire la corretta strategia di email marketing.