Guida alle festività dell'e-commerce 2025: tempistiche, sedi, strategie con ConveyThis
Inchiodare il panorama globale dell'e-commerce per le festività: una nuova prospettiva
Non è un segreto che la stagione dello shopping natalizio, racchiusa nei vivaci mesi di novembre e dicembre, abbia un significato enorme per i rivenditori. Eppure, mentre si guarda attraverso il vasto oceano digitale del commercio, il chiacchiericcio monotono dello stesso vecchio consiglio potrebbe suscitare un sospiro stanco.
Sebbene eventi di shopping consacrati dal tempo come il Black Friday, il Cyber Monday e il Boxing Day possano sembrare onnipresenti, si traducono essenzialmente in una moderna gara di gladiatori globalizzata. Acquirenti e venditori, in tutto il mondo, si confrontano con il ritmo frenetico e le puntate alle stelle.
Nonostante la stanca familiarità della narrazione del commercio delle feste, la sua importanza rimane intatta. Sorprendentemente, fino a un terzo del fatturato annuale di un rivenditore può essere attribuito a questa stravaganza commerciale di due mesi. Infatti, la US National Retail Federation rivela che, per alcuni, potrebbe rappresentare almeno un quinto del loro reddito annuale.
Ancora più intrigante, i rivenditori online potrebbero godere di una fetta ancora più grande della torta. Gli studi di Deloitte suggeriscono che i consumatori di varie fasce demografiche prevedono di effettuare circa il 59% dei loro acquisti festivi nel regno digitale.
Le sei settimane successive potrebbero sembrare simili alla navigazione di una tumultuosa tempesta di e-commerce. Tuttavia, se la tua clientela si estende in tutto il mondo, un approccio strategico e ponderato potrebbe aiutarti a guidare la tua attività verso lidi di successo. Ecco una nuova prospettiva su ciò che dovresti tenere a mente.
E-commerce globale e calendari culturali: una nuova prospettiva
Innegabilmente, l'arazzo delle culture globali è intrecciato con una miriade di festività uniche. Il fermento commerciale della cosiddetta "stagione delle feste", incentrata principalmente sul periodo novembre-dicembre del calendario occidentale, non è l'unica finestra festiva su scala globale.
La profusione di vendite legate a eventi come il Black Friday, il Natale e il Boxing Day ha trasformato gli ultimi due mesi dell'anno gregoriano in un'età dell'oro per il commercio online. Sorprendentemente, questo vale anche nei territori in cui queste festività non hanno tradizionalmente influenza.
I commercianti di tutto il mondo sono stati agili nello sfruttare l'aumento dell'attività online in questa fase di fine anno. In un colpo di genialità strategica, hanno sfruttato le festività meno note e le hanno convertite in opportunità di vendita.
Tuttavia, è fondamentale riconoscere la diversità nelle tempistiche delle festività globali e affrontarle con una comprensione sfumata. La chiave per un e-commerce globale di vero successo sta nel comprendere le complessità culturali di ogni mercato e adattare la propria strategia di conseguenza. In questo modo, puoi trasformare ogni celebrazione culturale in una potenziale opportunità di e-commerce, non solo quelle limitate alla fine dell'anno.
Tracciare l'arco delle festività commerciali globali
È evidente che la mappa del commercio globale è costellata da una varietà di festività, ciascuna con la sua storia e il suo scopo unici. Mentre alcune di queste festività sono nate da tradizioni culturali, altre sono state create per scopi commerciali, trasformando di fatto il panorama del mercato.
Prendiamo ad esempio il Singles Day cinese, celebrato l'11 novembre. Originariamente concepito da un gruppo di studenti universitari single nei primi anni '90, è sbocciato in una celebrazione dell'amor proprio e del dono di sé. Il suo fascino non è andato perso sulle piattaforme di e-commerce ed è diventato un'opportunità redditizia per i rivenditori di aumentare le vendite, producendo risultati record ogni anno.
Poi c'è la stravaganza consecutiva del Black Friday e del Cyber Monday in Occidente, noti collettivamente come BFCM Weekend. Nonostante le sue origini nel Giorno del Ringraziamento americano, il BFCM si è trasformato in un evento di vendita globale. Per controbilanciare questo assalto commerciale, American Express ha avviato lo "Small Business Saturday", incoraggiando i consumatori a supportare le loro attività commerciali locali.
Facciamo un salto al 12 dicembre, o 12/12, un giorno coniato da Lazada, una propaggine del Gruppo Alibaba. Operando nel mercato del Sud/Sud-est asiatico, Lazada ha creato questa data per rispecchiare il Singles Day cinese, scatenando così la "febbre online" nella regione.
Poi, incontriamo il Super Saturday, detto anche "Panic Saturday", che gioca sulla frenesia dell'ultimo minuto per lo shopping dei regali prima di Natale. La vicinanza di questo giorno al Natale può influenzare significativamente il comportamento dei consumatori e offrire ai rivenditori un'opportunità redditizia per massimizzare le vendite.
Infine, il 26 dicembre, celebriamo il Boxing Day. Sebbene le sue origini siano dibattute, oggi simboleggia l'ondata di saldi post-natalizi, aiutando i rivenditori a smaltire le scorte rimanenti. È anche diventato un evento di e-commerce significativo nel Regno Unito, in Australia, in Canada e a Hong Kong.
Tutte queste festività, per quanto diverse, hanno un elemento in comune: la loro rilevanza commerciale. Per le aziende di e-commerce che mirano a massimizzare la propria portata globale, comprendere queste date e il loro significato culturale è fondamentale.
Evoluzione delle festività globali per lo shopping online: oltre i confini e le tradizioni
Ecco una rivelazione: il Black Friday, con le sue radici profondamente radicate nella cultura americana, ha ormai trasceso i confini nazionali, emergendo come un evento di shopping internazionale. Questa stravaganza di shopping, nota per il suo consumismo sfrenato, si è evoluta dal giorno successivo al Ringraziamento in un fenomeno globale.
Inoltre, negli Stati Uniti, la controparte digitale del Black Friday, il Cyber Monday, lo ha soppiantato nelle vendite online. A livello internazionale, l'influenza del Black Friday sta crescendo con un interesse alle stelle in regioni come Regno Unito, Sudafrica, Turchia e Italia.
Tuttavia, nonostante il riconoscimento, il volume di ricerca e il valore totale delle vendite legati al Black Friday continuino a crescere a livello globale, non si tratta dell'unico evento di e-commerce in circolazione.
In Cina, ad esempio, il Singles' Day supera ogni altro evento in vari parametri, come il traffico del sito web per le principali piattaforme di e-commerce, l'interesse dei clienti, i tassi di conversione e le vendite complessive. L'evento non è più monopolizzato da Alibaba; anche concorrenti come JD.com e Pinduoduo hanno ottenuto ricavi impressionanti durante il Singles' Day.
È interessante notare che anche il Sud-est asiatico ha accolto il Singles' Day. Tuttavia, l'evento di vendita '12/12' della regione dimostra un tasso di crescita maggiore ogni anno, il che significa prospettive promettenti per i commercianti che operano in questi territori. È una chiara indicazione della natura dinamica e senza confini delle celebrazioni dell'e-commerce, che riflette le tendenze mutevoli e il potere della connettività digitale.
Prepararsi alla corsa agli acquisti delle feste: una guida globale all'e-commerce
Non si può negare l'inevitabile: la stagione delle feste è dietro l'angolo, anche se il Ringraziamento americano è a due settimane di distanza. Le cifre di vendita sbalorditive del Singles Day cinese lasciano presagire un periodo prospero a livello globale. Indipendentemente dal fatto che siate attivi nel mercato cinese o che vi siate persi il Singles Day, state tranquilli, non siete in ritardo per la festa.
Ecco quattro strategie per preparare il tuo negozio e-commerce globale alla frenesia degli acquisti natalizi.
Rafforza il tuo servizio clienti
È una verità universale nel mondo dell'e-commerce: durante le festività natalizie si assisterà a un aumento delle richieste dei clienti, indipendentemente dal fatto che si vendano prodotti di abbigliamento, articoli da toeletta o tecnologia.
Il gigante SaaS HelpScout suggerisce diverse misure per gestire le interazioni con i clienti aumentate. Tra queste rientrano l'outsourcing, il miglioramento del processo di onboarding e la preparazione delle risposte alle domande più frequenti. Questi suggerimenti sono applicabili a vari settori e aziende di tutte le dimensioni.
Quando si ha a che fare con una base di clienti globalmente diversificata, specialmente come PMI, potresti non avere le risorse per esternalizzare tutto il tuo servizio clienti ad agenzie locali. Quindi, come puoi assicurarti che il tuo team di supporto non sia sopraffatto dai problemi sollevati dai clienti internazionali?
[Strumento alternativo] è uno strumento utile per preparare il tuo team di supporto per la scena globale. Gestisce la componente linguistica fondamentale dell'interazione con i clienti, assicurando che il tuo team sia pronto a gestire le richieste da ogni angolo del mondo.
Rivedi il tuo processo di pagamento
Indipendentemente dalla tua piattaforma di e-commerce, hai impostato un sistema di pagamento. Se hai clienti internazionali, probabilmente utilizzi una piattaforma come Stripe, nota per le sue opzioni di pagamento localizzate come AliPay e WeChat Pay.
Tuttavia, è sempre opportuno rivedere il processo di pagamento per ogni valuta nei mercati principali. Supponiamo che la valuta principale sia USD e che la maggior parte delle vendite provenga dagli Stati Uniti e dal Messico. Prova il processo di pagamento in inglese e spagnolo sia come cliente con sede negli Stati Uniti che in Messico per garantire un'esperienza fluida.
Preparati all'aumento della domanda di spedizione
Il periodo delle festività significa più traffico, più richieste da parte dei clienti, più transazioni e, cosa importante, più ordini da evadere.
Piattaforme logistiche come Easyship possono essere integrate direttamente nel tuo negozio, assicurandoti di poter soddisfare le crescenti richieste di spedizione, indipendentemente dalla tua tecnologia di hosting. La semplificazione della piattaforma della logistica di evasione degli ordini è una manna per i commercianti di e-commerce più piccoli, consentendo una consegna efficiente degli ordini e con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente.
La traduzione è un processo complesso, che va ben oltre la semplice conoscenza delle lingue.
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